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          各地服務(wù)中心

          社交大佬轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)辦公領(lǐng)域 企業(yè)微信真的要來(lái)了

          作 者:范曉 來(lái) 源:北京日?qǐng)?bào)發(fā)表日期:2016-03-14

            近日,網(wǎng)上瘋傳的一張帶有“企業(yè)微信”App圖標(biāo)的截屏,引來(lái)網(wǎng)友猜測(cè):難道騰訊要推出針對(duì)企業(yè)的微信軟件?

            企業(yè)微信,真的要來(lái)了!日前,微信團(tuán)隊(duì)宣布,將于近一兩個(gè)月發(fā)布企業(yè)微信版,目前正在打磨階段,邀請(qǐng)了部分企業(yè)進(jìn)行內(nèi)測(cè)。

            社交大佬轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)辦公領(lǐng)域引來(lái)多方關(guān)注猜想,移動(dòng)辦公這個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)又將成為騰訊、百度、阿里這些巨頭們廝殺的新戰(zhàn)場(chǎng)。

            微信出招

            新產(chǎn)品把工作和生活分開

            微信其實(shí)一直在關(guān)注移動(dòng)辦公領(lǐng)域。“我們前期推出了‘微信企業(yè)號(hào)’,可以說(shuō)是‘企業(yè)微信’的初級(jí)版,以此作為試水,考察用戶需求和體驗(yàn)。”微信團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

            愛大廚作為一家專業(yè)廚師上門做菜的互聯(lián)網(wǎng)O2O企業(yè),在App上線之后曾開通了微信企業(yè)號(hào),作為后端的廚師管理平臺(tái),與App、服務(wù)號(hào)對(duì)應(yīng),用戶下單后,訂單會(huì)直接推送給企業(yè)號(hào),廚師接單、上門服務(wù)。

            “在使用企業(yè)號(hào)之前,訂單主要靠客服人工推送,企業(yè)號(hào)為我們節(jié)省了不少人力成本,開發(fā)和維護(hù)的成本也比較低,大概是App的十分之一。”愛大廚公關(guān)經(jīng)理張夢(mèng)璇告訴記者:“App客戶端每年光維護(hù)、開發(fā)的技術(shù)員工資就要數(shù)十萬(wàn)元,因此我們選擇了微信企業(yè)號(hào)。”

            而像愛大廚這樣開通微信企業(yè)號(hào)的,還有中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、美的、大眾點(diǎn)評(píng)、上汽通用汽車等,來(lái)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的溝通、培訓(xùn)和管理。

            移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,出差、外勤等因素給企業(yè)管理帶來(lái)挑戰(zhàn),正是瞄準(zhǔn)了企業(yè)移動(dòng)辦公這塊市場(chǎng)大有可為,微信團(tuán)隊(duì)在“微信企業(yè)號(hào)”的基礎(chǔ)上推出加強(qiáng)版的“企業(yè)微信”。

            “一部分人希望利用碎片化時(shí)間進(jìn)行高效工作,這時(shí)微信企業(yè)號(hào)提供了很好的平臺(tái);還有一部分人希望工作和生活可以適當(dāng)分開,避免帶來(lái)太多負(fù)擔(dān),于是為這部分人群專門開發(fā)了更加純粹的工作溝通環(huán)境的企業(yè)微信。”微信團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

            據(jù)了解,號(hào)稱“有溫度有節(jié)制”的企業(yè)微信,專門設(shè)置了“休息”功能,讓員工在休息期間不受打擾,不用接收信息,幫員工區(qū)分工作和生活。

            據(jù)參與內(nèi)測(cè)的《好奇心日?qǐng)?bào)》體驗(yàn)稱,“在企業(yè)微信應(yīng)用里,和工作無(wú)關(guān)的功能統(tǒng)統(tǒng)被取消了,比如,對(duì)講機(jī),以及視頻、語(yǔ)音電話功能。你只能用最常用的文字和語(yǔ)音發(fā)消息。”

            同時(shí),企業(yè)微信還具有回執(zhí)消息功能,用戶會(huì)看到別人是否閱讀了這條消息,可以直接對(duì)話、群聊中設(shè)置提醒時(shí)間,到時(shí)所有人都收到通知,還有符合中國(guó)公司的考勤、報(bào)銷和打卡功能。

            群雄廝殺

            移動(dòng)辦公的萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)

            新產(chǎn)品推出后,國(guó)內(nèi)社交第一把交椅的微信,能否在細(xì)分的辦公通訊領(lǐng)域繼續(xù)笑傲江湖呢?

            據(jù)記者了解,目前國(guó)內(nèi)的移動(dòng)辦公領(lǐng)域可謂“群雄逐鹿”,用友、釘釘、云之家、云適配、泛微、致遠(yuǎn)、今目標(biāo)、紛享逍客等等不一而足。其中,2014年末,阿里旗下低調(diào)上線的移動(dòng)辦公軟件“釘釘”市場(chǎng)表現(xiàn)很搶眼。

            面對(duì)企業(yè)微信的強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲,釘釘方面回應(yīng)也頗為霸氣:釘釘歡迎競(jìng)爭(zhēng),歡迎各種新生力量加入企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng),一起為中國(guó)企業(yè)提供更好的企業(yè)級(jí)服務(wù)。

