扎克伯格:被低估的管理天才
作 者:Adam Lashinsky 來 源:財(cái)富中文網(wǎng)發(fā)表日期:2016-11-15
馬克·扎克伯格被遴選為《財(cái)富》2016年度商業(yè)人物,不僅僅是因?yàn)?/span>Facebook獲得了令人驚嘆的成就。另一個(gè)重要原因是,他是一位被嚴(yán)重低估,值得許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)的商業(yè)天才。
我首次采訪馬克·扎克伯格是在2005年,他那時(shí)剛滿21歲,但看上去還像是一位16歲的大男孩。不久前,扎克伯格從哈佛大學(xué)退學(xué),把他的初創(chuàng)公司搬到硅谷。他似乎很享受被稱為CEO那種新奇感。彼時(shí),Facebook還沒有移動(dòng)版,其網(wǎng)站擁有600萬用戶,專為高中生和大學(xué)生開放。它剛剛添加了一項(xiàng)功能,允許用戶把多張照片上傳到他們的簡歷上。但這家估值約1億美元的公司,已經(jīng)是一件炙手可熱的商品,對其垂涎三尺的買家不在少數(shù),他們都愿意支付比這個(gè)數(shù)字高得多的收購價(jià)格。我當(dāng)時(shí)指出:盡管他初出茅廬,缺乏經(jīng)驗(yàn),但扎克伯格顯然是一位“穩(wěn)健得不可思議”的企業(yè)家。
那天,扎克伯格用特別有力的語氣表示,他根本無意出售這家成立僅1年的公司。“我在這里是為了創(chuàng)造一種非??岬臇|西,而不是為了被別人收購。”他一臉冷酷的表情,顯得無比真誠,特別令人信服。
11年后,扎克伯格的鴻鵠之志早已轉(zhuǎn)化為令人驚嘆的現(xiàn)實(shí):他已經(jīng)成為一種全球現(xiàn)象。如今的Facebook是一家擁有近1.6萬名員工,市值高達(dá)3500億美元的媒體巨頭,它還是一家依托廣告收入的科技巨無霸。2016年,Facebook有望實(shí)現(xiàn)逾270億美元的營收,以及多達(dá)70億美元的利潤。其核心產(chǎn)品現(xiàn)在擁有18億用戶。為了支撐Facebook的勢力版圖,扎克伯格還精心組建了一個(gè)資產(chǎn)組合,以。其完整的“應(yīng)用家族”包括照片共享工具Instagram和通信服務(wù)WhatsApp,外加兩個(gè)自主開發(fā)的應(yīng)用:Facebook Messenger和Facebook Groups。此外,扎克伯格認(rèn)為,該公司的Oculus虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔代表著人類溝通的下一種方式。
憑借著Facebook的巨大成就,扎克伯格已經(jīng)獲得與比爾·蓋茨、史蒂夫·喬布斯和杰夫·貝佐斯并駕齊驅(qū)的超級巨星地位?,F(xiàn)年32歲的他仍然像10年前一樣,面帶稚氣,著裝隨意。但現(xiàn)如今,這位Facebook首席執(zhí)行官無論走到何處,都是一位眾星捧月的名人。他與各國總統(tǒng)、首相和教皇會面。他在北京和巴塞羅那慢跑的照片風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)。(今年,他還首次跑完了半程馬拉松比賽。)他已經(jīng)成為世界上最雄心勃勃的慈善家之一。最近,扎克伯格和學(xué)醫(yī)出身的妻子普莉希拉·陳承諾捐贈30億美元,用以支持一項(xiàng)大膽的目標(biāo):在其子女的有生之年幫助人類治愈、預(yù)防和管控所有的疾病。
