新媒體：網(wǎng)絡營銷新渠道——以“微信”為例

作 者：韓 梅 來 源：人民網(wǎng)發(fā)表日期：2013-05-17

    摘 要：新媒體的普及帶來了消費者行為模式和購買決策的改變，本文以“微信”為例，通過對比微信平臺相比傳統(tǒng)網(wǎng)絡平臺的特色和優(yōu)勢，分析了企業(yè)通過“微信”平臺開展的營銷活動的特點和值得借鑒之處，對企業(yè)利用新媒體開展網(wǎng)絡營銷的策略提出了建議。

    關鍵詞：新媒體；微信；網(wǎng)絡營銷

    隨著智能手機、平板電腦等新媒體的普及，各種手機應用軟件通過網(wǎng)絡迅速傳播開來。“微信”是騰訊公司2011年初推出的一款智能手機應用軟件，在短短幾個月內(nèi)實現(xiàn)用戶量過億，成為手機APP市場下載量最大的應用軟件之一。在帶來大量廣告收益的同時，微信也因其區(qū)別于一般網(wǎng)絡媒介的特點為企業(yè)的網(wǎng)絡營銷的提供了一種新的渠道。

    已有的針對新媒體與網(wǎng)絡營銷研究中多將新媒體的發(fā)展作為研究背景，而沒有實質(zhì)性地探討如何利用新媒體開展網(wǎng)絡營銷的問題，本文通過分析企業(yè)基于微信平臺的網(wǎng)絡營銷模式，探討了企業(yè)如何開拓新媒體這一網(wǎng)絡營銷渠道的問題，為企業(yè)的網(wǎng)絡營銷策略提供一些建議。

    一、核心概念界定

    網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動[1]。網(wǎng)絡對消費者行為有著巨大影響，企業(yè)的網(wǎng)絡營銷越來越大的程度上影響到其整個營銷戰(zhàn)略的成敗。新媒體是利用數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術、移動技術，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星以及電腦手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)[2]。本文研究的新媒體主要是指以智能手機為代表的網(wǎng)絡終端。

    二、基于傳統(tǒng)網(wǎng)絡渠道的網(wǎng)絡營銷

    傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷下，企業(yè)通常采取建立企業(yè)網(wǎng)站、投放網(wǎng)絡廣告以及網(wǎng)絡促銷活動的形式來進行網(wǎng)絡營銷。這些網(wǎng)絡營銷通常的渠道都是以PC為主的上網(wǎng)終端，采用大眾傳播的形式。

    1.企業(yè)網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)最早采用的網(wǎng)絡營銷渠道，通過建立企業(yè)網(wǎng)站，能為大眾了解企業(yè)提供一個窗口，也有利于企業(yè)的形象的傳播。企業(yè)通常在其網(wǎng)站上發(fā)布有關企業(yè)文化、公司簡介、產(chǎn)品或服務簡介、企業(yè)榮譽等信息。盡管企業(yè)網(wǎng)站能夠在一定程度上促進其產(chǎn)品或服務的推廣，但這種營銷方式被動且不易到達目標客戶群，網(wǎng)民也很少會因其產(chǎn)品或服務主動去關注某個企業(yè)網(wǎng)站，營銷效果不佳。

    2.網(wǎng)絡廣告。相比企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)絡廣告是一種有效的網(wǎng)絡營銷方式。網(wǎng)絡廣告的形式包括網(wǎng)頁廣告、流媒體視頻廣告、網(wǎng)絡軟文等。相比傳統(tǒng)媒體廣告，網(wǎng)絡廣告的投入費用較低，可以通過高覆蓋率和頻次幫助企業(yè)迅速樹立品牌，例如“凡客誠品”網(wǎng)站在推廣初期就是通過大量的網(wǎng)絡廣告在網(wǎng)民中樹立品牌形象。但是另一方面，正是由于網(wǎng)絡廣告投放的費用較低，網(wǎng)絡上充斥的各種網(wǎng)絡廣告太多，容易引起網(wǎng)民的厭惡情緒，可能造成事倍功半的效果。

    3.網(wǎng)絡促銷活動。以團購為代表的網(wǎng)絡促銷形式也是企業(yè)網(wǎng)絡營銷的重要渠道，團購在形式上找準了公眾心理，商家通過與團購網(wǎng)站合作，推出低折扣的產(chǎn)品，吸引消費者前往體驗商家的產(chǎn)品或服務，對商家留下印象從而進行二次消費。團購的形式在推行初期廣受追捧，然而因為產(chǎn)品價格上的折扣往往導致的用戶體驗低于預期，進行二次消費的幾率并不高，并不是一種長期有效的網(wǎng)絡營銷方式。