            據(jù)阿里發(fā)布的2015年度財(cái)報(bào),截至去年12月31日,釘釘?shù)钠髽I(yè)及組織客戶超過(guò)100萬(wàn)家,并保持每月20萬(wàn)至30萬(wàn)家的增速。除了釘釘,百度也曾推出即時(shí)通訊軟件“百度Hi”,但當(dāng)時(shí)由于只作為百度內(nèi)部的溝通工具,并沒(méi)有給予足夠的重視,未過(guò)多地推向市場(chǎng),但“百度Hi”依然有望成為百度進(jìn)軍移動(dòng)辦公領(lǐng)域的利器。

            除了百度、阿里、騰訊三巨頭,像用友、紛享逍客等移動(dòng)辦公軟件的勢(shì)頭也不容小覷,像汽車之家、CCTV新聞中心、民生保險(xiǎn)、中原地產(chǎn)、光明網(wǎng)、中國(guó)化工等知名企業(yè),均在他們的客戶之列。

            是什么讓這些公司紛紛“扎堆”移動(dòng)辦公領(lǐng)域呢?背后或是萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)的誘惑。

            云適配市場(chǎng)總監(jiān)劉麗麗表示,在移動(dòng)辦公領(lǐng)域?qū)?huì)出現(xiàn)中國(guó)的微軟和IBM。“目前,B2C、C2C泡沫化嚴(yán)重,早已進(jìn)入耐力淘汰賽階段。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,B2B進(jìn)行企業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)需求量非常大。現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們與國(guó)外巨頭的技術(shù)差距不大,這是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)。”劉麗麗說(shuō)。

            對(duì)此,CNNIC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部分析師高爽告訴記者:“目前,中國(guó)企業(yè)級(jí)應(yīng)用仍處在起步階段,針對(duì)大中小微企業(yè)、各行業(yè)企業(yè)的需求市場(chǎng)有待挖掘。比如,中小企業(yè)的移動(dòng)辦公需求相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化,而大型企業(yè)的辦公管理需求更多元,需要定制,很多企業(yè)瞄準(zhǔn)了移動(dòng)辦公領(lǐng)域。”

            用戶體驗(yàn)

            信息透明讓運(yùn)轉(zhuǎn)高效

            什么樣的產(chǎn)品才是企業(yè)級(jí)用戶所需求的?“對(duì)于像我們這樣的中小企業(yè),從最初的管流程、管制度,到現(xiàn)在重點(diǎn)是管人。”從事PC硬件設(shè)備貿(mào)易的康帕斯科技總經(jīng)理史楠告訴記者。

            據(jù)史楠介紹,目前他們有200多位員工,最初管理痛點(diǎn)是沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的溝通平臺(tái)。“作為一個(gè)中小企業(yè),我們沒(méi)有統(tǒng)一注冊(cè)的企業(yè)郵箱,導(dǎo)致有的發(fā)我QQ郵箱,有的發(fā)我163郵箱。有的時(shí)候,打開QQ看到一周前的業(yè)務(wù)人員留言,信息查看反饋不及時(shí)。”史楠說(shuō)。

            為了搜羅合適的辦公交流軟件,史楠可謂花了一番工夫。“一開始我接觸的是‘用友’,但是每年20萬(wàn)至30萬(wàn)元的費(fèi)用對(duì)我們來(lái)說(shuō)有負(fù)擔(dān),后來(lái)參與了釘釘內(nèi)測(cè),日常通訊、內(nèi)部企業(yè)協(xié)同、審批流程的痛點(diǎn)得到了解決。”

            比如,釘釘消息可以顯示已讀未讀狀態(tài),企業(yè)群信息可以顯示有幾個(gè)人已經(jīng)打開閱讀信息,這讓傳輸更透明高效。“因?yàn)闆](méi)有及時(shí)看到消息,我經(jīng)常被下屬‘釘’,這個(gè)類似于電話提示挺好。下屬也不用猜領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)回復(fù)是太忙沒(méi)看到,還是不同意在考慮,信息透明還有助于消除人際猜疑,減少矛盾隔閡。”史楠說(shuō)。

            同時(shí),針對(duì)人員入職、離職、財(cái)務(wù)審批等環(huán)節(jié),以前走流程需要好幾個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)蓋章簽字,中間少一個(gè)人不在,就難以完成。現(xiàn)在釘釘有一個(gè)在線審批,即使出差,沒(méi)辦法保證所有負(fù)責(zé)人都在公司,也可以在幾分鐘之內(nèi)完成審批。

            “企業(yè)需要前方物流人員及時(shí)反饋消息,比如退換貨等問(wèn)題,以前需要一線送貨員工層層電話通知匯報(bào),反復(fù)多次但低效,溝通成本高?,F(xiàn)在只需發(fā)一條信息,把倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人拉進(jìn)來(lái),原來(lái)半個(gè)多小時(shí)才能跟各個(gè)部門說(shuō)清楚的事,現(xiàn)在只需要三五分鐘就完成。信息同步也會(huì)減少人際糾紛帶來(lái)的精力浪費(fèi),提高辦事效率,這就是效益。”史楠說(shuō)。

            對(duì)于移動(dòng)辦公的隱患和轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺(tái)的考量,史楠表示,“企業(yè)整體信息遷出成本很高,如果要轉(zhuǎn)移,新平臺(tái)的功能至少要比釘釘更完善才會(huì)考慮。此外,辦公軟件少量的收費(fèi)可以接受,但費(fèi)用太高對(duì)于中小企業(yè)承受不起。”

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