扎克伯格的巨大成就理應(yīng)獲得世人認(rèn)可。但令人驚訝的是,他的商業(yè)頭腦始終未受到充分賞識。是的,他已將Facebook的商業(yè)事務(wù)委托給了魅力十足的首席運(yùn)營官謝麗爾·桑德伯格——她是比扎克伯格年長15歲的學(xué)姐,擁有哈佛大學(xué)MBA學(xué)位。桑德伯格的存在助長了一種在硅谷耳熟能詳?shù)?ldquo;成人監(jiān)督”敘事。但不同于曾經(jīng)在長達(dá)10年的時(shí)間內(nèi)把CEO職務(wù)轉(zhuǎn)交給埃里克·施密特的谷歌創(chuàng)始人,在Facebook沖向成功的12年中,扎克伯格一直擔(dān)任公司CEO。盡管一再招致懷疑——比如,Facebook錯(cuò)失了轉(zhuǎn)向智能手機(jī)的良機(jī);搞砸了IPO;不再那么受年輕人歡迎——扎克伯格仍然是該公司首席產(chǎn)品夢想家和商業(yè)戰(zhàn)略家。面臨谷歌、Twitter和Snapchat等公司的全面攻擊時(shí),扎克伯格以一種異乎尋常的紀(jì)律性恪守著公司的使命,并通過一系列大膽的收購,始終讓Facebook行駛在正軌上。
崇拜者將扎克伯格的商業(yè)成功歸功于他的好奇心以及他相對“接地氣”的技術(shù)方法。“他總是那么好學(xué),考慮到我必須向他學(xué)習(xí)的東西遠(yuǎn)多于他有必要向我學(xué)習(xí)的東西,這種好學(xué)勁頭有時(shí)候的確令人發(fā)狂。”Benchmark公司風(fēng)險(xiǎn)投資家馬特·科勒感慨道。他是Facebook的早期員工之一,現(xiàn)在仍然與扎克伯格保持著密切關(guān)系。“他堅(jiān)持不懈地專注于創(chuàng)新,但同時(shí)還是一個(gè)擅長應(yīng)用科學(xué)和工程的家伙。”
考慮到Facebook的龐大規(guī)模,這家公司的增長速度實(shí)在令人嘆為觀止。4年來,其營收猛增50%,利潤飆漲5倍。毫不奇怪的是,Facebook的股價(jià)一路高歌猛進(jìn),在兩年內(nèi)翻了一番。在最近一個(gè)季度,Facebook的營收同比增長56%,凈收入同比增長166%。(但這份靚麗的財(cái)報(bào)公布后,Facebook的股價(jià)卻略有下降,因?yàn)橐恍┩顿Y者擔(dān)心,這家公司將無法保持如此熾熱的增長步伐。)
規(guī)模增長是商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的圣杯。僅憑這一成就,就足以使得扎克伯格輕松地成為《財(cái)富》2016年度商業(yè)人物。Facebook的產(chǎn)品經(jīng)常被各方悉心剖析,一如它作為一家媒體巨頭的種種過失。(Facebook很不愿意承認(rèn)自己是一家媒體,這家公司似乎很享受龐大的廣告數(shù)量帶來的經(jīng)濟(jì)果實(shí),但不愿承擔(dān)隨之而來的編輯責(zé)任。)
然而,盡管Facebook的成功備受贊譽(yù),扎克伯格作為一位夢想家的遠(yuǎn)見卓識也被傳為美談,但外界并不太理解,作為一位CEO的扎克伯格究竟是如何開展日常工作的?是什么使得他成為一位如此高效的商人?對扎克伯格管理方式的研究表明,他的成功取決于三大支柱:他獨(dú)特的展望未來的能力;他超脫塵俗的連貫性;他在一個(gè)經(jīng)常迷戀閃亮小玩意的行業(yè)中培養(yǎng)的商業(yè)紀(jì)律。經(jīng)過一番更加仔細(xì)的研究,《財(cái)富》發(fā)現(xiàn),扎克伯格多年來始終保持著一種驚人的穩(wěn)健性。
作為一位有遠(yuǎn)見的人要比表面看起來難得多。
2002年,就在扎克伯格進(jìn)入哈佛大學(xué)校園的幾個(gè)月前,邁克·維納爾從這所頂級學(xué)府畢業(yè),隨后加盟微軟公司。5年后,他成為一位Facebook工程師,后來獲得擢升,主管該公司的搜索、本地和市場產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),直接向扎克伯格匯報(bào)工作。今年早些時(shí)候,他離開Facebook,成為一名風(fēng)險(xiǎn)投資家——這意味著他的新工作是找到下一個(gè)馬克·扎克伯格。
