文化創(chuàng)意最適合做“共享”

作 者：李紫宸 來 源：商學(xué)院發(fā)表日期：2015-11-16

　　一筆高達(dá)26億元的互聯(lián)網(wǎng)融資案例將作為主角的一家線上服務(wù)交易網(wǎng)站推到了聚光燈之下。2015年6月，位于西部重慶的眾包服務(wù)交易平臺(tái)豬八戒網(wǎng)宣布獲得賽伯樂集團(tuán)16億元人民幣和重慶北部新區(qū)管委會(huì)10億元人民幣的新一輪投資，這是中國(guó)服務(wù)交易平臺(tái)的最大一筆投資。2015年9月25日，豬八戒網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁劉川郁在接受《商學(xué)院》采訪時(shí)表示：“在在線服務(wù)交易領(lǐng)域默默耕耘的豬八戒網(wǎng)，用了9年的時(shí)間完成了規(guī)模上的原始積累和商業(yè)模式上的初步完善。獲得此輪資本市場(chǎng)的巨大認(rèn)可，這一切水到渠成。”從2006年成立至今，豬八戒網(wǎng)用9年的時(shí)間發(fā)展成為目前中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模最大的線上服務(wù)交易平臺(tái)。對(duì)于日新月異的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，9年已然是一個(gè)為期很久的時(shí)間歷程。談及豬八戒網(wǎng)的成長(zhǎng)歷史，劉川郁強(qiáng)調(diào)說：“專一和堅(jiān)持是豬八戒網(wǎng)走到今天的內(nèi)在精神力量。事實(shí)上，做服務(wù)交易就像《西游記》中的‘取經(jīng)’一樣，是一個(gè)歷經(jīng)磨難的過程，很難一蹴而就。”為什么這么說？劉川郁解釋，豬八戒網(wǎng)從事的是文化創(chuàng)意領(lǐng)域的服務(wù)交易。這種類型的交易，特點(diǎn)是低頻次、單價(jià)高、非標(biāo)準(zhǔn)化、容易產(chǎn)生糾紛，此外還存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等一系列難題，要通過線上解決這一系列難題，市場(chǎng)沒有參照者。“豬八戒網(wǎng)很踏實(shí)，9年時(shí)間我們一直在致力于做好這么一件事情。事實(shí)上，中國(guó)服務(wù)交易網(wǎng)站曾經(jīng)一度達(dá)到300余家，這其間，有的企業(yè)覺得做文化創(chuàng)意服務(wù)交易發(fā)展的速度太慢，很難賺快錢，因此不愿意堅(jiān)守。300余家同業(yè)企業(yè)，在這幾年當(dāng)中，有的被迫死掉，有的則主動(dòng)選擇了離開。與此同時(shí)，整個(gè)社會(huì)的認(rèn)可度也不高，把服務(wù)弄到網(wǎng)上去交易，此前一直不被看好。”這不是一門好做的生意，然而，豬八戒網(wǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，堅(jiān)持的最大理由，在于這一平臺(tái)能夠?yàn)槭袌?chǎng)和社會(huì)解決“剛需”、創(chuàng)造價(jià)值，用劉川郁的話說：“豬八戒網(wǎng)連接了數(shù)以千萬計(jì)的服務(wù)商和數(shù)以百萬計(jì)的中小微企業(yè)。”

　　“去馬太效應(yīng)”的創(chuàng)意資源共享　　2014年8月，90后創(chuàng)業(yè)者舒宸創(chuàng)建的工作室“予味”，在豬八戒網(wǎng)上的月收入第一次突破33萬元大關(guān)，這距離他開設(shè)店鋪剛剛過去兩年。予味團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有包括客服在內(nèi)共9人，主要業(yè)務(wù)包括給企業(yè)提供品牌文案、商業(yè)策劃、宣傳文案、店鋪文案等。在大洋彼岸，美國(guó)一家醫(yī)藥公司需要設(shè)計(jì)一套VI（Visual Identity，視覺識(shí)別）系統(tǒng)，便在豬八戒網(wǎng)發(fā)布了任務(wù)，接下這筆訂單的人，是重慶一個(gè)小鎮(zhèn)的殘疾青年，而這個(gè)殘疾青年平時(shí)只是給身旁的人做做菜譜。類似這樣的創(chuàng)客案例，在豬八戒網(wǎng)上不勝枚舉。依靠給買賣雙方提供這樣的一個(gè)交易的場(chǎng)所，豬八戒網(wǎng)得以不斷地?cái)U(kuò)張。目前，豬八戒網(wǎng)業(yè)務(wù)囊括創(chuàng)意設(shè)計(jì)，營(yíng)銷推廣，技術(shù)開發(fā)等420多個(gè)類目，幾乎涵蓋了文化創(chuàng)意服務(wù)領(lǐng)域的方方面面。