辦公室里的“旁觀者”正在扼殺團隊的創(chuàng)造力

來 源：未知發(fā)表日期：2016-06-17

　　“當你打算創(chuàng)業(yè)，搭建一個團隊，要面臨的挑戰(zhàn)不是批評、也不是憤怒和詆毀，最大的敵人是冷漠”硅谷天使投資人吉爾·佩奇那(Gil Penchina)認為：“如果沒人在意你，也就不會有人來跟你說他覺得你愚蠢，他們只是冷漠地走開。”

　　心理學中有一個經(jīng)典的研究案例，比布(Bibb Latané)和約翰·達利(John Darley)兩位心理學家針對1964年美國一起兇殺案中37位目擊者無人報警救援的現(xiàn)象提出“旁觀者效應”(“Genovese綜合征”)，即大家都認為圍觀的人那么多，一定有人會伸出援手而不是必需要自己出面。這就導致大家一同看著問題惡化到不可挽回的地步。

　　同樣的情境放在職場上，辦公室中的旁觀者是殺死創(chuàng)造力的幫兇。

　　不愿無事生非的氣氛彌漫在辦公室里，跟旁觀者效應一樣侵蝕著解決問題的重要能力，即創(chuàng)造力。

　　這種冷漠的心態(tài)是從眾的原因，具體表現(xiàn)是團隊成員自己不發(fā)表意見，還會不加思索地認同領導或者意見領袖的觀點。他們擔心如果不這樣做會受到群里意識的孤立，沒有人希望自己被視為團隊中的異類。

　　因此很多團隊在尋求妥善的方法讓成員免除被孤立的擔憂。在線調(diào)查公司Qualtrics業(yè)務負責人德魯·漢森(Drew Hansen)表示，很多企業(yè)團隊的做法是保證意見的量，放寬對質(zhì)的要求，營造輕松的氛圍，并且避免各種形勢的批評。但漢森也承認這只是一種妥協(xié)，并不能徹底喚醒團隊成員的獨立思想，無法醞釀真正的創(chuàng)新氛圍。

　　挑戰(zhàn)既定的規(guī)則，勇于質(zhì)疑是驅(qū)動創(chuàng)新的動力。

　　加州大學伯克利分校教授嬌辛萊·內(nèi)梅特(Charlan Nemeth)在過去20年專注于分歧與創(chuàng)新之間的關系研究，她發(fā)現(xiàn)只要有人帶頭打破沉默的漩渦，就會有更多人開口表達自己的想法和意見。內(nèi)梅特發(fā)現(xiàn)當團隊成員開始表達自己真實意見的時候，在解決問題的過程中就會發(fā)生思維碰撞，刺激更多新的想法產(chǎn)生。這也就是為什么大眾、谷歌、雅虎都在不斷鼓勵員工表達想法參與討論。成熟的領導者不會擔憂團隊出現(xiàn)分歧，反而樂見其成。

　　那么作為領導者要如何引導分歧，將這種思維沖突轉換位創(chuàng)造力?

　　提出恰當?shù)膯栴}刺激發(fā)言，許多充滿創(chuàng)造性的討論都是來自于一個合理的話題起點。對團隊中的異類表達最大的善意，給每個人說話的機會。拒絕非此即彼的討論，要明確辯論的雙方任何一方被認可了都不代表另一方是失敗，因為解決問題的措施還有很多?？傊瑯嫿ㄒ粋€活躍的團隊氛圍，相互之間表達最大的善意能讓每個人都能用自己的知識結構去分析問題參與討論是最重要的。