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          職位分析說明書

          網(wǎng)名:zhmlian 服務(wù)中心:北京服務(wù)中心 專業(yè)批次:201203工商管理

          職位名稱

          運(yùn)營服務(wù)主管

          所屬行業(yè)

          金融業(yè)(外包行業(yè))

          行業(yè)簡介

          BusinessPro-cessoutsourcing簡稱BPO(指:業(yè)務(wù)流程外包),是指將非核心的業(yè)務(wù)流程外包給專業(yè)的公司處理,其對應(yīng)的公司專注于核心的業(yè)務(wù)處理。

          如今業(yè)務(wù)流程外包(BPO)正逐步提升企業(yè)價值鏈,更專注于實(shí)現(xiàn)其對業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性影響,而不僅僅是運(yùn)營成本的降低,其中的關(guān)鍵,在于數(shù)據(jù)分析。BPO供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)者們已經(jīng)意識到,在大規(guī)模交易過程中,還有一部分客戶業(yè)務(wù)未被發(fā)掘,大數(shù)據(jù)與預(yù)測分析正成為外包服務(wù)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。最近,埃森哲研究發(fā)現(xiàn),42%業(yè)績良好的BPO公司,都將服務(wù)企業(yè)提供的數(shù)據(jù)分析作為BPO關(guān)系的八大組成部分之一,供應(yīng)商創(chuàng)造分析工具與技術(shù)來衡量關(guān)鍵績效指標(biāo),并補(bǔ)充建立演算、模型和綜合統(tǒng)計,來評估企業(yè)劣勢與商機(jī),企業(yè)據(jù)此分析結(jié)果重新設(shè)計流程,來達(dá)到預(yù)期業(yè)績。(摘自:花橋金融外包研究中心刊物)

          工作日程

          8點(diǎn)-12點(diǎn)

          1) 提供前一天數(shù)據(jù)報表至相關(guān)的客戶及領(lǐng)導(dǎo),通過數(shù)據(jù)分析,關(guān)注業(yè)務(wù)起伏動態(tài)
          2) 根據(jù)相關(guān)客戶提供的需求內(nèi)容進(jìn)行分析,提供有效的IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法,并與IT部門溝通實(shí)現(xiàn)方法及時間,確認(rèn)實(shí)現(xiàn)方法后,具體實(shí)現(xiàn)計劃確定,并與客戶確認(rèn)計劃實(shí)施所需要的幫助及信息
          3) 所已實(shí)現(xiàn)需求與客戶方進(jìn)行聯(lián)合測試,對所處理的結(jié)果進(jìn)行同步確認(rèn)
          4) 中午晚餐

          12點(diǎn)-18點(diǎn)

          5) 項(xiàng)目在運(yùn)營過程中事故處理,保證項(xiàng)目的正常運(yùn)作
          6) 與客戶溝通需求,并關(guān)注當(dāng)天數(shù)據(jù)傳輸?shù)膭討B(tài)
          7) 對客戶業(yè)務(wù)的暫估,估算次日或整個月的動向
          8) 安排次日的工作

          18點(diǎn)-24點(diǎn)

          9) 18:00后下班,下班后如有緊急情況會通過電話形式進(jìn)行遠(yuǎn)程支援
          10) 每日數(shù)據(jù)實(shí)時回傳給客戶,在回傳時在凌晨左右,凌晨如果出現(xiàn)故障,遠(yuǎn)程或至現(xiàn)場支援

          職位要求

          本職位學(xué)歷要求:本科以上學(xué)歷
          領(lǐng)導(dǎo)能力:能夠帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊,有效有計劃的完成項(xiàng)目工作
          協(xié)調(diào)能力:對項(xiàng)目團(tuán)隊內(nèi)部人員有效的協(xié)調(diào),并能夠有效的將各職責(zé)協(xié)調(diào)劃分,分模塊工作
          溝通能力:非常強(qiáng)的溝通能力、理解能力,能夠急時有效的了解到客戶需求,快而有效的傳達(dá)至項(xiàng)目團(tuán)隊
          團(tuán)隊精神:要有很強(qiáng)的TM合作精神
          其他要求:要求對數(shù)字敏感,通過數(shù)據(jù)能夠洞察前后動向,并做出有效分析

          薪資待遇及從業(yè)情況

          此崗位薪資固定在:7000-8000左右。根據(jù)項(xiàng)目的完成情況考核個人能力及團(tuán)隊能力,提升空間大。

          培訓(xùn)要求

          項(xiàng)目管理:對項(xiàng)目管理流程熟練,并能夠有效掌握項(xiàng)目管理的要點(diǎn)
          時間管理:對時間及項(xiàng)目規(guī)劃要有清晰的時間觀念,并能夠有效的將事情按照緊急、重要、等先后順序處理完成
          金融專業(yè)知識:對于金融業(yè)知識掌握,對信貸、信托、借貸關(guān)系等熟悉并能夠靈活運(yùn)用
          人員管理、溝通:團(tuán)隊中人員管理及溝通,能夠及時有效掌握人員動態(tài)及個人情緒,急時調(diào)解。

           

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