亞馬遜“神奇的倉庫”

作 者：石丹 來 源：新營銷發(fā)表日期：2015-08-24

　　“亞馬遜運營中心的貨架和想象中完全不同，想象中應(yīng)該是按類別來放置，但初看亞馬遜貨架覺得非常‘亂’”。這是《商學(xué)院》雜志經(jīng)理人社區(qū)來自廣州銀行的會員在亞馬遜天津運營中心參訪后與大家交流時的感慨之一。“這也正是亞馬遜運營中心管理的重要特點之一：貨品隨機上架。”亞馬遜中國北方區(qū)運營總監(jiān)張軍帥說，“理論上，按品類來放置會減少管理難度。隨機上架的方式對亞馬遜這樣選品極大豐富的企業(yè)來說，是適用的。”是的，如果在亞馬遜運營中心的貨架上看到洗發(fā)水和杯子在一起，不要奇怪，這是亞馬遜獨特的“隨機上架、見縫插針”的擺放制度—所有貨物都按照節(jié)省空間的原則隨機擺放，同類商品有可能分散在不同的貨架上。這樣，便可以充分利用高峰期庫房的每寸空間。“運營中心管理的核心其實是兩件事：流程和空間。”張軍帥說，“所以，運營中心的空間是重要的價值之一。如何合理利用空間？”

