共享經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵是信任體系
作 者:芮益芳 來 源:中外管理發(fā)表日期:2015-11-09
當(dāng)你搭乘飛機(jī)在凌晨抵達(dá)機(jī)場,無法打到正規(guī)出租車的情況下,你敢坐上一輛對司機(jī)毫無了解的黑車嗎?”小豬短租創(chuàng)始人陳馳問道。“Uber出現(xiàn)之后,這個(gè)問題變得易于解決。”陳馳說,乘客能得到司機(jī)的車牌號和手機(jī)號,這相當(dāng)于獲得了一種安全保障。同樣的,讓一個(gè)陌生人住進(jìn)自己家里,在以前是絕大多數(shù)人不敢想象的事情,今天也在慢慢發(fā)生,甚至變成一種潮流。成立于2012年的小豬短租,作為國內(nèi)“先吃螃蟹”的C2C房源共享平臺,正在鼓勵(lì)更多的中國房東向陌生人打開自家的房門。用小豬短租副總裁潘采夫的話來說即是:共享經(jīng)濟(jì)是自帶價(jià)值觀屬性的,它沖破的是各種壁壘,既有現(xiàn)實(shí)中的壟斷,也有人們腦海中的雷區(qū)。它將在實(shí)名制基礎(chǔ)上,搭建出完善的信用體系,有了安全的技術(shù)條件,如果有足夠大的規(guī)模,就可以推動中國向互相信任的陌生人社會轉(zhuǎn)型。首先,陳馳把自己和他的母親變成了房東。目前,他位于北京的私人住宅已經(jīng)接待過200多位住客,絕大多數(shù)來自國內(nèi)。他將手機(jī)上住客的歷史評價(jià)展示給記者看,而日歷上顯示預(yù)約已經(jīng)排到2015年12月份。剛起步的時(shí)候,他自己動手整理房間,后來工作愈加繁忙,時(shí)常出差,這項(xiàng)工作才轉(zhuǎn)移到他的家人和小時(shí)工阿姨手上。更多的時(shí)候,北京的家里是空無一人的,陳馳會告訴預(yù)定房間的客人門鎖密碼,而后任其“登堂入室”,開始一段別樣的居住體驗(yàn)。陳馳認(rèn)為,在短租行業(yè)里,共享經(jīng)濟(jì)的起點(diǎn)是更多的人愿意把房間拿出來共享,本質(zhì)上是房東的認(rèn)知盈余和閑置資源的共享行為。在與創(chuàng)始人陳馳的面對面交流中,記者還感受到他內(nèi)心的一個(gè)質(zhì)樸愿望:希望能夠幫助當(dāng)下的國人重塑信用機(jī)制。
Airbnb的中國學(xué)徒 很多人把類似小豬短租、螞蟻短租、途家、住百家等中國的短租企業(yè)稱之為“Airbnb的中國學(xué)徒”。面對這種說法,陳馳并不抵觸。甚至他坦言“小豬短租和Airbnb的DNA是一致的。”在小豬短租的發(fā)展初期,他們鼓勵(lì)房東也去注冊Airbnb。在陳馳看來,作為短租鼻祖的Airbnb更為先進(jìn)和成熟,希望借助它的力量來幫助中國的房東更快的成長。即使到今天,關(guān)于Airbnb入華的動作頻頻,小豬短租也并未把這當(dāng)做是一種威脅,“Airbnb的品牌知名度高,兼具媒體屬性,可以一同來教育中國市場。”如果說Uber的“世界大戰(zhàn)”讓人們意識到了共享經(jīng)濟(jì)的顛覆性能量,那么在房屋共享領(lǐng)域,人們過去的觀念也在被刷新:信息和服務(wù)可以流動起來,并以按需分配的思路改變需求方和供給方的匹配模式和效率。什么是真正的共享經(jīng)濟(jì)呢?在潘采夫看來,共享經(jīng)濟(jì)具有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn),要有閑置的資源、接近于零的時(shí)間成本、很低的物質(zhì)成本、個(gè)性化的體驗(yàn)。從這個(gè)意義上來說,短租市場的潛力和價(jià)值才剛剛開始顯現(xiàn)。根據(jù)艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù),2014年中國在線酒店預(yù)定市場的模達(dá)632.5億元,同比增長28.0%,復(fù)合年增長率在近3年內(nèi)均保持在20%到30%之間。