北京保監(jiān)局:雨后自行施救拖車費保險要賠
來 源:來源:北京晚報發(fā)表日期:2012-08-06
北京保監(jiān)局發(fā)出緊急通知,要求各家保險公司對雨后車輛進(jìn)行“寬賠”,對自行施救后產(chǎn)生的拖車費用保險公司理應(yīng)賠付。
記者了解到,北京特大暴雨發(fā)生后,在保險理賠中,有的保險公司在保障責(zé)任條款里規(guī)定車損險賠償包括暴雨損失,而免責(zé)范圍又規(guī)定,涉水行駛造成發(fā)動機(jī)損壞不予賠償,車主認(rèn)為這樣的條款本身前后自相矛盾。有的消費者認(rèn)為,保險公司對于免責(zé)條款事先并沒有說明的情況下,發(fā)生損失保險公司應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
對此,北京保監(jiān)局昨天發(fā)出通知要求,對于銷售中的問題,保險公司要認(rèn)真自查。對于投訴中反映的定損爭議,保險公司要按照“重合同、守信用”的原則,執(zhí)行適度寬松的理賠政策,在保險合同范圍內(nèi)應(yīng)賠盡賠、足額賠付。
對于投訴中反映保險公司不予賠付被保險人自行施救產(chǎn)生的合理拖車費用,以及受損發(fā)動機(jī)拆解、清洗、換油等合理費用的問題,保險公司要及時糾正,嚴(yán)格履行已向消費者做出的公開服務(wù)承諾。對于投訴中反映的公司投訴處理不及時、推諉敷衍的問題,保險公司應(yīng)進(jìn)一步完善保險消費者投訴快速處理機(jī)制,落實“首問負(fù)責(zé)制”,避免因處理不當(dāng)引發(fā)的重復(fù)投訴或群訪群訴,有效化解矛盾糾紛。
北京保監(jiān)局還要求各公司切實采取有效措施,保證理賠人員配給充足,保持理賠服務(wù)電話暢通,提高查勘定損效率,確保服務(wù)及時到位。
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