有數(shù)據(jù)顯示，目前，中國(guó)擁有5000萬左右的中小微企業(yè)，然而，這些企業(yè)資金有限，并不是所有的企業(yè)都能花上數(shù)十萬元請(qǐng)來頂級(jí)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為他們做設(shè)計(jì)、提供所需要的一系列服務(wù)。與此同時(shí)，對(duì)于這些公司而言，也沒有豐富的服務(wù)方案可供選擇。對(duì)于服務(wù)商而言，也存在難言的痛點(diǎn)：創(chuàng)意服務(wù)者和機(jī)構(gòu)，往往會(huì)因客單不夠而閑置資源和勞動(dòng)力，與此同時(shí)，更不能忽視的是，民間尚存大批量富有創(chuàng)意和閑置時(shí)間的人員，因機(jī)會(huì)匱乏而不能實(shí)現(xiàn)價(jià)值的兌現(xiàn)。豬八戒網(wǎng)的價(jià)值在于，能夠通過為社會(huì)上不計(jì)其數(shù)的創(chuàng)意人員和機(jī)構(gòu)提供平臺(tái)，來服務(wù)于幾千萬的創(chuàng)業(yè)者和機(jī)構(gòu)，這便是劉川郁口中的“連接的價(jià)值”。聚集在豬八戒網(wǎng)的千萬創(chuàng)客是一個(gè)來源、身份十分豐富的群體：有本身在機(jī)構(gòu)工作，利用8小時(shí)之外的時(shí)間兼職的設(shè)計(jì)師、程序員，有就讀設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、寫作、動(dòng)漫視頻制作等文化創(chuàng)意服務(wù)相關(guān)專業(yè)的在校大學(xué)生，也有倚靠豬八戒網(wǎng)做全職的個(gè)人。隨著平臺(tái)的發(fā)展以及服務(wù)商本身業(yè)務(wù)的增加，開始誕生了越來越多的團(tuán)隊(duì)和工作室，甚至是公司。目前豬八戒網(wǎng)平臺(tái)的創(chuàng)客數(shù)量在1300萬左右，工作室的數(shù)量級(jí)在五十萬的規(guī)模，公司的數(shù)量大概有三萬，這其中，能夠統(tǒng)計(jì)到的，有大約1500家工作室和公司是通過在豬八戒的成長(zhǎng)，一步步從個(gè)人孵化而來。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，存在著一種現(xiàn)象叫做“馬太效應(yīng)”（Matthew Effect）。所謂的“馬太效應(yīng)”，是指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的兩極分化問題。以淘寶、天貓平臺(tái)為例，淘品牌的崛起，使得絕大多數(shù)的流量、訂單、收入都聚集于少數(shù)商家，對(duì)于小商家而言，在淘寶、天貓上賺錢已經(jīng)變得困難。和淘寶、天貓這樣的實(shí)物交易平臺(tái)相比，豬八戒網(wǎng)因?yàn)榫邆涔蚕斫?jīng)濟(jì)的屬性，而成為一個(gè)典型的“反馬太”商業(yè)案例。共享經(jīng)濟(jì)的顯著特點(diǎn)是，通過資源的科學(xué)調(diào)配、和利用解決經(jīng)濟(jì)問題，形成一種新的供給模式和交易關(guān)系。從就業(yè)模式看，共享經(jīng)濟(jì)提供了新型就業(yè)方式，改變了企業(yè)的雇傭模式和勞動(dòng)力的全職就業(yè)模式，給那些富有創(chuàng)造力的個(gè)人提供一種全新的謀生方式，人們可以自由選擇自己感興趣和擅長(zhǎng)的任務(wù)、工作時(shí)間，也更加自由地賺取酬勞。劉川郁認(rèn)為，共享讓電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)入了2.0時(shí)代，也就是說，從賣標(biāo)準(zhǔn)化的商品進(jìn)入到“賣”非標(biāo)準(zhǔn)化的“人”的時(shí)代。從本質(zhì)上看，豬八戒網(wǎng)和Uber、滴滴打車，都是“賣人”的平臺(tái)，豬八戒網(wǎng)尤其如此，“這是一個(gè)販賣人的智慧、創(chuàng)意、能力、時(shí)間的平臺(tái)，平臺(tái)價(jià)值兌現(xiàn)的基礎(chǔ)就是，所有的服務(wù)都必須個(gè)性化定制。”正因如此，在豬八戒網(wǎng)開店做生意，賣家得一單一單地去接，再一單一單地去完成，這樣一來，每個(gè)賣家的服務(wù)能力其實(shí)是有限的。為了滿足買家的各種需求，豬八戒網(wǎng)必須找到海量的賣家，讓賣家根據(jù)買家需求的特殊性，根據(jù)賣家的產(chǎn)能、時(shí)間、空間、技能、規(guī)模、態(tài)度等屬性去做匹配。目前，豬八戒網(wǎng)在計(jì)劃對(duì)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化，如果賣家正在進(jìn)行的交易數(shù)量超過其接單能力，系統(tǒng)將不再允許接單，直到其能夠良好消化手中的訂單，以此讓平臺(tái)的馬太效應(yīng)比1.0更小。

