狗拿耗子就是多管閑事?,請(qǐng)正視這種“瞎操心”
來(lái) 源:未知發(fā)表日期:2018-10-12
責(zé)任心,我認(rèn)為這是一個(gè)人最核心的職業(yè)素養(yǎng),同時(shí),這也是一個(gè)人能夠取得事業(yè)成功的基礎(chǔ)。相信每個(gè)人在介紹自己的優(yōu)勢(shì)時(shí),都會(huì)把“有責(zé)任心”作為標(biāo)簽之一,將自己的屬性定位于超強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)。但是,你是否真正的理解并做到了責(zé)任心呢?不得而知。
先探討一下關(guān)于責(zé)任的定義。通用的定義可以理解為崗位職責(zé),崗位職責(zé)規(guī)范范圍內(nèi)的就是他的責(zé)任。我認(rèn)為這種理解是片面的,因?yàn)檫@種解釋可以用一句俗語(yǔ)來(lái)表述:事不關(guān)己高高掛起。持有這種理解恰恰是不負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)。
責(zé)任有兩重含義,一種是顯性的,就是關(guān)于崗位職責(zé)、部門(mén)職責(zé)等;更重要的是隱性的部分,也就是我們平時(shí)常說(shuō)的“瞎操心”。用兩個(gè)案例來(lái)說(shuō)明:
一、“狗拿耗子,多管閑事”
A是某公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理;周日值班,早晨開(kāi)車(chē)到公司門(mén)口,發(fā)現(xiàn)大門(mén)緊閉,而門(mén)口已經(jīng)聚集了好幾輛車(chē)無(wú)法進(jìn)廠,鳴笛也沒(méi)人開(kāi)門(mén)。于是A便下車(chē)去門(mén)衛(wèi)室查看,隔窗而見(jiàn),門(mén)衛(wèi)正在屋里熟睡。
這時(shí),A便撥通了保衛(wèi)科長(zhǎng)B的電話:
“B科長(zhǎng),跟你說(shuō)個(gè)事兒啊,門(mén)衛(wèi)在屋里睡著了,現(xiàn)在大門(mén)打不開(kāi),進(jìn)不去門(mén)啊,你看這事兒怎么辦呢?”
“A經(jīng)理,沒(méi)事兒,我給門(mén)衛(wèi)室打內(nèi)線,讓他趕緊開(kāi)門(mén)。”
“好的,不過(guò)這事兒怎么處理啊,光我就碰上兩次了,其他同事說(shuō)這種情況經(jīng)常出現(xiàn)……”
“哎,睡著了把他叫起來(lái)不就完了,誰(shuí)還沒(méi)有個(gè)打瞌睡的時(shí)候。”
“這可不行,每個(gè)崗位都有他的責(zé)任,這樣不負(fù)責(zé)任如何看好大門(mén)啊,第一,你要按照公司的管理規(guī)定對(duì)門(mén)衛(wèi)進(jìn)行規(guī)范,本次的事件必須給予處罰;第二如果沒(méi)有規(guī)定,馬上制定規(guī)定并處理。這兩點(diǎn)如果不做,我就把問(wèn)題提到經(jīng)理辦公會(huì)解決了。”
“好的好的,哪能上會(huì)啊,這事兒我處理,處理完了給你回復(fù),我先讓他把門(mén)打開(kāi)……“
掛掉電話,B科長(zhǎng)嗤之以鼻“狗拿耗子多管閑事“。
二、“雖然你不負(fù)責(zé)解決問(wèn)題,但你有反饋問(wèn)題的責(zé)任“
公司接到一個(gè)緊急訂單,要求5天之內(nèi)必須到貨,該訂單到了供應(yīng)鏈主管C處。C主管接單后立即安排,發(fā)現(xiàn),該批貨所用的原材料需要2天才能到位,生產(chǎn)需要3天,包裝需要1天,供應(yīng)鏈派車(chē)運(yùn)輸需要1天才能發(fā)到,按照這種邏輯,5天之內(nèi)是無(wú)論如何不能完成的。這時(shí),C主管在考慮:“供應(yīng)鏈只負(fù)責(zé)1天的工期,其他的與我無(wú)關(guān),而且我左右不了,只要我這邊不耽誤時(shí)間就是了,他們耽誤了是他們的責(zé)任……“
這樣,時(shí)間已然到了第3天,原材料剛剛到位,業(yè)務(wù)員估算按照現(xiàn)在的進(jìn)展肯定要延誤,便把本事項(xiàng)反饋到督察辦,督察辦便組織相關(guān)人員召開(kāi)緊急會(huì)議,確定如何確保工期。
“訂單的統(tǒng)籌是不是供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)啊?“
“是的。“
“那本加急訂單的緊急性、重要性及時(shí)間要求是否已傳達(dá)到各環(huán)節(jié)?“
“已經(jīng)傳達(dá)了,而且都提前告知。“
“那既然是由你統(tǒng)籌,在告知時(shí)是否給各個(gè)部門(mén)分配了具體的工期要求,你是否明確按照常規(guī)做法是肯定會(huì)超期?“
“這個(gè)就不是我的職權(quán)范圍了,我把交期告訴他們,他們自己應(yīng)該能夠設(shè)計(jì)出如何去做?“
“那你認(rèn)為統(tǒng)籌的意義在哪里呢,就是要求你協(xié)調(diào)整個(gè)鏈條上能夠達(dá)成協(xié)同。雖然你不負(fù)責(zé)解決具體部門(mén)的問(wèn)題,但是你有反饋問(wèn)題的責(zé)任,你的一切行動(dòng)都要圍繞交期來(lái)進(jìn)行。“
兩個(gè)案例中的核心所在應(yīng)該一目了然,責(zé)任心意識(shí)是貫穿整個(gè)案例的始終。就當(dāng)代管理而言,我們現(xiàn)有的管理制度、績(jī)效考核體系能夠容忍顯性責(zé)任心缺失的空間幾乎為零,但是,作為更重要的隱性責(zé)任心缺失便成為推諉、扯皮、逃避責(zé)任的癥結(jié)所在,最終影響到個(gè)人的發(fā)展。而對(duì)于企業(yè)而言,隱性責(zé)任心反而更加有價(jià)值。
因此,在責(zé)任心建設(shè)方面,不要一味的關(guān)注與強(qiáng)調(diào)崗位職責(zé),再好的崗位職責(zé)也無(wú)法覆蓋一個(gè)崗位的全部工作內(nèi)容,所以要綜合的評(píng)價(jià)責(zé)任心水平,這樣才能在全員范圍內(nèi)梳理正確的責(zé)任心文化。