“夾心”中層如何維穩(wěn)

來(lái) 源：《職場(chǎng)》發(fā)表日期：2011-12-01

         不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵！話雖如此，但要想真正成長(zhǎng)為指揮千軍萬(wàn)馬、揮斥方遒的統(tǒng)帥，也得從把幾個(gè)小兵帶好開始。

        “夾心餅干”可不好當(dāng)，當(dāng)你真正成為中層管理者的時(shí)候，你會(huì)悲催地發(fā)現(xiàn)，你不再是那個(gè)只要理解上司指令、執(zhí)行決策就可以的人了，自己成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的衣食父母，既要領(lǐng)會(huì)公司決策、制定部門發(fā)展規(guī)劃，又要激勵(lì)下屬，讓大家把勁往一塊使，還要協(xié)調(diào)周圍的各種關(guān)系……

        “人性其實(shí)都是相通的，無(wú)論是哪個(gè)國(guó)家或者文化背景的。”亞馬遜中國(guó)快速消費(fèi)品副總裁楊明說(shuō)，“我們都喜歡有意思的工作，都喜歡敢擔(dān)當(dāng)?shù)睦习?，都需要指?dǎo)，都喜歡得到贊賞和認(rèn)同，都喜歡被重視。但我們也都會(huì)遭遇各種‘想象不到’的人。”我們沒(méi)法兒掐指算算會(huì)遇到啥樣的同事，但我們可以設(shè)計(jì)自己遭遇不同人時(shí)的方法。

       對(duì)下：相信你是好樣的說(shuō)得通俗一點(diǎn)，職場(chǎng)中很多人的激情，可能就是為了那么一點(diǎn)“成就感”，任務(wù)我完成了，我就特別爽！也因此，大部分人都對(duì)“委以重任”有所期待。這可能意味著個(gè)人成長(zhǎng)的空間。“但每個(gè)人的驅(qū)動(dòng)因素不同。有些人可能需要給具體的任務(wù)，有些人可能用更高遠(yuǎn)的目標(biāo)去激勵(lì)更有效。”楊明說(shuō)，“這也是從管理技術(shù)人員轉(zhuǎn)變到管理業(yè)務(wù)人員后慢慢感受到的不同。”不管是管理相對(duì)簡(jiǎn)單的技術(shù)人員，還是影響因素眾多的業(yè)務(wù)管理，兩類人是有共性的：需要目標(biāo)、需要具體支持、認(rèn)同、公平獎(jiǎng)懲。尤其當(dāng)你遇到那種需要用愿景和目標(biāo)去激勵(lì)的員工的時(shí)候。

       楊明曾經(jīng)遇到過(guò)這樣一個(gè)員工。“他進(jìn)入行業(yè)已經(jīng)四五年了，經(jīng)過(guò)我們嚴(yán)格的招聘進(jìn)入到公司。他能力肯定是有的，但在過(guò)去的一年中表現(xiàn)平平。我跟他原來(lái)的老板及個(gè)人都溝通過(guò)，但也找不出具體原因，看起來(lái)就是自己不上進(jìn)。但我們還是不愿意放棄一個(gè)有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的成熟員工的。正好他所在團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理、成員都發(fā)生了變化。我們嘗試著給他更多的責(zé)任、更大的目標(biāo)、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的愿景。同時(shí)，給了具體的要求，并且配合他的需要給他具體的幫助達(dá)到目標(biāo)。很快，他的成績(jī)就超出預(yù)期。原來(lái)他是在支持、基礎(chǔ)性的工作角色上的，那不能激發(fā)他的特長(zhǎng)和熱情。”楊明說(shuō)，“經(jīng)理們還是要細(xì)心看到底是什么能激發(fā)員工的熱情和潛力。而且，團(tuán)隊(duì)越大，這個(gè)工作難度就越大。這當(dāng)然也需要我們?cè)敢馊ピ囍私鈫T工。”也許對(duì)很多剛做中層管理者的人來(lái)說(shuō)，完成“是自己做還是交給下屬做”這個(gè)“任務(wù)”最是糾結(jié)。特別是如果團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)需要上述哪種更遠(yuǎn)大目標(biāo)的成員的時(shí)候，你真的能放心嗎？“這個(gè)痛苦過(guò)程事都有的，只是長(zhǎng)短而已。特別是一些業(yè)務(wù)骨干成長(zhǎng)為中層管理者，他們會(huì)忍不住親力親為。”楊明說(shuō)，“他們會(huì)認(rèn)為，自己10分鐘就搞定的事情，現(xiàn)在交給下屬需要一個(gè)小時(shí)，并且還可能面臨返工，更別說(shuō)把更遠(yuǎn)大的目標(biāo)任務(wù)給下屬了。但你的團(tuán)隊(duì)中就是有各種各樣的人，需要激發(fā)的手段也不同。”而且，任何一個(gè)人的成長(zhǎng)也絕對(duì)不會(huì)一蹴而就的，只有給予充分的信任和支持，你的下屬才能成長(zhǎng)為一個(gè)“同樣可以10分鐘搞定事情”的職場(chǎng)人。明確分工，合理授權(quán)，自己就不會(huì)深陷事務(wù)性的工作中脫不了身。也唯有如此，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能高效地完成公司的目標(biāo)。