    三、微信平臺相比傳統(tǒng)網(wǎng)絡媒介的優(yōu)勢

    微信作為一款手機軟件與個人信息緊密相關，而新媒體的智能手機能夠隨時隨地上網(wǎng)，這是PC所做不到的。此外微信平臺相比于其他網(wǎng)絡平臺在傳播方面也具有顯著優(yōu)勢。

    1.熟人網(wǎng)絡，小眾傳播。據(jù)微信官方網(wǎng)站最新用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計，其注冊用戶于2013年1月15日突破3億。作為一款手機社交軟件能在短時間被大眾所接受，一個主要原因就是其用戶來源基于已有的騰訊用戶，同時微信還可以實現(xiàn)跨平臺的好友添加，微信用戶可以通過訪問手機通訊錄來添加已開通微信業(yè)務的朋友和家人。微信不同于其他類似社交平臺的特點就在于其建立的好友圈中均是已經(jīng)認識的人，建立起來的人際網(wǎng)絡是一種熟人網(wǎng)絡。其內(nèi)部傳播是一種基于熟人網(wǎng)絡的小眾傳播，其信度和到達率是傳統(tǒng)媒介無法達到的。

    2.富媒體內(nèi)容，便于分享。新媒體相比傳統(tǒng)媒體的一個顯著特點就是移動互聯(lián)網(wǎng)技術的應用，通過手機等終端可以隨時隨地瀏覽資訊傳遞消息，碎片化的時間得以充分利用，而微信在這方面可謂做到了極致。微信特有的對講功能，使得社交不再限于文本傳輸，而是圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播形式，更加便于分享用戶的所見所聞。同時用戶除了使用聊天功能，還可以通過微信的“朋友圈”功能，通過轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)及“@”功能來將內(nèi)容分享給好友。

    3.微信公眾平臺，一對多傳播。微信公眾平臺于2012年8月18日正式上線，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信公眾號，并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通與互動。微信公眾平臺是企業(yè)進行業(yè)務推廣的一種有力途徑。微信公眾平臺的傳播方式是一對多的傳播，直接將消息推送到手機，因此達到率和被觀看率幾乎是100%。已有許多個人或企業(yè)微信公眾號因其優(yōu)質(zhì)的推送內(nèi)容而擁有數(shù)量龐大的粉絲群體，借助于微信公眾號進行植入式的廣告推廣，由于粉絲和用戶對微信公眾號的高度認可，不易引起用戶的抵觸，加上高到達率和觀看度能達到十分理想的效果。

    4.基于LBS，特殊的地理位置服務。LBS（Location Based Services），基于地理位置的服務。它包括兩層含義：首先是確定移動設備或用戶所在的地理位置；其次是提供與位置相關的各類信息服務；意指與定位相關的各類服務系統(tǒng)，簡稱“定位服務”。較于傳統(tǒng)網(wǎng)絡媒體，微信的地理位置服務是一大特色，“查找附件的人”、“搖一搖”、“漂流瓶”等功能均是以LBS為基礎。微信可輕易通過手機GPS服務獲取用戶的地理位置信息，用戶在分享最新動態(tài)時勾選地理位置，好友便能看到其所在地，而地理位置是商家進行精準營銷的重要信息。

    5.便利的互動性，信息推送迅速實時更新。同時，微信作為一款社交軟件，其便利的互動性是區(qū)別于其他網(wǎng)絡媒介的優(yōu)勢所在。尤其是微信公眾平臺中，用戶可以像與好友溝通一樣來與企業(yè)公眾號進行溝通互動。企業(yè)通過微信公眾號可以即時向公眾推送信息，迅速更新，例如微信公眾號中做得比較成功的“藝龍旅行網(wǎng)”會根據(jù)季節(jié)和天氣狀況向用戶推送適合前往的旅游地區(qū)，用戶可以直接回復，咨詢旅游區(qū)的酒店預訂情況，這些在其他網(wǎng)絡媒介中都是難以做到的。

    四、基于微信平臺的企業(yè)網(wǎng)絡營銷及其特點

    1.口碑傳播——“微信”熟人推薦。新媒體時代，大眾傳播已不再是企業(yè)網(wǎng)絡營銷的唯一選擇，相比之下網(wǎng)絡人際傳播成為網(wǎng)絡營銷一種更有效的新途徑。由于微信朋友圈中大多是相識的人或者是有過接觸的微信公眾號，用戶在互動中更容易與對方建立起一種信任關系，用戶在體驗過企業(yè)的產(chǎn)品或服務之后可以對其進行評分，也可通過微信強大的富媒體傳送功能將信息分享給自己的好友，這種熟人推薦式的營銷模式能夠更好的保證信息的傳遞與閱讀，促進用戶進行消費。