　　傭金之后，向數(shù)據(jù)海洋“鉆井”　　盈利模式不是一成不變的，對(duì)平臺(tái)企業(yè)而言更是如此。豬八戒的盈利模式走過了三個(gè)階段：從2006到2012年，豬八戒網(wǎng)采用傭金制，傭金比例為20%，然而傭金制度暴露出明顯的問題是：買賣雙方容易繞過平臺(tái)進(jìn)行私下交易，如此一來平臺(tái)不僅收不到傭金，連買賣雙方進(jìn)行了什么交易活動(dòng)都無從知道，與此同時(shí)，入口變窄，更是限制了平臺(tái)發(fā)展的規(guī)模。團(tuán)隊(duì)開始意識(shí)到，一種商業(yè)模式要能長(zhǎng)久，必須做到雇主、服務(wù)商、平臺(tái)三方共贏。豬八戒網(wǎng)雖然已經(jīng)在線上服務(wù)交易領(lǐng)域占據(jù)了領(lǐng)先位置，然而距離真正的大平臺(tái)依然有規(guī)模的差距，“要讓中國(guó)所有的創(chuàng)業(yè)者，一想到創(chuàng)業(yè)首先就想到豬八戒網(wǎng)，中小企業(yè)一想到自己的發(fā)展，也首先想到豬八戒網(wǎng)。”劉川郁說。從2013年豬八戒網(wǎng)開始推行收費(fèi)會(huì)員制，與此同時(shí)適當(dāng)?shù)亟档土藗蚪鸨壤?015年，豬八戒網(wǎng)再一次調(diào)整策略，在賦予服務(wù)特權(quán)的收費(fèi)會(huì)員制保留之外，傭金全部取消，主要收入來源變成了會(huì)員費(fèi)，以及廣告和營(yíng)銷費(fèi)用。傭金制度調(diào)整之外，大數(shù)據(jù)的挖掘和兌現(xiàn)，成為豬八戒網(wǎng)的第三個(gè)贏利點(diǎn)，而且開始成為越來越重要的一塊。截至2014年8月，豬八戒網(wǎng)上聚集了將近1300萬家服務(wù)商，作為買家的中小企業(yè)在300萬家左右。“網(wǎng)站每時(shí)每刻的交易都會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，這是一個(gè)服務(wù)交易領(lǐng)域的數(shù)據(jù)海洋，里面擁有可供開采的寶貴資源。”從2014年開始，豬八戒網(wǎng)開始向這個(gè)海洋攫取資源，劉川郁稱之為“鉆井”，商標(biāo)注冊(cè)的“豬標(biāo)局”就是豬八戒網(wǎng)在數(shù)據(jù)海洋中鉆下的第一口井。“隨著交易量的增加，我們發(fā)現(xiàn)，一些創(chuàng)業(yè)者和公司在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面具有高度剛性的需求，商標(biāo)首當(dāng)其沖。以前解決這一需求是借助傳統(tǒng)的線下渠道，也就是商標(biāo)局的代理機(jī)構(gòu)。而在‘豬標(biāo)局’，不僅價(jià)格要低于線下，我們同時(shí)承諾注冊(cè)不成功全額退款。”豬標(biāo)局以平臺(tái)交易模式為企業(yè)提供商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)服務(wù)，與其他業(yè)務(wù)的眾包模式不同，豬標(biāo)局采用的是自有團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，其定價(jià)策略與傳統(tǒng)商標(biāo)注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的顯著不同也令其優(yōu)勢(shì)明顯。劉川郁說，2015年，豬標(biāo)局的商標(biāo)注冊(cè)業(yè)務(wù)將超過兩個(gè)省的商標(biāo)注冊(cè)量。事實(shí)上，除了商標(biāo)之外，豬八戒網(wǎng)還開始介入其他的版權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，包括軟件著作權(quán)登記、法律服務(wù)、財(cái)稅服務(wù)等服務(wù)品類。至于這些新開發(fā)的數(shù)據(jù)海洋的“礦藏”在未來會(huì)以怎樣的方式運(yùn)作，劉川郁表示，要根據(jù)情況而定，或許眾包，或許也有“自留地”。