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          快遞行業(yè)陷運費怪圈

          作 者:涂露芳 來 源:北京日報發(fā)表日期:2012-06-25

           


           
            快遞業(yè)目前品牌規(guī)模較弱,一些大快遞公司的漲價擋不住眾多新入行的快遞公司爭相壓價。一些以加盟店為主的快遞公司雖然號稱已經漲價,可是很多網(wǎng)點害怕客戶流失又偷偷回調價格。在經歷多輪漲價后,國內快遞費繼續(xù)上漲的動力已經不足,擔心客戶流失的心態(tài)讓快遞公司頻耍“變相漲價”花招。

            花招一:到付件價更高

            多家快遞公司針對零散寄件人的到付件普遍提價,比現(xiàn)付件貴40%至100%,有些快遞公司甚至已經暫停攬收零散到付快件。調查發(fā)現(xiàn),申通快遞北京同城快件現(xiàn)付11元,到付價格是16元;圓通快遞北京同城6元至10元,到付12元至16元。但宅急送、順豐北京同城快件到付現(xiàn)付價格都一樣,海航天天、民航快遞則只針對大客戶有到付,零散寄件人只能現(xiàn)付。

            花招二:短信查詢收費

            除到付件提價外,快遞公司抬高價格還有不少新花樣。例如,EMS的短信查詢系統(tǒng)就采取了有償服務的方式。寄件人發(fā)送短信到10665185,可以很方便地查詢郵件資費、郵件狀態(tài)、預約寄達簽收通知,費用分每條0.3元、0.5元和1元三檔。宅急送也推出了短信提示服務,每條0.1元。不少消費者質疑,快件狀態(tài)和簽收信息都應該通過信息系統(tǒng)自動發(fā)送寄件人,這種屬于基本義務范疇的服務怎么成了收費項目?目前,僅順豐速運為消費者提供免費短信通知服務,只要寄件時勾選“MSG”,快件成功簽收后都會收到短信通知。此外,宅急送還新推出了標準快件和經濟快件的分類,前者主要走航空,遞送時效1至3天,后者主要走陸運,遞送時效2至7天。兩種快遞的價格當然也不相同,差不多在2元以上。如北京至哈爾濱,目前標準件18元起,經濟件16元起。

            花招三:多次派送加錢

            兩次派送不成功的快件,也正在納入快遞新增的收費范圍。順豐就規(guī)定,免費派送未能交付的快件,如果收件人要求額外派送,將每次加收30元費用。其他一些快遞公司則表示,第三次派送的加收費用應該與本次快遞費用相當。根據(jù)2012年5月1日起實施的快遞國家標準,快遞服務組織應對快件提供至少2次免費投遞。2次投遞未能交付的快件,可以由用戶自取,如收件人仍需要投遞的,可收取額外費用,但應事先告知收件人收費標準。令人擔心的是,如果快遞公司不明確通知投遞時間,消費者怎么知道是已經投過1次還是2次?在快遞國標出臺前,國家郵政局頒發(fā)過快遞業(yè)務操作指導規(guī)范。這套規(guī)范明確要求,快遞企業(yè)投遞前,收派員應當電話聯(lián)系收件人,確認客戶地址并且預約投遞時間。但這一精細化管理措施,在新國標中沒有體現(xiàn)。

            業(yè)界觀察:服務提升應跟上價格漲幅

            面對通脹壓力,不少消費者對快遞漲價表示理解,但對服務質量不能同步提升難以忍受。目前,國內快遞業(yè)已進入差異化服務的新階段,不同價位、不同服務質量將為消費者提供足夠的選擇空間。在全球范圍,快遞是集中度極高的行業(yè),聯(lián)邦快遞、UPS、DHL、TNT四巨頭鼎立的格局下并購仍在繼續(xù)。業(yè)內人士分析,國內快遞業(yè)大規(guī)模兼并重組不可避免,快遞公司必須加快轉型,通過質量提升樹立品牌地位,才能立穩(wěn)腳跟。

          本文關鍵字:快遞 品牌 競爭 服務
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