注重體驗(yàn)優(yōu)化服務(wù) 實(shí)體書(shū)店邁進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
作 者：張鵬禹 來(lái) 源：人民日?qǐng)?bào)海外版發(fā)表日期：2019-01-21
近年來(lái)，一些讀者發(fā)現(xiàn)，找書(shū)難、問(wèn)詢(xún)難、排隊(duì)慢等傳統(tǒng)書(shū)店中常遇到的問(wèn)題沒(méi)有了，輕松便捷的線下購(gòu)物體驗(yàn)絲毫不輸在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)。微信查書(shū)、微商城、移動(dòng)支付、自助購(gòu)書(shū)、導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人、客戶分析系統(tǒng)……互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正為實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型插上翅膀。借助于政策扶植，實(shí)體書(shū)店還通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)，日益成為城市新型文化空間，擦亮城市文化名片。
線上經(jīng)營(yíng) 拓寬渠道
近日發(fā)布的《全球背景下的中國(guó)圖書(shū)零售市場(chǎng)》顯示，2018年中國(guó)圖書(shū)零售市場(chǎng)碼洋規(guī)模達(dá)894億元，同比增長(zhǎng)11.3%。其中，網(wǎng)店圖書(shū)零售碼洋規(guī)模達(dá)573億元，增速為24.7%；實(shí)體店銷(xiāo)售圖書(shū)碼洋規(guī)模達(dá)321億元，同比下降6.69%。
在全球出版業(yè)不景氣的大環(huán)境下，中國(guó)圖書(shū)銷(xiāo)售逆勢(shì)增長(zhǎng)堪稱(chēng)奇跡。盡管一些實(shí)體書(shū)店出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)下滑的現(xiàn)象，但不能否認(rèn)，實(shí)體書(shū)店為中國(guó)圖書(shū)零售市場(chǎng)貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售份額仍不容小覷。
2018年北京開(kāi)卷公司首次發(fā)布網(wǎng)店折扣數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)店渠道折扣為6.2折，網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售圖書(shū)碼洋只是一個(gè)表面上的數(shù)字，573億元的銷(xiāo)售額中，實(shí)際銷(xiāo)售額約為355億元，與實(shí)體書(shū)店的差距其實(shí)并沒(méi)有那么大。
不僅如此，一些實(shí)力書(shū)店也借著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，拓寬線上銷(xiāo)售渠道。
2018年4月23日，由全國(guó)各地新華書(shū)店共同投資建設(shè)的新華書(shū)店網(wǎng)上商城上線運(yùn)營(yíng)，遍布城鄉(xiāng)的1.2萬(wàn)家新華書(shū)店實(shí)體門(mén)店集體“變身”電商，實(shí)現(xiàn)線上線下同步銷(xiāo)售。網(wǎng)上商城集出版物全產(chǎn)業(yè)鏈線上線下融合發(fā)展的電子商務(wù)平臺(tái)、全民閱讀推廣平臺(tái)、垂直電商平臺(tái)和行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)于一身，反映出新華書(shū)店這一圖書(shū)發(fā)行“老字號(hào)”的雄心壯志。新華書(shū)店總店總經(jīng)理茅院生介紹，新華書(shū)店網(wǎng)上商城將實(shí)現(xiàn)全國(guó)新華書(shū)店庫(kù)存信息共享，并利用實(shí)體書(shū)店網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)建設(shè)智能物流配送系統(tǒng)，打造最后一公里配送服務(wù)體系，滿足讀者日益增長(zhǎng)的文化需求。
注重體驗(yàn) 優(yōu)化服務(wù)
創(chuàng)立于1937年的新華書(shū)店，作為中國(guó)最著名的圖書(shū)發(fā)行企業(yè)，曾是一代又一代讀書(shū)人心目中的文化圣地。近年來(lái)，隨著網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的興起，逛實(shí)體書(shū)店的人越來(lái)越少了，在實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)日衰的一片擔(dān)憂聲中，光顧新華書(shū)店的讀者卻意外發(fā)現(xiàn)，昔日的老門(mén)店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了華麗變身。
在新華書(shū)店總店城市書(shū)房，讀者發(fā)現(xiàn)，進(jìn)門(mén)處設(shè)置了一個(gè)人臉識(shí)別導(dǎo)購(gòu)區(qū)，在機(jī)器前站立一會(huì)兒后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)讀者的面部特征做出圖書(shū)推薦。據(jù)介紹，這一功能基于人臉識(shí)別與人工智能技術(shù)，可以根據(jù)讀者年齡、性別、購(gòu)書(shū)歷史等信息推薦圖書(shū)，隨著使用次數(shù)的增加，人工智能的學(xué)習(xí)功能可以使推薦更契合讀者的口味。這種借助互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)的做法已經(jīng)成為不少實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)的新方向。
傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店找書(shū)難歷來(lái)頗受讀者詬病，智能購(gòu)書(shū)服務(wù)徹底解決了茫茫書(shū)海一書(shū)難尋的困擾。山東新華書(shū)店集團(tuán)臨沂分公司旗下智能社區(qū)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)模式讓人耳目一新：讀者可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)智能識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)圖書(shū)的精準(zhǔn)定位，還可在結(jié)賬區(qū)感應(yīng)所選圖書(shū)，實(shí)現(xiàn)微信支付“一鍵買(mǎi)單”。這樣既節(jié)省了讀者的時(shí)間，又降低了書(shū)店運(yùn)營(yíng)成本，提高了實(shí)體書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)力。
在廣東新華發(fā)行集團(tuán)股份有限公司研發(fā)的“悅go”讀者自助購(gòu)書(shū)小程序上，查書(shū)、找書(shū)、購(gòu)買(mǎi)、支付、打印小票各環(huán)節(jié)均可實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，讀者再也不用為找不到營(yíng)業(yè)員咨詢(xún)犯愁了，更免除了排隊(duì)之苦。
據(jù)悉，浙江173家新華書(shū)店全部實(shí)現(xiàn)了手機(jī)查詢(xún)、手機(jī)購(gòu)書(shū)等全流程自助服務(wù)。山東新華發(fā)行集團(tuán)股份有限公司也推出集查書(shū)、智能導(dǎo)購(gòu)、購(gòu)書(shū)交款、活動(dòng)體驗(yàn)、榜單推薦等功能于一身的“智慧書(shū)城”手機(jī)應(yīng)用。
政策扶持 多元經(jīng)營(yíng)
作為重要的城市文化空間，實(shí)體書(shū)店日益受到人們重視。國(guó)家相繼出臺(tái)扶持政策，在留住更多實(shí)體書(shū)店的同時(shí)，促進(jìn)其轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)，更好地適應(yīng)圖書(shū)市場(chǎng)新常態(tài)。
早在2014年，武漢、西安等城市就曾發(fā)布實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)扶持辦法。在2016國(guó)家11部委《關(guān)于支持實(shí)體書(shū)店發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》出臺(tái)后，各省市相繼制定了地方性實(shí)體書(shū)店發(fā)展細(xì)則。在政策支持下，各地實(shí)體書(shū)店紛紛朝著“互聯(lián)網(wǎng)+”、跨界營(yíng)銷(xiāo)、品牌化、個(gè)性化等方向發(fā)展。
其中，2018年北京市出臺(tái)的《關(guān)于支持實(shí)體書(shū)店發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，支持實(shí)體書(shū)店與影視娛樂(lè)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、文化旅游等相關(guān)行業(yè)融合發(fā)展，打造多元經(jīng)營(yíng)的文化休閑空間。
北京單向空間書(shū)店幾乎每周末都會(huì)舉辦線下讀書(shū)沙龍和講座。去年11月舉行的《故事星球》分享會(huì)上，該書(shū)的作者彭?yè)P(yáng)介紹了為青年創(chuàng)業(yè)者立傳的初衷。負(fù)責(zé)該書(shū)宣傳推廣的北京十月文藝出版社編輯樊金鳳介紹說(shuō)：“相比于傳統(tǒng)的大學(xué)教室和報(bào)告廳，在單向空間書(shū)店做這個(gè)活動(dòng)更開(kāi)放，形式更活潑。單向空間是城市中產(chǎn)和文藝青年們經(jīng)常光顧的一家書(shū)店，這里的讀者可能對(duì)書(shū)中內(nèi)容更感興趣。”
北京SKP的RENDEZ-VOUS時(shí)尚創(chuàng)意書(shū)店獨(dú)具一格的裝飾、豐富多彩的線下活動(dòng)、琳瑯滿目的文創(chuàng)產(chǎn)品吸引了大量讀者光顧。讀者常宇峰介紹說(shuō)：“現(xiàn)在很多讀者來(lái)書(shū)店并不是為了買(mǎi)書(shū)，而是享受書(shū)店的文化氛圍。在工作之余，買(mǎi)杯咖啡，隨手翻一翻感興趣的書(shū)籍對(duì)上班族來(lái)說(shuō)是一種放松。”
在國(guó)家政策扶持下，實(shí)體書(shū)店在融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的同時(shí)，更通過(guò)多樣化經(jīng)營(yíng)打造城市文化新空間。布局合理、特色濃郁、多業(yè)融合的實(shí)體書(shū)店發(fā)展新格局，將為廣大讀者提供更加舒適、智能的閱讀空間。期待實(shí)體書(shū)店的明天更加美好。
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