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          各地服務(wù)中心

          蹲下,是為了跳得更高

          來(lái) 源:未知發(fā)表日期:2015-06-19

            任何公司都會(huì)有問(wèn)題員工的出現(xiàn),很多人在處理員工關(guān)系時(shí)或多或少地都會(huì)碰到難處。然而,問(wèn)題員工不是天生的,管理者平時(shí)的不注意為問(wèn)題員工的形成制造了溫床,所以,對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的管理者來(lái)說(shuō),必須明白問(wèn)題員工是管理者造成的,和基層員工無(wú)關(guān)。或許,員工在進(jìn)公司前,有可能已經(jīng)是問(wèn)題員工了,這樣的員工我們?cè)谡衅笗r(shí)盡量會(huì)排除掉,不過(guò),環(huán)境造就人,問(wèn)題員工絕非不能改變。同時(shí),我們必須要明白問(wèn)題員工不一定是工作能力不行的員工,很多情況下,問(wèn)題員工往往是對(duì)未來(lái)有追求的或者敢做、敢當(dāng)、敢言的人,改變并用好這類人群或避免這類人群的出現(xiàn),對(duì)公司大大有利。

            問(wèn)題員工之所以成為問(wèn)題員工的核心因素,是員工不認(rèn)同公司的管理制度范本或管理者,只要公司切實(shí)開展認(rèn)同管理制度范本,逐步解決員工不認(rèn)同公司管理制度范本或管理者的因素,問(wèn)題員工便幾乎不再出現(xiàn),認(rèn)同管理制度范本涵蓋很多內(nèi)容,筆者只能闡述其中的部分。

            一、最大限度地保證公正

            1、在保證公司和管理者利益的同時(shí),盡量也為員工考慮考慮,可以以換位思考的方式來(lái)操作。

            2、公司崗位的重要性通過(guò)薪酬來(lái)體現(xiàn),薪酬以外,任何人都平等,員工同樣需要尊重,任何不尊重員工的行為,均會(huì)導(dǎo)致沖突的發(fā)生。

            3、先禮而后兵原則,要員工注意的事項(xiàng)或開展的工作,有書面規(guī)定的,一定要事先告知,沒有書面規(guī)定的,及時(shí)擬定書面規(guī)定。有條件的,可以事先讓員工簽字確認(rèn),避免因?yàn)闆]有事先說(shuō)明而在事后處理時(shí),員工因?yàn)椴粷M出現(xiàn)沖突。

            4、管理制度范本員工的標(biāo)準(zhǔn)是一樣的,在公司內(nèi)部,絕對(duì)不能有長(zhǎng)時(shí)間特殊對(duì)待的人群,否則,在員工中必然會(huì)有不公平的聲音而導(dǎo)致沖突的發(fā)生。

            5、千萬(wàn)要注意杜絕越級(jí)管理制度范本,越級(jí)管理制度范本給沖突埋下了隱患,越級(jí)管理制度范本情況如果多了,會(huì)讓相關(guān)當(dāng)事人慢慢形成優(yōu)越感,我上級(jí)的上級(jí)(甚至隔了好幾級(jí))器重我。這種優(yōu)越感可能會(huì)導(dǎo)致該員工的認(rèn)知扭曲,慢慢地,可能不把自己的直接主管放在眼里。

            二、推行“德治”以理服人

            1、有理、有節(jié)、有據(jù),我們處理員工的違紀(jì)或工作不力時(shí),對(duì)員工進(jìn)行考核或者處理時(shí):

            (1)一定要有書面的規(guī)定,沒有書面的規(guī)定不處理,但應(yīng)即時(shí)修改書面的規(guī)定。

            (2)處理前要與員工溝通,得到員工的認(rèn)可,并讓員工留下書面的保證書、檢討書等。

            (3)如果不是很嚴(yán)重的問(wèn)題,不要把員工一棒子打死,給員工一次機(jī)會(huì)。

            2、給有較大困難的特殊群體一個(gè)緩沖期,考慮他們的實(shí)際困難和內(nèi)心的苦惱,緩沖期是指給他們改變內(nèi)心中深刻的想法或者度過(guò)困難期的時(shí)間,但緩沖期一過(guò),必須和所有人一樣。