    2.內(nèi)容定位精準營銷——“微信”公眾平臺。用戶通過關注微信公眾號能夠獲得相關推送消息，同時也可以與企業(yè)公眾號進行內(nèi)容訂制。企業(yè)在利用微信進行網(wǎng)絡營銷時，并不局限于開通企業(yè)公眾號的形式，更可以與一些擁有大量粉絲的非商家公眾號合作，通過植入營銷達到產(chǎn)品推廣的目的。例如微信上的“下廚房”公眾號，可以根據(jù)用戶的需求向其推送菜譜，在了解了用戶的口味后，該賬號會據(jù)此有選擇地進行一些烹飪產(chǎn)品信息的推送，而用戶也很有可能喜歡這種口味從而前往推送的網(wǎng)址購買，這種植入式的營銷更容易為用戶所接受，同時由于用戶對該公眾號的信賴也會帶來對其推送產(chǎn)品的好感，更易產(chǎn)生購買行為。

    3.基于LBS的地理位置營銷——“微信”地理位置服務。微信聊天界面能輕易將用戶的地理位置發(fā)送出去，這一功能是企業(yè)進行精準營銷的又一突破口。同樣以“藝龍旅行網(wǎng)”為例，用戶通過發(fā)送自己當下的地理位置便可以獲取附近的餐飲、交通、酒店的信息，更可通過該公眾號平臺來預定附近酒店、賓館。在獲取這一用戶位置之后，該公眾號也將據(jù)此對用戶進行相關旅游信息的推送。微信的LBS平臺實現(xiàn)了用戶對信息的需求也滿足了商家促銷的目的，這種雙方互惠的營銷模式不易導致用戶對推送信息的抵制情緒，接受度更高。

    接受度高和內(nèi)容精準是利用微信平臺進行網(wǎng)絡營銷的兩大特色，而二者正是傳統(tǒng)營銷模式中的大眾傳播欠缺的，利用微信平臺進行網(wǎng)絡營銷能彌補傳統(tǒng)網(wǎng)絡營銷模式的不足。

    五、企業(yè)利用新媒體開展網(wǎng)絡營銷的策略

    1.注重口碑營銷。新媒體條件下，受眾不僅僅是企業(yè)營銷活動的目標，網(wǎng)絡媒介已使得他們成為傳播者。消費者會將自己對企業(yè)產(chǎn)品或服務的體驗與評價傳播到網(wǎng)絡上，或是向自己的朋友圈進行傳播。而在新媒體時代，決定消費者購買決定的最有影響力的因素是來自網(wǎng)絡上的評價和朋友圈中的口碑。因此企業(yè)在利用新媒體進行網(wǎng)絡傳播時，尤其應該注意在用戶群中樹立良好的口碑。

    2.產(chǎn)品訂制，精準營銷。用戶希望得到什么樣的產(chǎn)品，我們就生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，這是4C營銷理念的核心觀點。然而當下用戶的需求越來越個性化，商家難以通過市場調(diào)查了解每一個用戶對產(chǎn)品的需求，達到訂制的需求。而新媒體卻可以在一定程度上滿足這種需求，用戶通過微博、微信等平臺與商家進行溝通獲得訂制的信息和產(chǎn)品。傳統(tǒng)形式的廣告不易被受眾接受的原因就在于其內(nèi)容的定位不夠精準，而新媒體為商家提供了了解客戶信息的機會，企業(yè)應充分利用這種機會進行廣告內(nèi)容的精準定位。

    3.利用搜索引擎營銷。根據(jù)2012年中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告》，2012年6月手機網(wǎng)民各類應用使用率中搜索功能占到66.7%，僅次于即時通訊[4]。足見人們對手機搜索功能的依賴性。利用搜索引擎營銷即根據(jù)用戶檢索的信息的內(nèi)容，將企業(yè)的產(chǎn)品信息通過一系列的搜索引擎優(yōu)化到達用戶，吸引用戶主動了解產(chǎn)品信息。

    新媒體對大眾的消費行為產(chǎn)生了深刻的影響，消費者的購買行為也不再依賴于廣告和促銷，企業(yè)應順應消費者行為的改變，把握機會，積極開拓新媒體營銷渠道，利用好新媒體的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)換營銷觀念和模式，彌補傳統(tǒng)網(wǎng)絡營銷的不足，從而達到更好的營銷效果。

    參考文獻：

    [1] 馮英健.網(wǎng)絡營銷基礎與實踐[M].北京:清華大學出版社,2002.

    [2] 王誠.新“比特”時代:通信文化浪潮[M].北京:電子工業(yè)出版社,2005.

    [3] 邵玉霞.新媒體時代網(wǎng)絡營銷傳播模式探討[J].企業(yè)技術開發(fā),2010(6).

    [4] 網(wǎng)易科技.http://tech.163.com/12/0719/14/86PILUKG00094MS8. Html.