而縱觀中國在線旅游市場,艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示2014年該市場交易規(guī)模達(dá)到3078億元,同比增長38.9%,高于在線酒店預(yù)訂市場規(guī)模。數(shù)據(jù)還顯示,中國在線短租市場自2012年開始加速發(fā)展,市場規(guī)模在1.4億元,到2014年市場規(guī)模突破40億元,2015年可達(dá)105億元。商旅住宿這塊巨大的市場缺口,正是Airbnb和小豬短租等想切入的方向。小豬短租的盈利模式與Airbnb相同——傭金抽取制度。如果雙方交易順利完成,小豬將向房東收取10%的收入作為傭金,用以日常業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和運(yùn)營。但這筆傭金只在交易完成后扣除,房東入駐平臺本身是免費(fèi)的。同樣是C2C模式,小豬短租走上了一條重運(yùn)營的道路。要搭建一個(gè)管理有序的平臺,首先需要一個(gè)可靠的評價(jià)體系,對房東與房客形成監(jiān)督和制約,用來提升服務(wù);其次是需要產(chǎn)生體驗(yàn)良好的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,拉動平臺兩邊的用戶加入到平臺中來。在線上,小豬短租分兩步來搭建評價(jià)體系。首先,通過身份證校驗(yàn)、在線支付等方式保證交易雙方的實(shí)名和信息透明;其次,平臺除了有自己的評價(jià)系統(tǒng)之外,還與螞蟻金服旗下的芝麻信用合作,將個(gè)人征信體系引入在線短租行業(yè)。注冊用戶可授權(quán)開通自己的信用名片,并通過及時(shí)點(diǎn)評等維護(hù)信用分?jǐn)?shù)。這使得交易雙方可通過直觀的芝麻分更快的辨別和做出選擇。在線下,小豬短租正在投入更多的精力。陳馳介紹,從信息源頭,小豬團(tuán)隊(duì)會做人工審核房源、上門拜訪房東、提供服務(wù)培訓(xùn)、提供專業(yè)拍攝服務(wù)、編輯房屋信息描述、安裝智能門鎖等,甚至贈送價(jià)值千元的軟裝禮包,協(xié)助房東裝點(diǎn)設(shè)計(jì)房間,更好的吸引住客。從純平臺到重運(yùn)營,陳馳覺得“累活”是必須要做的。只有這樣才能聚攏高質(zhì)量房主,吸引更多的住客,加速小豬短租的平臺壯大。為了能夠讓更多的個(gè)人參與到活動中,小豬短租升級了原有的保障計(jì)劃,并在國內(nèi)率先推出了“個(gè)人房東財(cái)產(chǎn)保障計(jì)劃”以打消個(gè)人房東對自身財(cái)產(chǎn)安全的擔(dān)憂。
短租在中國的未來 關(guān)于Airbnb進(jìn)入中國的前景以及其中國學(xué)徒們的市場表現(xiàn),外界一直有種唱衰的聲音,認(rèn)為國內(nèi)一是沒有短租文化,二是信用基礎(chǔ)缺失,三是供需兩端均不成熟。對于日漸占據(jù)消費(fèi)主流的“80后”、“90后”來說,在互聯(lián)網(wǎng)開放自由精神的熏陶下,接受共享經(jīng)濟(jì)的理念非但不難,還很容易成為一種潮流,Uber在中國成為一款有粉絲的打車應(yīng)用就是例子。“比起酒店來,短租公寓除了價(jià)格優(yōu)勢,還能滿足用戶多元化需求,提供社交化和本地化服務(wù)。”陳馳表示,雖然國內(nèi)短租企業(yè)的發(fā)展方向各有不同,但小豬堅(jiān)持的是走“人情味兒”的房東路線,正如Airbnb所形容的:睡在山海間,住進(jìn)人情里。陳馳花了很大的功夫才說服自己的母親做小豬的房東,而上一代人的保守和警惕之心瓦解起來其實(shí)也沒有想象中那么難。數(shù)月之后,陳馳的母親開始享受自己的房東身份,與陌生人的交往經(jīng)驗(yàn)也隨著接待人數(shù)的累計(jì)而變得豐富起來,她甚至開始跟“室友們”一起出門散步。當(dāng)然,做房東至今,陳馳也并非沒有遭遇到不痛快的經(jīng)歷。他所遇到的一段糟糕的經(jīng)歷是,參加藝術(shù)考試的年輕男孩在沒有經(jīng)過其允許的情況帶其它人回家住宿,雖然沒有經(jīng)濟(jì)上的損失,但是這種失信的行為還是令陳馳感到失望。