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          各地服務(wù)中心

          職場(chǎng)上為何事情做半對(duì) 結(jié)果卻更好?

          作 者:彼得·布雷格曼 來(lái) 源:笨鳥(niǎo)網(wǎng)發(fā)表日期:2012-07-27

            導(dǎo)語(yǔ):計(jì)劃完美無(wú)缺,結(jié)果不一定就完美,相反,事情做半對(duì),結(jié)果也許更好。這適用于合作類交流類的職場(chǎng)工作,例如績(jī)效考核、銷售等。

            生活中有些時(shí)候,我期待事情完美。比如,當(dāng)我打開(kāi)新買的蘋果MacBook Air筆記本電腦箱時(shí),或從ATM機(jī)取錢時(shí)。

            然而,大多數(shù)情況下,我不期待完美。在組織里,我認(rèn)為那不是件壞事——但不是那種“如果我等到的是不完美也不失望”的感覺(jué)。

            我不是建議你滿足于不完美。而是告訴你去爭(zhēng)取完美。

            好幾年前,一家大型金融服務(wù)公司讓我?guī)退麄兘o2,000名員工推廣新的績(jī)效管理流程。

            “為什么讓我來(lái)呢?為什么你們不自己做?”我問(wèn)我的潛在客戶。一個(gè)咨詢顧問(wèn)這樣的提問(wèn),聽(tīng)上去有些奇怪,但我總認(rèn)為,公司如果能自己做,最好就自己完成。

            “我們?cè)嚵耍?rdquo;她憤怒地答道,“我們確定了我們期待的員工標(biāo)準(zhǔn)。還開(kāi)發(fā)了考核的技術(shù)系統(tǒng)。發(fā)出去了大量信件。我們幾乎就是在替他們寫評(píng)估報(bào)告了。但他們就是不做。員工培訓(xùn)了兩年了,現(xiàn)在還只有50%的完成率?,F(xiàn)在我們考慮給完成的員工發(fā)獎(jiǎng)金……”

            “等等,”我打斷她的話,“你們要付經(jīng)理額外的錢,讓他們?nèi)ジ鷨T工談?wù)?”

            她看上去有些尷尬。

            我說(shuō):“給我6個(gè)月的時(shí)間。”

            我看了他們的材料,非常出色,甚至讓我們相形見(jiàn)絀。他們十分注重細(xì)節(jié),不僅表現(xiàn)在發(fā)給員工的材料上(看起來(lái)漂亮極了),而且也表現(xiàn)在是如何讓員工使用這個(gè)系統(tǒng)上。

            他們遵循了傳統(tǒng)變革管理的全部規(guī)則。不僅設(shè)有倡議者(談?wù)摽?jī)效管理重要性的高級(jí)管理人員),也有變革推動(dòng)者(他們的工作是保證每位員工投入到變革中去)。他們制定了時(shí)間表、溝通計(jì)劃和培訓(xùn)課程。

            但是仍然只有半數(shù)的經(jīng)理做績(jī)效考核。

            我迅速召集我的團(tuán)隊(duì):遍及在三大洲的50名員工。我對(duì)材料、培訓(xùn)和信件進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。然后如期開(kāi)始推廣。

            結(jié)果是徹底失敗。人們拒絕執(zhí)行,滿腹牢騷。我自己的團(tuán)隊(duì)也是意見(jiàn)不一。

            所以我進(jìn)一步施加壓力。畢竟這是我自己設(shè)計(jì)的。它完美無(wú)缺。

            就在這時(shí)我忽然想到,我當(dāng)然認(rèn)為這個(gè)績(jī)效考核流程完美無(wú)缺,因?yàn)槲覄?chuàng)造了它。我當(dāng)然非常樂(lè)意使用它。但我不是需要使用它的人。我這才意識(shí)到:

            1、我的完美無(wú)缺,并非他們的完美無(wú)缺。

            2、他們沒(méi)有一個(gè)完美無(wú)暇的考核流程。事實(shí)上,沒(méi)有他們。有的是2,000個(gè)人,每人都希望有點(diǎn)與眾不同。