近距離觀察了這位Facebook首席執(zhí)行官之后,維納爾相信扎克伯格成功的關(guān)鍵是,他的思維能夠穿越好幾個(gè)時(shí)代,同時(shí)知道什么時(shí)候該深入探究。“馬克的一大特點(diǎn)是,他看待事物的眼光非常長遠(yuǎn),幾乎是站在地質(zhì)學(xué)的角度。”維納爾說。“大多數(shù)人所思所想的,皆是今天或明天,本周或下周的事情,而馬克的思維總是以世紀(jì)為單位。”(實(shí)際上,扎克伯格最喜歡玩的視頻游戲正是《文明》。構(gòu)想下一步行動(dòng)時(shí),這款游戲的玩家需要考慮宏大的歷史進(jìn)程。)
維納爾列舉了一個(gè)有點(diǎn)不那么壯觀的例子:扎克伯格意欲利用至少10年時(shí)間,連接這個(gè)星球上另一半還沒有使用互聯(lián)網(wǎng)的人口。Facebook將借助固定翼無人機(jī)完成這一大膽的計(jì)劃。這些無人機(jī)將從地球上空提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。維納爾表示,透過扎克伯格辦公室四周的玻璃墻,所有人都能看到,這位CEO的辦公桌上經(jīng)常擺放著一大堆書。“有一段時(shí)間,他的桌子上有一本關(guān)于自由空間光通信的書籍。”當(dāng)時(shí),Facebook正在尋求利用這種技術(shù)從大氣上傳遞信號。“他為此悉心閱讀一本關(guān)于自由空間光學(xué)的大學(xué)教科書,這很符合馬克的個(gè)性。”
盡管扎克伯格是一個(gè)很內(nèi)向的人,他習(xí)慣于長時(shí)間的凝視,經(jīng)常陷入令人尷尬的沉默,但他所做的不僅僅是深思。情感智力更高的CEO往往依賴他們的口才,而Facebook的CEO則把他的管理技能歸因于自己的工程師背景。“對我來說,工程學(xué)可歸結(jié)為兩個(gè)真正的原則。”今年夏天,在尼日利亞首都,他告訴一群全神貫注的軟件開發(fā)人員。“工程師思維模式把每個(gè)問題視為一個(gè)系統(tǒng),然后將問題從最大的階段分解為更小的部分。”隨著時(shí)間的推移,“你就可以運(yùn)營一家公司了。”在扎克伯格看來,一家公司自身就是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng),可分解為若干個(gè)高效運(yùn)作的群體。“你管理的不是個(gè)人,而是團(tuán)隊(duì)。如果你的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作做得很好,運(yùn)營一家公司就跟編寫代碼沒有什么本質(zhì)區(qū)別。”
始終如一的訊息有助于鼓舞士氣
事實(shí)證明,扎克伯格善于選擇人才,而且尤為依賴一個(gè)幾乎見證了Facebook成長歷程的核心高管團(tuán)隊(duì)。他聲稱,這個(gè)小圈子給予他的靈感遠(yuǎn)多于任何導(dǎo)師或顧問。盡管扎克伯格以代碼神童著稱,但在現(xiàn)實(shí)生活中,他其實(shí)是一位不知疲倦的“研磨者”——為了收獲1%的靈感,他往往要付出99%的汗水。扎克伯格為自己聚集了一群他尊重的人才,不斷地與他們一起測試他的假設(shè)。“創(chuàng)意通常不會來找你的。”2014年,他在Facebook公司組織的一個(gè)公開問答會上說。“你之所以萌發(fā)創(chuàng)意,是因?yàn)槟阋恢痹谟懻摶蛘咚伎寄臣?,并與很多人探討了很長一段時(shí)間。”
