新官上任,最忌諱的就是急于求成
來(lái) 源:未知發(fā)表日期:2018-06-29
公司需要顯著改善運(yùn)作模式了。一旦人們?cè)诖藭r(shí)出任新的管理者,內(nèi)心就會(huì)有壓力覺(jué)得必須得立馬成功。
但矛盾的是,獲得成功的最好方法,其實(shí)是放慢改革速度。
當(dāng)然,有很多強(qiáng)有力的因素會(huì)促使新領(lǐng)導(dǎo)者違反最佳做法,選擇超速改革。因?yàn)槟惚仨毜米尳M織在短期內(nèi)取得更好的結(jié)果,從而證明自己是最適合的領(lǐng)導(dǎo)者。這也是為什么組織會(huì)聘請(qǐng)你。
所以,你得在一些似乎很明顯、急需解決的問(wèn)題上尋求早期的勝利:為了節(jié)約成本,你可能會(huì)加快生產(chǎn)流程;為了增加收入,你可能會(huì)擴(kuò)大銷(xiāo)售人員規(guī)模。
但是,如果急于求成,即便是一些看起來(lái)不存在任何爭(zhēng)議的問(wèn)題上,也可能會(huì)出乎意料地危險(xiǎn)。原因是,新管理者改變的不只是效率和收入;隨著改革的進(jìn)行,人們會(huì)產(chǎn)生脆弱感,對(duì)改革的意義感到不確定。
作為新上任的管理者,無(wú)論你有多老練成熟,如果急于求成,可能無(wú)法洞察企業(yè)文化、建立良好的人際關(guān)系。結(jié)果就是,你早期取得的成績(jī)很快就被抵消了,或者產(chǎn)生新的領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題。
因此,謹(jǐn)慎地放慢速度。這可以讓你明確同事們最想要的是什么,了解自己的行為影響,知道阻力的來(lái)源,明白決策后果。這樣一來(lái),你將會(huì)更容易掌控自身過(guò)渡到新職位的步伐,企業(yè)過(guò)渡到新時(shí)代的節(jié)奏。
迫切求成的新管理者
我們以一位高管為例(姑且叫他格雷格),說(shuō)明控制節(jié)奏的重要性。格雷格加入了一家大型消費(fèi)品公司,擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官。由于CEO打算24個(gè)月后退休,他也被默認(rèn)為下一任 CEO .雖然格雷格既有才華又能干,但他卻讓自己陷入了惡性循環(huán)。
格雷格上任之初便做足了準(zhǔn)備,比以往更努力地工作,向自己和組織施壓。為了有求必應(yīng),他不僅會(huì)仔細(xì)研究每一組PPT,還會(huì)立刻回復(fù)每一封電子郵件。為了讓別人找得到他,他從不拒絕任何會(huì)議,甚至是“一對(duì)一”會(huì)談。這一切雖然需要大量的時(shí)間,但是他想要盡自己所能,向董事會(huì)——還有公司里其他未獲晉升的人——來(lái)證明他是下一個(gè)CEO的正確人選。
他重新設(shè)計(jì)了供應(yīng)鏈,顯著地節(jié)省了成本和時(shí)間。他創(chuàng)造的新結(jié)構(gòu)加快了決策速度,也讓公司變得更靈活。他也改善了新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程。然而,高管們抱怨連連,CEO也表現(xiàn)得不夠熱情。格雷格卻以為,人們抗拒變化是難免的,所以才會(huì)有這樣的反應(yīng)。重要的是,人們正在遵循著他的計(jì)劃,聽(tīng)從著他的指示,并且結(jié)果也不錯(cuò)。
為了確保自己溝通得很清楚,格雷格習(xí)慣上會(huì)用一種雙管齊下的溝通方法:每當(dāng)提出要求時(shí),他會(huì)附加上自己的想法。這種方法奏效了:對(duì)于他的要求,下屬們都會(huì)點(diǎn)頭照著做,很少反抗。
格雷格上任16個(gè)月后準(zhǔn)備參加績(jī)效評(píng)估。他一直在想:“我的獎(jiǎng)金會(huì)有多大?”、“我什么時(shí)候上任CEO?”然而他被告知,CEO會(huì)繼續(xù)留任,直到首席財(cái)務(wù)官有能力接替CEO ,到時(shí)格雷格就可以辭職了。CEO 承認(rèn),雖然格雷格推行改革后績(jī)效有所提升,但他卻贏不到別人的忠誠(chéng),而且他的工作風(fēng)格與企業(yè)文化不匹配。
格雷格學(xué)到的教訓(xùn)是:高管失敗,很少是因?yàn)椴呗曰蜻\(yùn)營(yíng)上的問(wèn)題;通常情況下,他們失敗是因?yàn)樽晕乙庾R(shí)差、對(duì)人際關(guān)系的管理不當(dāng)。
而他之所以全速前進(jìn),是因?yàn)樗粌H誤解了CEO的反應(yīng),還忽略了下屬的感受:下屬們都認(rèn)為,他大刀闊斧推行改革,不是為了幫助他們或者公司,而是為了升職。他的行為不僅讓他得不到反饋,還讓他失去了支持,所以無(wú)法成功。他的雙管齊下溝通方法也起了反效果:人們很快明白,他們不需要發(fā)問(wèn),也不需要給予反饋,甚至都不需要運(yùn)用創(chuàng)造力思考。
如何放慢腳步?