            3、我越覺(jué)得完美的,就越不愿意讓任何人做改動(dòng)。

            4、要讓它對(duì)每個(gè)人都有用,唯一的方法就是允許每個(gè)人做適合他自己的改變。

            5、如果員工的確在某種程度上做了改變,他們就會(huì)去使用它,這是讓員工使用它的唯一方法。

            6、鼓勵(lì)他們?nèi)ジ淖?,并成為他們的東西的唯一方法就是我不要把它做得完美無(wú)缺。

            因此我馬上停止了推廣。把每項(xiàng)內(nèi)容改成了半對(duì)半錯(cuò),而且是完成了一半的半成品。雖然不好看,但管用。

            就連培訓(xùn)的設(shè)計(jì)也不完整。在每場(chǎng)培訓(xùn)的中途,描述流程之后,我總是提出一個(gè)同樣的問(wèn)題:

            為什么這個(gè)對(duì)你來(lái)說(shuō)行不通?

            這張表格上的標(biāo)準(zhǔn)太多。我可沒(méi)那么多內(nèi)容要對(duì)員工說(shuō),還有就是花的時(shí)間太長(zhǎng)了。

            對(duì)每個(gè)回答,我都是這樣答復(fù):

            說(shuō)得好。那你能做些改動(dòng),讓它行得通嗎?

            我想我可以填上適合那名員工的標(biāo)準(zhǔn)。好極了。

            這三名員工讓我考核他們,但他們并不直接向我匯報(bào),對(duì)他們我沒(méi)什么要說(shuō)的。

            說(shuō)得好。那你能做些改動(dòng),讓它行得通嗎?

            我可以轉(zhuǎn)給合適的經(jīng)理來(lái)考核他們。好極了。

            這里面的標(biāo)準(zhǔn),與我的員工遇到的問(wèn)題沒(méi)有直接聯(lián)系。

            說(shuō)得好。那你能做些改動(dòng),讓它行得通嗎?

            那我就把認(rèn)為合適的標(biāo)準(zhǔn)寫進(jìn)去。好極了。

            我們把員工認(rèn)為的難題一一解決了。他們也對(duì)考核一一做了改動(dòng)。他們也一個(gè)個(gè)地對(duì)系統(tǒng)和系統(tǒng)使用都負(fù)起了責(zé)任。

            難道這樣做只是為了大量改動(dòng)系統(tǒng)嗎?肯定不是。每當(dāng)你需要其他人為某事負(fù)責(zé)時(shí),這樣做非常奏效。只要把事情做對(duì)一半即可。

            那如果雇個(gè)新人呢?職位描述寫得半對(duì)半錯(cuò),然后問(wèn)她:為什么對(duì)你行不通?在她回答之后,你答復(fù)說(shuō):說(shuō)得好。那你能做些改動(dòng),讓它行得通嗎?她可能會(huì)有點(diǎn)好笑地看著你,畢竟你是老板,應(yīng)該由你告訴她做什么。你只是微笑不語(yǔ),等待她的回答,然后你們此時(shí)此地共同重新設(shè)計(jì)。這是讓她知道應(yīng)該自己對(duì)成功負(fù)責(zé)的最佳時(shí)機(jī)和最佳地點(diǎn)。

            把工作委派給某人?把任務(wù)交給他,然后問(wèn)他:為什么會(huì)在你這里行不通?當(dāng)他回答后,你的答復(fù)是:說(shuō)得好。那你能做些改動(dòng),讓它行得通嗎?

            困難的部分在這里:當(dāng)有人改動(dòng)你的計(jì)劃時(shí),你可能會(huì)認(rèn)為新方法不夠有效。不要去解釋為什么你的方法更好。只是笑笑說(shuō)“好極了”。采用自己的想法,從中獲得動(dòng)力、激勵(lì)、責(zé)任感,這將是非常值得的。

            這不僅僅適用于公司內(nèi)部。它也是銷售的一個(gè)好方法。推銷的話說(shuō)得半對(duì)半錯(cuò),然后說(shuō)…你猜對(duì)了…為什么會(huì)在你這里行不通?接著,與潛在客戶共同設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品。你把潛在客戶轉(zhuǎn)變成為合作伙伴,他最終接受的是自己的想法,然后與你協(xié)作,使想法獲得成功。

            在以更少資源做更多事的經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期,事情做得半對(duì)半錯(cuò),會(huì)讓你事半功倍。

            這種方法在績(jī)效考核推廣上效果如何?一年之后,有了數(shù)據(jù)。95%的經(jīng)理完成了考核。

            不完美,我期待。

          本文關(guān)鍵字:職場(chǎng) 結(jié)果
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