　　擺放“隨機而不隨意”，依賴的就是亞馬遜強大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和Cubi立體測量儀。它的底盤是一個稱重的電子秤，上面深處三條手臂一樣的卡尺，分別測量長、寬、高。每件新商品第一次進門前，都要通過Cubi留下各種參數(shù)，進入系統(tǒng)。數(shù)據(jù)系統(tǒng)清楚地記錄著貨架的利用率，哪里還有多余的空間，結(jié)合商品的物理參數(shù)為員工自動推薦上貨區(qū)域，系統(tǒng)還會對一些通過購買歷史數(shù)據(jù)和點擊率看到的“暢銷品”規(guī)劃一個特別區(qū)域—比如，會距離出貨區(qū)最近，以便暢銷商品能以最快的速度送到用戶手中。那些很久沒有被瀏覽的長尾商品，則會被放置在遠離出貨區(qū)或者是貨架的最低處和最高處。這時候系統(tǒng)的邏輯是，爭取更多存儲空間。在最繁忙的系統(tǒng)的指引下，負責(zé)上架的員工，會根據(jù)系統(tǒng)計算出的行走路線，以及貨架上是否有空間，隨意擺放并掃描至系統(tǒng)里。這樣做的好處是，縮短揀貨的距離，實現(xiàn)分散優(yōu)化最佳。數(shù)據(jù)系統(tǒng)清楚地記錄著貨架利用率，哪里還有多余空間，結(jié)合商品的物理參數(shù)為員工自動推薦上貨區(qū)域。在這種看似“隨意”的擺放原則下，亞馬遜處理每張訂單的平均時間比原先省3分鐘，這意味著，效率至少提高了3~4倍。亞馬遜先進的系統(tǒng)還會在高峰期根據(jù)所有商品尺寸進行最優(yōu)的貨架設(shè)計，并自動發(fā)出整理貨位的任務(wù)，釋放每一寸空閑的存儲空間。此外，系統(tǒng)會根據(jù)單量預(yù)測自動規(guī)劃人力需求計劃，為購物高峰提前做準(zhǔn)備。隨機上架的工作方式，使得亞馬遜的工作效率高于行業(yè)每小時60件商品的平均水平，達到了每小時處理120件產(chǎn)品的水平。亞馬遜天津運營中心經(jīng)理尹長廣認為，對物流管理而言，時間是重要的考核指標(biāo)。效率的提升就意味著消費者購物體驗的提升。其實，從1998年開始，亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯就致力于設(shè)計“一個能應(yīng)萬變”的物流系統(tǒng)。如今，亞馬遜在全球共打造了109個標(biāo)準(zhǔn)化的運營中心，中國區(qū)有13個。位于天津的運營中心，是亞馬遜在中國的第11個運營中心，有9.6萬平方米，相當(dāng)于13個標(biāo)準(zhǔn)足球場。亞馬遜數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的優(yōu)勢實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理自動化。針對何時采購、采購數(shù)量等采購決策問題全程自動化生成，并可根據(jù)庫存情況進行庫存分配、庫存調(diào)撥、逆向物流等，庫存管理流程完備可提高本地庫存水平。智能管理保證準(zhǔn)確率：整個庫房從到貨到發(fā)貨以及退貨全部依靠大數(shù)據(jù)系統(tǒng)智能管理，使亞馬遜得以在優(yōu)化效率的同時，還能達成接近99.9%的庫存準(zhǔn)確率、100%的準(zhǔn)時發(fā)貨率以及98%以上送達準(zhǔn)時率。張軍帥介紹，在亞馬遜美國的第八代運營中心里，已經(jīng)有Kiva機器人為亞馬遜工作。它們增加了倉庫空間的容納量，在中心使用Kiva系統(tǒng)能處理50%以上的庫存。它們承擔(dān)了員工每天至少步行20公里的繁重工作—它們在整個倉庫中穿梭，根據(jù)訂單找到合適的產(chǎn)品，并將整個貨架交給亞馬遜的工作人員。這既減輕了人工工作的強度，也提升了效率和消費者體驗。尹長廣介紹，通常亞馬遜的運營中心會儲備8天客戶訂單量的貨品，一旦出現(xiàn)不足便會從其它庫房調(diào)撥。 亞馬遜強大的運算系統(tǒng)，可實現(xiàn)亞馬遜獨有的全國調(diào)撥。天津運營中心作為亞馬遜中國核心調(diào)撥中心之一，可方便更多消費者買到更多種類的商品而無須顧慮所處的地點。通常，在接收到訂單信息后，獨立運作的計算機系統(tǒng)會自動運算出幾百種可能的交付路徑，并以微秒級速度為客戶計算最快的交付時間。訂單下達后，亞馬遜先進的系統(tǒng)會通過復(fù)雜的模型計算推薦最優(yōu)的配送站點選址區(qū)域。為了能夠精準(zhǔn)配送，亞馬遜可以做到經(jīng)緯度級別定義客戶的收貨地址，并根據(jù)快遞員的配送時效與效率等各種因素，推薦最合理的快遞員數(shù)量與路線劃分，從而準(zhǔn)確地把包裹分配給對應(yīng)的快遞員予以配送。此外，可視化配送系統(tǒng)確保了干線運輸過程的安全和準(zhǔn)確性，智能配送結(jié)合末端自有配送及三方落地配送公司，實現(xiàn)亞馬遜“次日達全覆蓋”，“半日當(dāng)日都能達”。其實，從1998年開始，亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯就致力于設(shè)計“一個能應(yīng)萬變”的物流系統(tǒng)。如今，亞馬遜在全球共打造了109個標(biāo)準(zhǔn)化的運營中心，中國區(qū)有13個。位于天津的運營中心，是亞馬遜在中國的第11個運營中心，有9.6萬平方米，相當(dāng)于13個標(biāo)準(zhǔn)足球場。

　　亞馬遜數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的優(yōu)勢實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理自動化。針對何時采購、采購數(shù)量等采購決策問題全程自動化生成，并可根據(jù)庫存情況進行庫存分配、庫存調(diào)撥、逆向物流等，庫存管理流程完備可提高本地庫存水平。智能管理保證準(zhǔn)確率：整個庫房從到貨到發(fā)貨以及退貨全部依靠大數(shù)據(jù)系統(tǒng)智能管理，使亞馬遜得以在優(yōu)化效率的同時，還能達成接近99.9%的庫存準(zhǔn)確率、100%的準(zhǔn)時發(fā)貨率以及98%以上送達準(zhǔn)時率。