作為一名房東,在房客表現(xiàn)糟糕的情況,不僅擁有提前解約的權(quán)利,還可以給出對方真實(shí)客觀的評價(jià),如果住客有表現(xiàn)不佳的歷史,會對其入住其他房子造成影響,房東或會拒絕訂單。在信用評價(jià)機(jī)制的保障下,陳馳認(rèn)為,市場最終會慢慢培育起來。國外民宿文化盛行,Airbnb在美國尤其歐洲有更為豐富的土壤,但是也要面對成熟的傳統(tǒng)渠道的競爭。在中國,原有的酒店數(shù)量在日漸增長的游客人數(shù)面前,承載能力減弱,短租房作為一種補(bǔ)充被越來越多人所接受。此外,隨著觀念的開發(fā),標(biāo)準(zhǔn)化的傳統(tǒng)酒店已經(jīng)無法滿足一部分需求多元化的住客。比如全家出游的住客們,更希望住進(jìn)一整套公寓,而不是分散在酒店的不同房間。還有一些美食DIY的愛好者,旅行中更愿意租下一套帶廚房的公寓,而不情愿失去就地取材下廚房的樂趣。原資深媒體人潘采夫加入小豬團(tuán)隊(duì),便是出于對短租模式的喜愛和對市場前景的看好。在他旅居歐洲期間,每到一個(gè)國家他都是Aribnb的住客,在固定生活的英格蘭地區(qū)自己也做起了Airbnb房東,遇到過農(nóng)場主、劇院經(jīng)理、大提琴手、俄羅斯女記者等等,每一個(gè)獨(dú)一無二的房東和房客都給他留下了深刻而美好的回憶。潘采夫迷戀的是文化的交流和價(jià)值觀的碰撞,陳馳迷戀的是,在今天的社會中,接待一個(gè)陌生人住進(jìn)自己的家里,分享彼此的生活、工作故事,生活變得更有人情味兒了,“在大城市里,不認(rèn)識自己的鄰居都是很正常的,人與人之間比較冷漠。”陳馳說。在陳馳的鼓勵(lì)下,身邊認(rèn)識的人做小豬房東的越來越多。小豬團(tuán)隊(duì)中幾乎每一位成員都是房東,潘采夫告訴記者,他正打算在北京的西單租一套房子,開始做小豬房東。一位叫“曼小曼”的女記者在小豬短租的頁面寫下房東日記,講述成為房東之后,如何通過與人的交往而克服了社交焦慮,目前她已完成了30多個(gè)訂單。跟打車相比,短租并不是一個(gè)高頻次的消費(fèi)項(xiàng)目。陳馳表示,Airbnb其實(shí)比Uber成立要早,但是進(jìn)化的速度比較慢,“相比標(biāo)準(zhǔn)化的打車應(yīng)用產(chǎn)品,短租服務(wù)的進(jìn)化空間更大,也符合我們對多樣性、個(gè)性化和性價(jià)比的追求,短租的發(fā)展后勁會更大”。2015年以來,國內(nèi)的短租行業(yè)升溫加速,木鳥、途家、住百家等紛紛獲得融資,小豬短租則完成C輪6000萬美元融資。適逢Airbnb入華,可以說共享經(jīng)濟(jì)的東風(fēng)吹遍了整個(gè)短租行業(yè)。但是陳馳也坦承,中國社會當(dāng)下所缺失的信用基礎(chǔ)并不會立刻被補(bǔ)足,還需要時(shí)間去推動供給端的積極性。目前京滬加起來約5000多個(gè)房間,但在北上廣深這樣的一線城市之外,也還要下力氣下沉到二三線城市。目前房源已經(jīng)覆蓋全國200多個(gè)城市,并在超過20個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)有辦事處。大量“二手房東”、“中介”等入駐短租平臺,一直被外界認(rèn)為存在隱患,也意味著服務(wù)質(zhì)量將會良莠不齊。此外,短租形式在國內(nèi)并沒有相應(yīng)的法律法規(guī)去監(jiān)管,也被質(zhì)疑打政策“擦邊球”,短租還是一個(gè)亟待被正名的模式。陳馳透露,監(jiān)管方目前也在主動和小豬短租有所接觸,他比較樂觀看待未來出臺的監(jiān)管政策。畢竟這是一個(gè)潛力巨大的市場,規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)也有利于其長期發(fā)展。
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