劉強東：京東商城的戰(zhàn)略管理框架

作 者：劉強東 來 源：中國人民大學商學院發(fā)表日期：2012-07-16

　　2012年7月10日晚，京東商城創(chuàng)始人兼CEO劉強東與中國人民大學商學院的學生分享了他的創(chuàng)業(yè)經驗和京東的發(fā)展戰(zhàn)略。劉強東認為，像京東這樣沒有特殊背景沒有特殊技術的企業(yè)要想成功，只能靠團隊。對于電商價格大戰(zhàn)，京東會將價格戰(zhàn)進行到底，即使再打80年京東也會打下去。京東還在努力做好用戶體驗、布局全國物流，當一切準備好的時候，就是京東賺錢的時候。

　　沒有背景沒有特殊技術的民企成功只能靠團隊，如果京東失敗了，99%是我劉強東的問題。京東商城沒有任何一個同事、任何一個員工有能力，把京東帶領走上失敗。所以，如果失敗，一定是京東的團隊出了問題。而99%是我劉強東出了問題。為了打造一個優(yōu)秀的團隊，京東商城有一個非常嚴格的體系，打造一個優(yōu)秀的團隊，用最優(yōu)秀的團隊去打造信息、物流、財務這三個系統(tǒng)，也是最核心的系統(tǒng)。創(chuàng)造時間門檻最高的物流系統(tǒng)，擁有適用于自己財務系統(tǒng)。京東商城有兩個大的考核指標：成本和效率。和同行業(yè)比，每一套信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、財務系統(tǒng)，成本能不能低于行業(yè)的平均數。

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　　京東商城價格關注的三個要素：產品、價格、服務。上面一層是消費者關心的，這是京東的地上圖，下面是京東的地下圖。消費者對信息、物流、團隊有一定的感知，但只能通過服務來感知。不該賺錢的時候賺錢是愚蠢，價格戰(zhàn)即使再打80年，京東也要打下去。任何時候也不能保證京東商城每一個產品都是價格最便宜的。但是為什么今天京東不僅做到規(guī)模最大、市場第一，而且增長速度依然超過120%。在2012年上半年，這個增速依然是行業(yè)平均的兩倍，不僅占有51%的市場份額，這不是只靠價格，是靠前端用戶體驗，后端成本效率。

　　在過去十一年，京東運行比拼的是運營管理能力。京東每年年底都召開高管年會，對團隊、財務系統(tǒng)、物流系統(tǒng)進行打分。每年，把過去11年歷史上的9個項目打分，看每個項目得分比去年高還是低。如果得分高了，說明某個因素在其中。如果得分低了，說明今年做的不如去年。同時，比較分析所有公開競爭對手的數字，跟行業(yè)類的友商進行比較，看看這九個要素和友商相比，有哪幾項比他們高，有哪幾項比他們低。選出相對最弱勢的三個要素，就是第二年整個京東商城的年度戰(zhàn)略。第二年，把整個公司的人力、物力、財力往這三個項目上傾斜?，F在，京東覆蓋了306個城市，還有2000個城市，京東商城自己的物流配送隊伍還沒有覆蓋到，什么時候京東的物流覆蓋能力讓絕大部分定單送達率達到最高，保持成本持續(xù)比行業(yè)內低30% 以上，增長速度比行業(yè)內高兩倍以上，到那個時候京東就實現盈利了。