面試問題背后的“隱藏問題”

來 源：未知發(fā)表日期：2018-04-26

　　★未來十年，職場必會出現(xiàn)極大變化!每次面對挑戰(zhàn)，你還不知道從哪里開始強化嗎?

　　★職場的大航海時代已經(jīng)來臨，你只能經(jīng)驗與專長為材料，建造自己的船，航向全世界!

　　★不靠大公司，也能在職場屹立不倒!

　　★啟發(fā)年輕學(xué)子、社會新人、職場老將誠實面對自己，并找出職業(yè)生涯的定位與方向。

　　春節(jié)過后的兩個月是跳槽的高峰期，我身邊也出現(xiàn)幾位剛換工作或是準(zhǔn)備換跑道的朋友。Jayne Mattson 是一家美國獵頭公司的主管，她在商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)表了一篇Inside the Recruiter’s Head: What He’s Really Asking You During the Interview 的文章挺有意思。

　　她提到面試者會在會談過程中提出各種問題，有些很制式，有些很別出心裁，但這些問題的背后其實都有“弦外之音”。不少青澀純真的求職者只聽了問題的表面而沒抓到隱藏的“魚鉤”，明明面試時歡樂溫馨，結(jié)束后卻石沉大海，搞不清到底發(fā)生什么事情。

　　這一節(jié)就談?wù)勥@些“問題背后的問題”。

　　根據(jù)Mattson 個人的招聘經(jīng)驗，負(fù)責(zé)面試的主管或是人力資源總監(jiān)心中，真正想了解的不外乎以下幾個重點：

　　第一，這人是否有能力勝任?

　　第二，這人對此工作的意愿?

　　第三，這人是否和公司文化契合?

　　以上三個問題往往用聽起來完全不搭的問題來包裝，如果你應(yīng)征的是純技術(shù)類的工作，或許重點還是放在專業(yè)能力上。

　　但若你的工作涉及領(lǐng)導(dǎo)、溝通與管理，面對這些包裝后的問題就不可不慎，因為面試者除了借此了解你的價值觀與態(tài)度外，也在考驗?zāi)愕膽?yīng)對能力。

　　下面列出十大難回答的問題及背后的“隱藏問題”，請務(wù)必小心留意。

　　第一，你為何離開之前的公司?

　　如果是被裁員的，這問題固然有點難堪，但除了誠實大方地回答也沒有第二條路可走(業(yè)界很小，千萬別說謊)。如果是自愿離職反而要更小心，因為你對前公司的不滿，很可能也發(fā)生在現(xiàn)在這家公司里。

　　好比當(dāng)你說“之前的公司工作時間太長”之前，要想想現(xiàn)在這家公司是否也有一樣的狀況。

　　Mattson 也舉了一個棘手的例子：有位求職者表明自己離職的原因之一，是跟領(lǐng)導(dǎo)溝通缺乏暢通的渠道，而難以了解領(lǐng)導(dǎo)決策的細(xì)節(jié)!面試者馬上會問“可不可以舉個實例來說明?”

　　求職者接下來的回答，極有可能被面試者用以判斷其在前公司的實際位置，以及這位求職者是否習(xí)慣于事事依賴領(lǐng)導(dǎo)，無法獨立完成工作。

　　第二，對于你的前任領(lǐng)導(dǎo)，你欣賞與不欣賞的特質(zhì)分別是什么?

