老年群體:中國金融市場的下一個金礦
作 者:王開宇 來 源:市場營銷發(fā)表日期:2015-05-11
根據(jù)聯(lián)合國的世界人口展望推測,2015年,中國60歲以上的老年人口將占人口總數(shù)的14.9%,到2050年,中國60歲以上老年人比例將達(dá)到32.8%,總數(shù)超過5億。與此同時,預(yù)計到2020年,中國60歲以上的人口數(shù)量將超過2.6億,占比超過總?cè)丝诘?1%??梢?,未來10到20年,中國人口老齡化的進(jìn)程將以歷史上從未有過的速度展現(xiàn)在我們面前,并對金融行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。尼爾森《2014中國金融市場綜合追蹤報告》發(fā)現(xiàn),隨著時間的推移和財富的積累,準(zhǔn)老年(45~54歲)、老年群體(55歲及以上)的家庭流動資產(chǎn)僅次于35~44歲的中年群體。然而,目前的絕大多數(shù)金融服務(wù)和產(chǎn)品相對集中于崛起的中產(chǎn)階級和高凈值人群,隨著老齡化程度的不斷加深,國內(nèi)市場勢必會產(chǎn)生老齡人群的服務(wù)空白。“老年消費(fèi)市場在中國依然是一塊尚待被充分開發(fā)的市場。今天的老年群體相比十年前來說,更多的財富積累使他們具備了更強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實力,所以這一定是一個不斷增長的市場。”尼爾森中國副總裁于海霞指出。
投資產(chǎn)品和信用卡發(fā)展?jié)摿薮?/strong> 中國準(zhǔn)老年、老年人群實際上處于不斷的變化之中,尼爾森調(diào)研發(fā)現(xiàn),準(zhǔn)老年群體比其他人群更愿意嘗試新產(chǎn)品和消費(fèi),這可能與他們有了一定的財富積累,且子女處于學(xué)生階段,尚不需要為他們準(zhǔn)備房貸首付有關(guān),與此同時,隨著市場的不斷信息化和數(shù)字化,以及受到子女的積極影響,準(zhǔn)老年、老年群體的消費(fèi)觀念尤其對互聯(lián)網(wǎng)的接受程度正與年輕人群逐步接近。然而,盡管準(zhǔn)老年、老年群體有較高的資產(chǎn),消費(fèi)觀念也在不斷的變化,但他們持有金融產(chǎn)品仍相對局限,尤其體現(xiàn)在信用卡和投資產(chǎn)品方面,不論是較傳統(tǒng)的存款方式、還是與其他年輕人群相比,其使用和投資比例還是較小。“誰能在老年人群中率先建立起產(chǎn)品優(yōu)勢和顧問式的合作關(guān)系,誰就能贏得未來中國這塊最重要的金融市場。”于海霞認(rèn)為。
策略一:推出定制化財富管理咨詢服務(wù) 尼爾森的研究顯示,由于準(zhǔn)老年、老年群體的投資產(chǎn)品持有比例較低,因此,相比于總體人群(22%的資產(chǎn)分配于活期),他們更愿意將資產(chǎn)分配在活期存款當(dāng)中,尤其是準(zhǔn)老年群體(33%的資產(chǎn)分配于活期)。而隨著利率市場化趨勢的逐步明朗,消費(fèi)者的利率導(dǎo)向?qū)⑹沟没钇诖婵盍鲃痈宇l繁,銀行也將面臨白熱化的競爭,因而,如何通過更加有競爭力的財富管理產(chǎn)品綁定老年、準(zhǔn)老年群體,將更好的助力品牌競爭和實現(xiàn)雙贏。尼爾森的研究發(fā)現(xiàn),在銀行貴賓服務(wù)中,準(zhǔn)老年群體對財富管理服務(wù)的需求程度(51%)高于總體人群(44%),一定程度說明準(zhǔn)老年群體需要銀行人員提供定制化的理財服務(wù)幫助他們轉(zhuǎn)化存款,因此,對于銀行而言,充分了解準(zhǔn)老年群體財富現(xiàn)狀和理財需求,提供定制化的理財咨詢服務(wù)將至關(guān)重要;另外一方面,與老年群體類似的是,他們的信用卡持有比例相對較低,需要利用活期存款賬戶,為他們的日常消費(fèi)提供基礎(chǔ),一定程度上制約了他們的投資意愿,如何向準(zhǔn)老年、老年群體推廣信用消費(fèi),并將活期存款轉(zhuǎn)化至其他財富管理產(chǎn)品中也將進(jìn)一步助力于客戶綁定。
策略二:完善信用卡產(chǎn)品創(chuàng)新 準(zhǔn)確了解準(zhǔn)老年、老年群體的消費(fèi)場所將有助于找到提升信用消費(fèi)的機(jī)會點,尼爾森的研究發(fā)現(xiàn),相比于年輕人群,準(zhǔn)老年、老年群體在傳統(tǒng)渠道,如菜市場、批發(fā)市場的消費(fèi)比例更高,因此,現(xiàn)金消費(fèi)在一定程度上降低了他們的信用卡使用意愿;此外,準(zhǔn)老年/老年群體的消費(fèi)場所也有相當(dāng)一部分集中于賣場/超市/百貨商場等現(xiàn)代化渠道,這些渠道均可以使用信用卡,甚至是嘀付消費(fèi),因此,針對性培養(yǎng)他們的信用消費(fèi)習(xí)慣將尤為重要。尼爾森認(rèn)為,參照老年/準(zhǔn)老年群體中信用卡持有者的信用消費(fèi)習(xí)慣,將有效幫助制定針對非持有者的推廣策略?!?014年中國金融市場綜合追蹤報告》發(fā)現(xiàn),準(zhǔn)老年群體在餐飲、機(jī)場類場所使用信用卡的比例相對較高,這與他們高漲的消費(fèi)意愿有一定聯(lián)系;另一方面準(zhǔn)老年群體則更愿意在醫(yī)療場所進(jìn)行消費(fèi),一定程度上體現(xiàn)了他們的生命周期特點。目前銀行信用卡的發(fā)放對老年人普遍不積極,甚至很多銀行不對60歲及以上年齡的客戶發(fā)卡,隨著人口老齡化的加速發(fā)展以及人口平均壽命的增加,這一政策值得銀行反思。綜上對于銀行而言,如何針對準(zhǔn)老年人群的消費(fèi)需求和老年群體的醫(yī)療剛需,設(shè)計出符合老年、準(zhǔn)老年群體的產(chǎn)品/服務(wù),并通過一定程度的優(yōu)惠和促銷培養(yǎng)他們的信用消費(fèi)習(xí)慣,將有助于信用卡產(chǎn)品拓展這一“藍(lán)海”市場。
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