            3、管理者的威望和聲譽(yù)不是靠權(quán)利所得,不要以為自己擁有了職務(wù)和權(quán)利就一定會(huì)有威望和聲譽(yù),員工就一定會(huì)尊重你、服從你,讓員工感覺到你的價(jià)值和重要性,他們才會(huì)從內(nèi)心中尊重,否則,尊重僅僅是在表面,僅僅是表面的尊重是微妙的,所以,我們不要簡(jiǎn)單地使用權(quán)利。

            4、在員工面前,注意謙讓,有時(shí)候謙讓會(huì)有意想不到的作用:

            (1)一同出門時(shí),可以讓下屬先走。

            (2)吃飯排隊(duì)時(shí),可以讓員工先拿。

            (3)上班打卡時(shí),可以讓員工先打。

            (4)公司發(fā)放福利時(shí),可以讓員工先拿,有好處時(shí),先想到員工。

            (5)當(dāng)我們贏得了員工的心,無(wú)形中擴(kuò)大了員工忍受不公的能力,從某種意義上,減少了沖突發(fā)生的可能性。

            (6)如果員工從內(nèi)心中尊重你,有時(shí)候你錯(cuò)了他也會(huì)認(rèn)為是對(duì)的。

            (7)管理制度范本員工,攻心為上。

            5、善待每次員工反映的問(wèn)題、意見、建議,能解決的一定要解決,無(wú)論處理結(jié)果如何,一定要給員工回復(fù)。

            三、公開與透明

            1、讓員工知道你在做什么(但不能刻意告知,等有工作事例時(shí),再告知),中高層管理者有時(shí)候是悲哀的,員工不知道你們?cè)诟墒裁?,在員工的心里面,他們會(huì)覺得管理者是在監(jiān)督我們工作的,是監(jiān)工,監(jiān)督和被監(jiān)督者之間會(huì)存在隱性的沖突。所以要通過(guò)工作事例的方式告訴員工你在干什么:

            (1)你在思考改進(jìn)員工工作的辦法。

            (2)你在為員工解決他們解決不了的難題。

            (3)你在對(duì)你所管轄的范圍進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、安排。

            (4)不要讓員工覺得你僅僅是擁有了權(quán)利,要告訴他們你擁有的是技能、方法、經(jīng)驗(yàn)。

            (5)讓員工知道你肩負(fù)的責(zé)任、承擔(dān)的壓力。

            (6)要讓員工明白,我們是合作的關(guān)系,而不是監(jiān)督和被監(jiān)督者的關(guān)系。

            2、員工會(huì)犯錯(cuò)誤,管理者同樣會(huì)犯錯(cuò)誤,不要把所有的錯(cuò)誤推向員工,敢于向員工道歉,屬于自己的責(zé)任、過(guò)錯(cuò)要敢于在員工面前承認(rèn),在下屬面前承認(rèn)錯(cuò)誤,不但不會(huì)有負(fù)面影響,反而,會(huì)讓員工更加尊重管理者,而且,這種尊重一般來(lái)說(shuō)都是從內(nèi)心當(dāng)中的尊重。

            四、不斷創(chuàng)新,爭(zhēng)做強(qiáng)者

            1、嘗試讓認(rèn)為有不公平因素存在的員工來(lái)制定規(guī)則,但告知規(guī)則必須要具備下列前提條件:

            (1)規(guī)則要有充足的理由。

            (2)規(guī)則要嚴(yán)密。

            (3)規(guī)則要公平,并兼顧公司與員工的利益。

            (4)規(guī)則必須要讓絕大部分人員能夠接受。

            2、管理制度范本制度肯定會(huì)有缺陷的地方,當(dāng)員工反映管理制度范本制度中下列問(wèn)題時(shí),我們應(yīng)考慮修改管理制度范本制度:

            (1)管理制度范本制度明顯違背法律規(guī)定,而我們又沒有切實(shí)的理由說(shuō)服員工(講出理由時(shí)必須遵循真實(shí)性原則)。

            (2)管理制度范本制度存在明顯的不公,而且這種不公是無(wú)理的。

            (3)管理制度范本制度完全從公司的利益出發(fā)的。

            3、這是一個(gè)信奉強(qiáng)者的時(shí)代:

            (1)盡量不要在你的員工面前訴苦、抱怨,不要以為員工會(huì)同情你,他們很有可能會(huì)你,久而久之,加大的沖突的可能。

            (2)作為管理者,有壓力,自己想辦法扛著,扛完后再告訴員工,能夠不尋求員工幫助的,盡量不要尋求員工的幫助,更不能抱怨。

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