在《思考,快與慢》(Thinking, Fast and Slow)一書(shū)中,心理學(xué)家丹尼爾??▋?nèi)曼(Daniel Kahneman)探討了判斷力的錯(cuò)綜復(fù)雜。他認(rèn)為,不同的挑戰(zhàn)需要不同節(jié)奏的決策。戰(zhàn)斗、逃跑或原地不動(dòng)這類(lèi)決策必須得本能、迅速地做出。但是,有些行動(dòng)很復(fù)雜,需要仔細(xì)判斷,因此必須更緩慢、更審慎地進(jìn)行決策。
如果想要建立聯(lián)盟,新管理者就必須認(rèn)識(shí)到,高層權(quán)力的交接,會(huì)讓所有人都感到不安。員工們會(huì)想知道公司對(duì)自己的期望會(huì)怎么變化;高管則會(huì)擔(dān)心高層換人影響自己權(quán)力根基。一個(gè)新上任的管理者需要花上幾個(gè)月才能緩和員工們的顧慮,贏得他們的忠誠(chéng)—即使對(duì)于一個(gè)從內(nèi)部提拔的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)也是如此,盡管他們可能已經(jīng)為部分人所熟知。
只要管理者能讓人信任,下屬們就會(huì)跟隨他。領(lǐng)導(dǎo)者是否果斷固然重要,但更重要的是,他在面對(duì)復(fù)雜的、重大的挑戰(zhàn)時(shí)必須得做出明智的判斷。下屬們希望領(lǐng)導(dǎo)者在做決策時(shí)聽(tīng)取并融合他們的想法,謹(jǐn)慎地處理難題。要想這么做的話,行動(dòng)就必須受到控制,步伐也必須放慢。
有幾個(gè)做法,可以幫助新上任的管理者,分為五大部分:控制信息流量、反思、重復(fù)、提問(wèn)、利用沉默。
控制信息流量。因?yàn)樾鹿芾碚呃^承了前任的管理系統(tǒng),其決策風(fēng)格與新職位節(jié)奏并不匹配,這將阻礙新管理者取得早期的成功。管理好流入辦公室以及大腦的信息流對(duì)于判斷力至關(guān)重要,而判斷力是處理重要問(wèn)題所必需的。只需要做出一個(gè)結(jié)構(gòu)性步驟,便可以更快地把信息流控制?。涸O(shè)立一個(gè)高級(jí)助理職位(比如參謀長(zhǎng)),由他負(fù)責(zé)確保正確的信息在正確的時(shí)間以正確的形式傳達(dá)給你。
反思。當(dāng)你控制了信息流量時(shí),就能騰出更多時(shí)間進(jìn)行反思。這樣,你不僅更能掌握各種人際關(guān)系的微妙之處,還能理解你所獲得的信息潛在含義。你可以在組織內(nèi)外找一些你信得過(guò)的顧問(wèn);這些人不僅要致力于幫助你成功,還要具備一些重要領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)——這將對(duì)你大有幫助。你一上任的時(shí)候,要是無(wú)法與任何人私下交談,那就退而求其次,“自言自語(yǔ)”,也就是寫(xiě)日記。
下面三個(gè)策略,能幫助你掌控與他人互動(dòng)的步伐。
重復(fù)。即使你已經(jīng)完全理解了會(huì)議上或者私底下所討論的事情,你也要把聽(tīng)到的內(nèi)容重復(fù)一遍。類(lèi)似,當(dāng)你想確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)理解了你說(shuō)的話時(shí),你可以要求對(duì)方把你的話重復(fù)一遍。重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話,除了能讓你確認(rèn)對(duì)方的真正意思之外,還能暫停討論的進(jìn)行,讓你有機(jī)會(huì)想想隨后的談話方向。
提問(wèn)。你要時(shí)不時(shí)問(wèn)出一些總結(jié)性的問(wèn)題,比如:“我們剛剛做到的是什么?”、“這里剛發(fā)生了什么事?”、“經(jīng)過(guò)這次討論,我們應(yīng)該學(xué)到什么?”這樣的問(wèn)題會(huì)迫使討論暫停,不僅可以使你避免過(guò)早決定,還可讓大家避免聚焦于錯(cuò)誤的結(jié)論。當(dāng)老板發(fā)出宣言時(shí),其他人只需要有禮貌地聆聽(tīng)。但老板發(fā)問(wèn)就不一樣了:所有人必須“進(jìn)入活躍狀態(tài)”,一邊想出答案,一邊弄清楚老板這樣問(wèn)的原因。
沉默?;貞?yīng)前先暫停一下的做法有兩個(gè)好處。首先,領(lǐng)導(dǎo)者有機(jī)會(huì)權(quán)衡替代方案,并決定最好的應(yīng)對(duì)方式;其次,別人必須思考領(lǐng)導(dǎo)者在想什么,這樣或許就能激發(fā)他們的創(chuàng)造力。
所有的這些步驟都能給格雷格帶來(lái)極大地幫助。它們會(huì)放緩格雷格互動(dòng)、決策的步伐,因而,他便更能意識(shí)到別人對(duì)他的看法,還能謹(jǐn)慎地評(píng)估自己的決定所產(chǎn)生的后果。他也會(huì)從更高的位置觀察整個(gè)大局,做出更好的判斷。他更可能發(fā)現(xiàn),取得早期成功所采用的方法,跟實(shí)際取得成功一樣重要。
如果格雷格放慢速度,他今天就已經(jīng)是CEO了。