職場故事：管理者就是職場“大管家”

來 源：未知發(fā)表日期：2016-01-15

　　一個愛摻和事兒的熱心大管家，能成為一個好的管理者嗎?

　　個人檔案

　　>姓名 王浩

　　>星座 水瓶座

　　>年齡 40出頭

　　>職位(最新) Up Lady聯合創(chuàng)始人

　　>畫像 一朵向日葵

　　回顧自己的職場經歷，王浩稱自己特“愛管事”。無論哪份工作，他總是像一個“大管家”，不僅做很多基礎性工作，同時也干些撫慰人心的活兒。

　　他經常“不務正業(yè)”，并且還常常引以為傲。例如：在行政崗位上給人講技術，在市場崗位卻做財務。

　　他不做嚴峻冷面的職場高管，而是一個愛摻和事兒的熱心大管家，操持著團隊和公司的各種瑣事。一路走來，“大管家”經驗，不僅幫助王浩實現了職場晉升，更讓他收獲了職場中少有的真誠和感動。

　　管事就是磨性子

　　王浩的第一份工作是在家具廠，崗位是負責家具組裝，但有時候連生產的活兒也去干，例如用鋸子鋸椅子墊。同時他也兼庫管，盤庫、管庫、出庫都干過。在這期間，王浩一有時間就會去問問別的同事，看看有沒有需要幫忙的。

　　后來到了卓越網(亞馬遜中國前身)，王浩擔任行政主管，時逢2000年卓越網從軟件信息平臺轉型為電商，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯網人之間常常因為知識結構的不同而鬧矛盾。有一次，做業(yè)務的同事責備網頁的字體太難看，與技術人員爭吵。技術人員不擅長溝通，一旁的王浩立馬站出來，一一給他們解釋，告訴他們網頁上出現的文字有可能是文本，也可能是圖形，不同的格式會影響網頁打開的速度……最后，才平息了一場爭吵。

　　哪里需要王浩，王浩就會出現在哪里。有時候，員工連膠水、訂書機都找他要。“我也曾有過質疑，為什么我的時間不值錢?”有一陣子，王浩覺得自己就像個保姆。

　　但他后來意識到，這可能是態(tài)度問題。如果多做一點事情，能夠幫到別人，自己無須放在心上。“其實工作時間長了，就會發(fā)現這些瑣事都是在磨性子。”王浩對《中外管理》說。

　　久而久之，在這些瑣事中，他慢慢發(fā)現，自己的心沒那么浮躁了，做事也更加嚴謹，反而工作效率更高了，晉升也隨之而來。

　　權威來自于信任

　　然而，總是事無巨細，當職場老好人，管理者還能在員工心中樹立權威嗎?

　　在王浩眼里，權威來自于員工的信任。下屬有求于他，不僅僅是因為工作，有時也涉及一些生活瑣事。例如：同事之間相處不愉快，員工會跑來向王浩訴苦。這就是一種信任，他相信權威是在信任中醞釀出來的。

　　在王浩看來，管理者常常板著臉不叫“權威”。幫助管理者贏得權威的，往往是工作中的專業(yè)表現，而職場的專業(yè)又來自對業(yè)務了解的程度。

　　王浩是“非專業(yè)人士”中少有的做預算做得好的人。通常，公司的財務預算往往是財務、統(tǒng)計人員去做。因為業(yè)務預算比財務預算要困難得多，只做成本預算是不夠的，還要考慮到競品、業(yè)務目標、成本、收入轉化率以及市場費用，最后形成一個聯動式的預算方案。財務人員根據歷史數據進行財務預算的安排，但往往跟實際的市場變化和業(yè)務安排脫節(jié)。

　　除了研發(fā)的工作沒有涉及外，公司日常業(yè)務板塊王浩都曾干過，他對業(yè)務的了解程度遠高于普通員工，當“非專業(yè)人士”王浩將業(yè)務預算超預期完成之后，周圍的人無不對他刮目相看。

　　做一個溫暖的人

　　在職場中，王浩是一個充滿熱情、有溫度的人。雖身為男性，但他總是像一縷陽光，給別人帶來溫暖，同時也溫暖自己。

　　在掌上靈通(第一支在納斯達克上市的“中國概念股”)任職時，公司曾面臨一次大的人事變動。HR告訴王浩，他所負責的團隊需要立刻就地解散。由于擔心員工情緒失控，同時也是出于對王浩的“保護”，HR提出讓他回避，由HR出面宣布。

　　但這個部門的每一個同事，都是王浩親自招聘來的。這個時候怎能選擇回避?一再請求下，他終于爭得了出席溝通會的機會，卻只是列席。

　　溝通會原本打算從心理承受能力較強的員工開始談起，沒想到第一個進來的卻是一個平時特別老實，話不多，但工作很認真的女同事。按照公司程序，HR根據事先準備好的遣散臺詞，如實告知了這名女員工，讓她果斷簽字。

　　這名女員工的第一反應是驚訝，自己的工作沒有什么不足之處啊。但聽了HR解釋后，她還是無奈簽了字。不過，最后走出辦公室之前，她突然說：“如果是公司的決定，我接受。但我心里一直有些話想說，王浩對我一直很照顧，我卻從來沒有跟他說一聲謝謝!只好在這個時候補上。”說完，她深深地鞠了一躬，抬起頭的時候，臉上滿是淚水。

　　站在一旁的王浩先是一驚，然后他強忍眼里的淚水，沒說一句話。后來，王浩跟HR一再請求，他要親自負責團隊員工的談判。

　　花了兩天時間，王浩與39名員工做了遣散前的溝通。雖然有些員工不理解，但仍然平靜地接受了。不僅如此，他還積極與其他部門溝通協調，盡量保留部分同事。許多人對王浩至今心存感激。

　　這件事給王浩帶來了極大的心靈觸動，那個女孩的身影讓他相信，職場是有溫情存在的。他也時刻提醒自己，要做一個溫暖的人。

　　“崗位和制度都不是唯一遵循的東西，職場上需要對別人保持時刻關注，也需要從別人那里收獲感動。這樣的工作才是有意義的、快樂的。”王浩深有感觸地說。

　　Q&A

　　Q：有一種說法，在職場中做的事情越多，越容易犯錯，你如何看待?

　　A：雖然多做事情會犯錯，但是不做、不體會失敗，人就會逐漸走向平庸。有一篇文章叫《我們是如何逐步墮入平庸的》，里面講到，喜歡吃就多吃，喜歡睡就一直不醒，遇到困難就繞彎走，要不然就耍個小聰明。到最后，這個人就淪為平庸之輩了。人的一生不在于長短，而在于經歷的內容夠不夠精彩，有很多非常狼狽的、不堪的、悲慘的事，實際上也很精彩。

　　管理點評

　　考試可以臨時抱佛腳，但職場上絕對不是臨時抱佛腳的地方。你今天學到的某一個知識，雖然不知道會在未來的哪一天用上，但總會用到。正是這種“管家”態(tài)度，讓王浩抓住了本職工作，以及非本職工作中的每一個鍛煉的機會。也許有一天，人們會詫異他驚人的成長速度。但殊不知，他在別人看不見的瑣事上下的功夫，比人們想象中的要深得多。