國家郵政局：快遞企業(yè)旺季不得擅自停收或停投快件

來 源：中國新聞網(wǎng)發(fā)表日期：2013-08-15

    中國新聞網(wǎng)8月9日電 據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息，為逐步建立旺季服務保障長效機制，指導快遞業(yè)務旺季期間工作有序開展，國家郵政局制定了《快遞業(yè)務旺季服務保障工作指南》（以下簡稱《旺季指南》）。根據(jù)《旺季指南》，快遞業(yè)務旺季期間，快遞企業(yè)在每個開辦業(yè)務的城市應持續(xù)提供快件（郵件）收寄和投遞服務，不得擅自停收或停投快件（郵件）；快遞企業(yè)對于因成本增加確需上調(diào)資費，或者為提供法定節(jié)假日快遞增值服務而需要另行收費的，應提前向用戶說明，并向社會公布。

　　根據(jù)《旺季指南》，快遞業(yè)務旺季范圍包括：春節(jié)前30天，以及其他重要節(jié)日前后的一定時期；大型電子商務平臺促銷活動期間；其他特殊情況形成的快遞業(yè)務高峰期。

　　《旺季指南》表示，國務院郵政管理部門成立快遞業(yè)務旺季服務保障工作領(lǐng)導小組，設(shè)置辦公室，負責組織、指揮、協(xié)調(diào)全國快遞業(yè)務旺季服務保障監(jiān)督管理工作，指導有關(guān)重大問題的處理。

　　《旺季指南》要求，快遞企業(yè)應加強對快遞業(yè)務旺季生產(chǎn)的預測、研判，制定措施嚴密的保障方案、靈活有效的指揮調(diào)度方案和應急預案，嚴明業(yè)務旺季生產(chǎn)運營紀律，確保方案、預案的落實?？爝f企業(yè)應加強快遞業(yè)務旺季的從業(yè)人員儲備，對儲備人員進行必要的崗前教育和培訓，采取積極措施保障員工隊伍穩(wěn)定，關(guān)心員工生活，維護員工權(quán)益。快遞企業(yè)應根據(jù)對旺季的業(yè)務預測，提前做好全網(wǎng)車輛、航空倉位等運能資源，以及收寄、投遞資源的組織、調(diào)配計劃和應急預案，確保服務承諾、服務時限和服務質(zhì)量。

　　快遞業(yè)務旺季期間，快遞企業(yè)在每個開辦業(yè)務的城市應持續(xù)提供快件（郵件）收寄和投遞服務，不得擅自停收或停投快件（郵件）。因特殊原因，快遞企業(yè)需暫停經(jīng)營服務的（包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等情況），應向所在地郵政管理部門提交書面報告，并按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件（郵件）。 快遞企業(yè)服務地點、服務時間、服務范圍、服務方式、快件（郵件）時限、查詢投訴方式等發(fā)生變更時，要通過大眾媒介或企業(yè)網(wǎng)站、對外營業(yè)服務場所向消費者公告，同時說明原因，做好宣傳解釋工作?？爝f企業(yè)的營業(yè)時間應向所在地郵政管理部門備案。

　　《旺季指南》指出，快遞企業(yè)對于因成本增加確需上調(diào)資費，或者為提供法定節(jié)假日快遞增值服務而需要另行收費的，應提前向用戶說明，并向社會公布。快遞企業(yè)應文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，嚴禁野蠻作業(yè)行為，避免快件（郵件）延誤、丟失和損毀。 快遞企業(yè)應按照國家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應急機制。凡發(fā)生影響縣域及其以上范圍寄遞渠道安全暢通的情況，應按照《國家郵政業(yè)突發(fā)事件應急預案》要求，向郵政管理部門報告和進行處置，并對社會公告；以加盟方式開展快遞業(yè)務經(jīng)營的，被加盟人、加盟人應分別向所在地郵政管理部門報告。