正是這種思維方式,驅(qū)使扎克伯格認(rèn)識到三項(xiàng)對Facebook最重要的主題:連接性(讓神奇的互聯(lián)網(wǎng),當(dāng)然還包括神奇的Facebook,遍布世界每個(gè)角落,是他矢志不渝的追求);人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)。
更重要的是,由于扎克伯格一直在鞭策自己,他能夠早早地識別其他人的偉大創(chuàng)意(包括一些Facebook涉足較晚的領(lǐng)域)。如果有必要的話,他總是能夠秉持大膽的信念,斥巨資收購其他公司的創(chuàng)新發(fā)明。比如,Facebook在2012年斥資10億美元收購照片共享站點(diǎn)Instagram;兩年后,該公司斥資20億美元收購虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備制造商Oculus VR,同年還以190億美元的天價(jià)將WhatsApp攬入懷中。Instagram早已大獲成功,今年的營收有望達(dá)到25億美元,而Oculus和WhatsApp至少已經(jīng)幫助Facebook在一些與其核心產(chǎn)品相鄰的重要領(lǐng)域占據(jù)了非常有利的位置。
如今已擁有數(shù)百人的“成長團(tuán)隊(duì)”,是Facebook最重大的商業(yè)創(chuàng)新之一。這支團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)為公司各個(gè)部門設(shè)計(jì)發(fā)展戰(zhàn)略,并依靠一套嚴(yán)格的指標(biāo)來衡量各部門的績效。該部門擁有廣泛的自主權(quán),可評估Facebook業(yè)務(wù)的任何方面。“成長團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性對Facebook的影響不亞于其他任何事情。”前產(chǎn)品高管維納爾說。“這支團(tuán)隊(duì)沒有開發(fā)任何產(chǎn)品。相反,它負(fù)責(zé)解決一切阻止人們注冊或使用Facebook的問題。”
現(xiàn)如今,許多硅谷公司都在效仿Facebook發(fā)明的成長團(tuán)隊(duì)概念。
耐心總有回報(bào),哪怕你是一家匆忙成長的年輕公司
Facebook擁有一個(gè)簡單,但足夠宏大的使命:“給予人們分享的權(quán)力,讓世界更加開放互聯(lián)。”扎克伯格總是能夠以一種令人頭腦發(fā)木的方式,有效地將這項(xiàng)使命穿插在他的公開演講、訪談,以及日常對話中。(拜日積月累的演練所賜,扎克伯格以呆板著稱的演講風(fēng)格已有所改善。)
不斷的重復(fù)使得這種訊息得以在外部和內(nèi)部有效傳播。在Facebook,如果某種東西用這項(xiàng)不斷重復(fù)的使命解釋不通,那么它就是不適合發(fā)展的。虛擬現(xiàn)實(shí)之所以占有一席之地,是因?yàn)樵瞬裾J(rèn)為它是下一個(gè)溝通“平臺”,就像他創(chuàng)建Facebook時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)一樣。為WhatsApp支付令人瞠目結(jié)舌的天價(jià),也是可以接受的,因?yàn)樗鹾?ldquo;開放互聯(lián)”這一口頭禪。WhatsApp已經(jīng)對最時(shí)髦的免費(fèi)國際電話服務(wù)Skype構(gòu)成了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。
作為堅(jiān)守信念的必然結(jié)果之一,在追求這項(xiàng)使命的過程中,Facebook需要保持耐心和紀(jì)律性。扎克伯格對Instagram的耐心令人感慨萬千。被Facebook收購時(shí),該公司還沒有一分錢的收入,但現(xiàn)如今,這家照片分享網(wǎng)站已經(jīng)走上了一條蓬勃發(fā)展的軌道。至于WhatsApp,他似乎也在打一場類似的持久戰(zhàn)。