　　這問題一聽就知道有陷阱!你的前領(lǐng)導(dǎo)到底是何許人也，面試者多半不在乎，他們真正想了解的，其實是你的表達(dá)能力與價值觀。

　　不管你對前領(lǐng)導(dǎo)的真實評價如何，在回答這個問題時要切記“平衡”原則。一味批判前領(lǐng)導(dǎo)并不會讓面試者與你同仇敵愾，只會覺得你真是個情緒化的人;而過度吹捧前領(lǐng)導(dǎo)，則可能讓你說話的可信度打折扣(既然領(lǐng)導(dǎo)那么好為何要離開?)。

　　我個人認(rèn)為，這類問題一定要先準(zhǔn)備好一套中立客觀的說法，在心里順過一遍再上場。

　　我之前從一家小公司換到大公司時就被問過這一題，當(dāng)時我的回答大致上是這樣的：“前領(lǐng)導(dǎo)最讓我佩服的是他積極進(jìn)取，即知即行的態(tài)度，但凡事都是一體兩面，對于事前計劃和風(fēng)險控制也確實比較疏忽，這也正是我未來在新公司計劃要加強的方向!”

　　第三，你要如何告訴你的領(lǐng)導(dǎo)或員工“壞消息”?

　　這問題英文原文是“你如何告訴一個25年資歷的員工他被解雇了?”我不確定這題目在我們的現(xiàn)實中是否常見，倒是聽過有人被主考官問道：“若項目發(fā)生不好的狀況，你如何決定哪些事情要告訴主管，哪些不要?”

　　這類問題其實是面試者想了解你的責(zé)任感、判斷力及揭露壞消息的勇氣。如果你回答“大小事情我都會讓領(lǐng)導(dǎo)知道”對方可能覺得你不夠有擔(dān)當(dāng)，如果答“小事我自行處理，無法處理的才會告訴領(lǐng)導(dǎo)”也可能讓對方擔(dān)心你會知情不報。

　　目前聽過比較穩(wěn)妥的回答是：“在我職權(quán)范圍內(nèi)的事情，我會立即處理并匯報主管結(jié)果;職權(quán)以外的事情，我會立即匯報并同時擬定幾個解決方案供主管參考。”

　　第四，你工作表現(xiàn)優(yōu)異時希望獲得什么樣的贊賞?

　　想象一下，你對面正坐著一位初次見面的女孩子，你們彼此互有好感，女孩試探性地問：“你比較喜歡什么樣的女生呀?”

　　結(jié)果你興奮地回答：“喔呵呵呵，當(dāng)然是胸大、腰細(xì)、腿又長的美女啦!”我們都知道這是事實，但在這樣的場合實在沒必要惡搞自己，對吧?

　　同樣，當(dāng)面試者問這個問題時，他其實是想知道什么樣的事情能讓你興奮，就算你心里想的是房貸與車貸，但還是要強調(diào)工作本身帶給你的成就感和自我實現(xiàn)，尤其當(dāng)你應(yīng)聘的是主管崗位時，對方也想知道你將如何激勵你的部屬。

　　如果你覺得完全不提到錢也太假了，不妨這樣回答：“成就感和專業(yè)上的認(rèn)同對我來說是能長久待在一家公司最大的原動力，而我也相信在貴公司的制度之下，當(dāng)我達(dá)成前兩項的同時，也會帶來相應(yīng)的回報。”

　　第五，當(dāng)你和主管/員工意見不合時，你通常如何處理?

　　這題很自然地是要考驗?zāi)銣贤ㄅc化解爭議的能力，有經(jīng)驗的面試官可能要你舉出實際的例子來證明。我想溝通最大的重點就是“真誠的傾聽”，并且具備“同理心”。

　　如果你面試的工作和溝通協(xié)調(diào)有很大的關(guān)系，最好事前多準(zhǔn)備幾個過往的實例。

　　第六，你認(rèn)為一個誠信的員工是什么樣的?

　　誠信、倫理或道德議題在金融、法律或是涉及高度智財權(quán)的產(chǎn)業(yè)很容易被問到，雖然可能是制式的問題，但絕對不能以輕浮或開玩笑的態(tài)度面對。

　　我聽過一個印象深刻的回答供各位參考：“面對道德兩難時，我會先假設(shè)我做的事說的話都會在成千上萬人面前公開，如果我會因此感到難堪，我就不會做(說)。”

　　第七，你如何和不同年齡層的同事相處?你認(rèn)為他們有何特色?

