國家郵政局:快遞企業(yè)旺季不得擅自停收或停投快件
來 源:中國新聞網(wǎng)發(fā)表日期:2013-08-15
中國新聞網(wǎng)8月9日電 據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息,為逐步建立旺季服務保障長效機制,指導快遞業(yè)務旺季期間工作有序開展,國家郵政局制定了《快遞業(yè)務旺季服務保障工作指南》(以下簡稱《旺季指南》)。根據(jù)《旺季指南》,快遞業(yè)務旺季期間,快遞企業(yè)在每個開辦業(yè)務的城市應持續(xù)提供快件(郵件)收寄和投遞服務,不得擅自停收或停投快件(郵件);快遞企業(yè)對于因成本增加確需上調(diào)資費,或者為提供法定節(jié)假日快遞增值服務而需要另行收費的,應提前向用戶說明,并向社會公布。
根據(jù)《旺季指南》,快遞業(yè)務旺季范圍包括:春節(jié)前30天,以及其他重要節(jié)日前后的一定時期;大型電子商務平臺促銷活動期間;其他特殊情況形成的快遞業(yè)務高峰期。
《旺季指南》表示,國務院郵政管理部門成立快遞業(yè)務旺季服務保障工作領(lǐng)導小組,設(shè)置辦公室,負責組織、指揮、協(xié)調(diào)全國快遞業(yè)務旺季服務保障監(jiān)督管理工作,指導有關(guān)重大問題的處理。
《旺季指南》要求,快遞企業(yè)應加強對快遞業(yè)務旺季生產(chǎn)的預測、研判,制定措施嚴密的保障方案、靈活有效的指揮調(diào)度方案和應急預案,嚴明業(yè)務旺季生產(chǎn)運營紀律,確保方案、預案的落實??爝f企業(yè)應加強快遞業(yè)務旺季的從業(yè)人員儲備,對儲備人員進行必要的崗前教育和培訓,采取積極措施保障員工隊伍穩(wěn)定,關(guān)心員工生活,維護員工權(quán)益。快遞企業(yè)應根據(jù)對旺季的業(yè)務預測,提前做好全網(wǎng)車輛、航空倉位等運能資源,以及收寄、投遞資源的組織、調(diào)配計劃和應急預案,確保服務承諾、服務時限和服務質(zhì)量。
快遞業(yè)務旺季期間,快遞企業(yè)在每個開辦業(yè)務的城市應持續(xù)提供快件(郵件)收寄和投遞服務,不得擅自停收或停投快件(郵件)。因特殊原因,快遞企業(yè)需暫停經(jīng)營服務的(包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等情況),應向所在地郵政管理部門提交書面報告,并按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件(郵件)。 快遞企業(yè)服務地點、服務時間、服務范圍、服務方式、快件(郵件)時限、查詢投訴方式等發(fā)生變更時,要通過大眾媒介或企業(yè)網(wǎng)站、對外營業(yè)服務場所向消費者公告,同時說明原因,做好宣傳解釋工作??爝f企業(yè)的營業(yè)時間應向所在地郵政管理部門備案。
《旺季指南》指出,快遞企業(yè)對于因成本增加確需上調(diào)資費,或者為提供法定節(jié)假日快遞增值服務而需要另行收費的,應提前向用戶說明,并向社會公布。快遞企業(yè)應文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn),嚴禁野蠻作業(yè)行為,避免快件(郵件)延誤、丟失和損毀。 快遞企業(yè)應按照國家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應急機制。凡發(fā)生影響縣域及其以上范圍寄遞渠道安全暢通的情況,應按照《國家郵政業(yè)突發(fā)事件應急預案》要求,向郵政管理部門報告和進行處置,并對社會公告;以加盟方式開展快遞業(yè)務經(jīng)營的,被加盟人、加盟人應分別向所在地郵政管理部門報告。
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