事實(shí)上,Facebook擁有今日之成就,固然有賴于扎克伯格的種種舉措,但他沒有做的事情同樣功不可沒。不同于谷歌的母公司Alphabet,Facebook并沒有一個(gè)獨(dú)立的“探月”(moon shots)部門。它也無意重塑隱形眼鏡或自動(dòng)駕駛汽車。扎克伯格可能已經(jīng)承諾捐出其巨額財(cái)富的一部分(他持有的Facebook股票價(jià)值近500億美元)用于抗擊疾病,他的公司并沒有成立一家旨在扭轉(zhuǎn)人類衰老的子公司。
所以說,扎克伯格是一位恪守紀(jì)律,具有協(xié)作精神,始終如一,慷慨大方,至少從表面看非常謙卑的企業(yè)家。他甚至是進(jìn)步主義者眼中的楷模。去年感恩節(jié)剛過,在他的女兒馬克西馬(Maxima)出生后,扎克伯格專門請了兩個(gè)月的陪產(chǎn)假。
此外,扎克伯格還設(shè)定了一些宏偉的個(gè)人目標(biāo)。他曾經(jīng)花費(fèi)很長時(shí)間學(xué)習(xí)普通話。今年,他為自己家設(shè)計(jì)了一款基于人工智能,名為Jarvis的個(gè)人助理。最近,他在羅馬告訴一位觀眾,通過Jarvis,他能夠控制家里的溫度,但“讓我太太特別懊惱的是,”她無法控制,“因?yàn)楦鶕?jù)編程設(shè)計(jì),它只聽從我一個(gè)人的聲音,這是作為一位工程師的好處之一。”但他很快補(bǔ)充說,“一旦我搞定后,我就會給她提供訪問權(quán)限。”
和以往一樣,扎克伯格決心以他的方式打造下一個(gè)很酷的東西,即使這意味著他的家庭內(nèi)部會爆發(fā)一點(diǎn)小摩擦。
附:Facebook創(chuàng)始人談管理之道
扎克伯格經(jīng)常思考管理問題。以下這些內(nèi)容選自他發(fā)布在Facebook的公開問答。
誰適合在Facebook工作?
就吸引人才而言,我認(rèn)為最重要的事情之一就是預(yù)先了解你的信仰和立場。Facebook并不是一家適合每個(gè)人的公司。我們相信,當(dāng)每個(gè)人有能力分享自己的所思所想,與他們的朋友聯(lián)系,并且能夠連接整個(gè)世界的時(shí)候,這個(gè)世界將變得更加美好。我非常強(qiáng)烈地相信,這對世界有好處,如果你相信這一點(diǎn),那么對你來說,Facebook就是一家很棒的公司。如果你不相信,你也許該找一家不同的公司。
如何做嘗試?
在很多方面,建立一家公司就像遵循一種科學(xué)的方法。你嘗試了一堆不同的假設(shè),如果你很好地設(shè)置實(shí)驗(yàn),那么你就可以學(xué)會點(diǎn)什么。我們斥巨資打造了這個(gè)龐大的測試框架。在任何既定的時(shí)點(diǎn),世界上都不只有一個(gè)Facebook版本在運(yùn)行??赡苡谐汕先f個(gè)版本同時(shí)運(yùn)行,因?yàn)槲覀兊墓こ處焾F(tuán)隊(duì)有權(quán)力嘗試某個(gè)想法,并將它提供給1萬或者10個(gè)用戶。他們隨后會獲得一個(gè)數(shù)據(jù)反饋。
一定要尋找有才干的人
如果你身處一種你學(xué)到的東西沒有你想象的多的環(huán)境,或者如果你認(rèn)為身邊的同事不足以激發(fā)你的最大潛能,那么你就該考慮做點(diǎn)改變了。因?yàn)檫@是一個(gè)大問題。
招聘時(shí)絕不湊合
從長遠(yuǎn)來看,如果你招募到一位出類拔萃的精英,你肯定只會變得更好。這些年來,我逐漸確定了一個(gè)簡單的規(guī)則:我只會招募那些我愿意為之效力的人才直接為我工作。
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