        當(dāng)然，有一個(gè)情形需要警惕，給予并不是無(wú)限度無(wú)條件的。職場(chǎng)上有一類“頗射手”的人——熱情有，但長(zhǎng)性不夠。比如，當(dāng)下的工作沒(méi)意思了、枯燥了，可能就失去了興趣。他們需要不斷變化的新鮮感來(lái)刺激熱情。

“這種人通常是比較年輕的職場(chǎng)人。”楊明說(shuō)，“每個(gè)工作時(shí)間長(zhǎng)了都會(huì)枯燥。我們每天做的事情，可能有20%是讓人激動(dòng)的，80%都是常規(guī)的。CEO也一樣。公司可能可以給你輪崗、換產(chǎn)品線，以激發(fā)你的熱情和創(chuàng)意。但要明白的是，你的人生不單單是為了找到各種‘好玩’，總是需要有個(gè)規(guī)劃的。”對(duì)上：用粗線條去對(duì)付大條老板事實(shí)上，很多人可能會(huì)遭遇這樣貌似“細(xì)節(jié)主義”，實(shí)際上神經(jīng)卻很大條的老板，當(dāng)你做好足夠的功課去應(yīng)對(duì)他們的細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)，他們好像得了健忘癥。你不禁有些糊涂，對(duì)于高層，我的執(zhí)行風(fēng)格是粗？還是細(xì)？

       這個(gè)時(shí)候，我們就要學(xué)會(huì)用粗線條去對(duì)付他們。我們說(shuō)的粗線條可以理解為，告訴自己，老板的“朝令夕改”對(duì)事不對(duì)人；還也可以理解為，你得有強(qiáng)大的神經(jīng)，不要因?yàn)槔习宓姆穸?、沒(méi)有反饋而放棄自己的判斷和決策，只是要用更好的辦法去說(shuō)服她。

       中層管理者有一個(gè)重要的挑戰(zhàn)，就是怎么去跟老板爭(zhēng)取更多的資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己所在部門的任務(wù)。楊明分享了一個(gè)她曾經(jīng)負(fù)責(zé)的亞馬遜中國(guó)禮品卡項(xiàng)目的事情。

        在她看來(lái)，禮品卡這件事兒在中國(guó)市場(chǎng)大有可為，潛在客戶群非常多，而且，還有一個(gè)好處是，客戶花錢買了禮品卡，等于花錢幫亞馬遜培養(yǎng)了客戶，不需要亞馬遜花錢去教育客戶。楊明需要更多的人員來(lái)做禮品卡這個(gè)業(yè)務(wù)。但美國(guó)總部卻認(rèn)為人員需要放在其他更重要的業(yè)務(wù)上，雖然不反對(duì)禮品卡這個(gè)項(xiàng)目，但在人員上卻沒(méi)有給予支持。“公司的文化是要用業(yè)績(jī)和數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，既然這個(gè)項(xiàng)目總部不給人，但我們認(rèn)為有前景，我們就堅(jiān)持做下來(lái)了。”楊明說(shuō)，“現(xiàn)在回頭看，我們的提議是沒(méi)有錯(cuò)的。這部分業(yè)務(wù)增長(zhǎng)非?？?。我們看到的成績(jī)是，禮品卡的銷售在幾年時(shí)間內(nèi)從幾百萬(wàn)成長(zhǎng)到上億的業(yè)務(wù)。這就是當(dāng)你的熱情可能遭遇到老板的不支持的時(shí)候，你能堅(jiān)持多久，并且用什么樣的成績(jī)來(lái)證明自己的判斷。”楊明說(shuō)。

       若是你真遇到“多變”的老板，那該怎么辦？“如果真有這樣的情況，我想可能去跟老板談?wù)劚容^好。商討一下自己的工作方式或者目前的工作流程應(yīng)該怎么改進(jìn)，才會(huì)更好、更穩(wěn)定地推進(jìn)工作。

       更多時(shí)候是因?yàn)槔习搴湍愕男畔⒉粔驅(qū)ΨQ造成的，老板一樣也有信息不夠全面的問(wèn)題。“楊明說(shuō)。當(dāng)然，也許這種溝通未必能順暢。畢竟老板不需要給你”交代“，你只要最大程度地傳遞給他你知道的信息就好了。關(guān)鍵是，工作這件事兒是不是讓你覺得累心，就是看你多大程度地”引火上身“——楊明說(shuō)，有時(shí)候，人們太愛想象和演繹老板的一舉一動(dòng)，總是不由自主地對(duì)號(hào)入座，認(rèn)為那都是在針對(duì)自己。其實(shí)很多累，都是我們自己找的。

       嘿，這時(shí)候，你如果把那股子善忘、樂(lè)觀和大條的勁兒發(fā)揮了作用，就用這種范兒來(lái)“對(duì)付”你老板吧。當(dāng)然，這只是對(duì)你心理調(diào)試的建議，具體工作上，我們還是要做個(gè)靠譜的青年。