　　假設(shè)你是個六年級的主管，你要面對四、五年級高層以及七、八年級的員工，你對不同年齡層的人表現(xiàn)出的接受能力及溝通技巧會是面試者很想知道的。

　　我自己是沒被問過這個問題，但我覺得講太多個別年齡層的優(yōu)點或缺點其實很危險，對方有可能覺得你太過“意識固化”。

　　比較安全的回答是類似這樣的：“雖然每個年齡層的人有其生活經(jīng)驗的共通性，但我認(rèn)為每個人都是獨立的個體，都希望被尊重，我會以這樣的原則跟每個人溝通。”

　　第八，你認(rèn)為“性別歧視”是職場普遍的問題嗎?

　　年齡、性別與種族歧視在美國的職場上是個相當(dāng)敏感的議題，如果企業(yè)公開以年齡、性別或種族為招募的條件，很快就會收到律師函。我們的環(huán)境不至于如此，所以我猜很少用人單位會提出這樣的問題。

　　比較可能的是類似這樣的狀況：好比在一個以男性為主的工作環(huán)境，遇到了女性的求職者，雇主可能是在相關(guān)問題上抱著“打預(yù)防針”的心態(tài)，一方面暗示職場的特殊環(huán)境，同時也是測試求職者對這樣的環(huán)境有沒有心理準(zhǔn)備。

　　這樣的弦外之音一定要能聽出來，如果還傻傻地發(fā)表一篇“兩性平權(quán)”的演說就太天真了。

　　第九，你覺得和其他競爭者相比，我們最該雇用你的理由是什么?

　　這問題其實是面試者給你一個機會，讓你盡量宣傳自己的價值。如果講得平淡無奇，或是邊講邊低頭，眼神飄忽沒自信，等于把加分題變成扣分題，那就太可惜了。

　　所謂宣傳自己，要講的是自己可以帶給公司的“價值”，而不是你想來公司“得到”什么東西。

　　一直到這幾年，我還是常聽到年輕的求職者把“我是來學(xué)習(xí)的”這句話掛在嘴邊，我跟你打賭，你對面的面試者心中的旁白一定是：“那我應(yīng)該跟你收學(xué)費了!”

　　假如你真的是社會新鮮人，你該強調(diào)的是，你很勤快，什么都愿意做，這才是對方想聽到的。關(guān)于學(xué)習(xí)，也不是不能講，而是要強調(diào)自己“有快速學(xué)習(xí)的能力”。

　　跟各位分享我面試一家美國企業(yè)時的回答：“我學(xué)習(xí)很快，而且善于傳授，雖然我要求的薪資較高，但我有把握在短時間里幫公司復(fù)制出三個跟我相近的專才，雇用我其實是省了一大筆成本。”

　　第十，在你過去待過的公司中，你欣賞什么樣的公司文化?

　　這題顯然就是在確認(rèn)你是否與該公司的文化相契合。如果你真的想得到這份工作，就一定要做研究并且投其所好。我以前替公司面試工地的行政人員，上班地點是個建筑工地，結(jié)果來了一位嬌貴的年輕姑娘。

　　她很向往當(dāng)秘書所以來面試，我問工地的環(huán)境能接受嗎?她說她很愿意試試看，而且她不擔(dān)心，“因為男朋友會陪我過來，你看，站在水泥車旁邊那個就是我男友!”。

　　雖然姑娘一走，其他工程師馬上湊過來說：“這個好!”但我的理智還是告訴我，別找麻煩。所謂公司文化，就這么回事!

　　求職和求偶其實差不多，為了美好的未來，我們該小心謹(jǐn)慎，步步為營，這不是任性的時候。建議你，準(zhǔn)備幾句適合你自己的臺詞，下次面試時絕對可以為你的臨場表現(xiàn)大大加分!