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          你還敢在培訓(xùn)中偷懶嗎?快來(lái)看貼身服務(wù)的“微學(xué)習(xí)”是什么鬼!

          中國(guó)遠(yuǎn)程教育雜志    2016年1月7日

          當(dāng)你用微信無(wú)聊地刷朋友圈的時(shí)候,有人已經(jīng)用微信參加了公司培訓(xùn)……是不是覺(jué)得有點(diǎn)不明覺(jué)厲!為了搞清楚怎么就成了龜兔賽跑里的睡覺(jué)兔子,下面一起看看微信學(xué)習(xí)是什么鬼吧!15日“在線學(xué)習(xí)CEO(精英)群”分享會(huì),北京微學(xué)科技有限公司總經(jīng)理馮超作了《微學(xué)習(xí)分享》的主題分享。
          在線學(xué)習(xí)CEO(精英)群的各位伙伴們:大家晚上好!
          我是微學(xué)科技的馮超,今晚在這里跟大家分享三個(gè)話題,第一,我為什么要做“微學(xué)習(xí)”;第二,匯報(bào)一下我當(dāng)前做“微學(xué)習(xí)”的一些情況;第三,我的一些體會(huì)。我個(gè)人的經(jīng)歷主要在企業(yè)E-learning領(lǐng)域,對(duì)高校、K12等一些市場(chǎng)不是特別了解。
          為什么我要做“微學(xué)習(xí)”
          我以前在甲骨文也好,在惠普也好,服務(wù)的大多是大型企業(yè),他們的E-learning系統(tǒng)投入也非常高,少則幾十萬(wàn)元,多則兩三百萬(wàn)元,更有甚者上千萬(wàn)元。因此我非常清楚用戶的使用情況,有些用戶用得很好,比如中國(guó)電信,但是還是有很多客戶用起來(lái)非常吃力。我在2011年底注冊(cè)公司做微信學(xué)習(xí),當(dāng)時(shí)還沒(méi)有想清楚要如何做。2012年我為華為做了全年的咨詢,在做咨詢的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題,就是華為這樣的公司,投入不是問(wèn)題,人員的管理不是問(wèn)題,人員的IT技能不是問(wèn)題,在所有問(wèn)題都不是問(wèn)題的情況下,華為的E-learning用起來(lái)還是蠻困難的。我注冊(cè)公司時(shí)認(rèn)為有很多辦法,但實(shí)際上真正走入客戶的時(shí)候,你想到的辦法很多客戶也都想到過(guò),你沒(méi)想到的很多客戶也都試過(guò)了,但是使用效果仍舊不理想。說(shuō)實(shí)在的,這個(gè)問(wèn)題到現(xiàn)在也還在困擾我,當(dāng)然我們也分析過(guò)原因,這可能和中國(guó)人的教育環(huán)境有關(guān)吧,說(shuō)白了其實(shí)人都不愛(ài)學(xué)習(xí),這是一個(gè)在某種程度上很難克服的東西。后來(lái)我們就在想,企業(yè)花這么多錢投入做這個(gè)東西用不起來(lái),我們有沒(méi)有什么方法讓客戶比較好地用起來(lái),我們作為供應(yīng)商才有價(jià)值嘛!2013年年初,我去美國(guó)參加ASTD大會(huì),那年大會(huì)的亮點(diǎn)是社會(huì)化學(xué)習(xí)——Social Learning,移動(dòng)學(xué)習(xí)在那個(gè)時(shí)候已經(jīng)很熱了。當(dāng)時(shí)有一個(gè)特別有意思的事兒,一個(gè)美國(guó)人做了一個(gè)系統(tǒng),獲得過(guò)ASTD的技術(shù)大獎(jiǎng),我問(wèn)他這個(gè)系統(tǒng)干什么用?他解釋,“培訓(xùn)完了就是落地問(wèn)題,我這個(gè)系統(tǒng)能夠讓你培訓(xùn)后持續(xù)地推送一些東西,讓你做一些反饋。”我接著問(wèn),還有其他功能嗎?他說(shuō)沒(méi)有了,就這些功能。當(dāng)時(shí)我就想,他所說(shuō)的這些功能微信就完全能做到。自那以后我就更加關(guān)注微信。2013年,我們基于微信的公眾帳號(hào)做了一些簡(jiǎn)單的開發(fā),包括能夠考試,能夠做調(diào)查,能夠做一些游戲,能夠做一些簡(jiǎn)單的人員和課程的管理。我們當(dāng)時(shí)就把這些服務(wù)提供給了客戶,第一個(gè)客戶是西安交通大學(xué),當(dāng)時(shí)的切入點(diǎn)非常簡(jiǎn)單,客戶在做傳統(tǒng)培訓(xùn)的過(guò)程中,我們的微信幫他們補(bǔ)充一些環(huán)節(jié),比如學(xué)習(xí)前的一些調(diào)研,學(xué)習(xí)中的一些課堂知識(shí),學(xué)習(xí)后的持續(xù)推進(jìn)和評(píng)估改善,以及一些自我評(píng)價(jià),等等。雖然簡(jiǎn)單,但是用戶的體驗(yàn)很不錯(cuò)。像這樣的客戶有好多,剛開始就是一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目,費(fèi)用只有幾萬(wàn)塊錢,讓我們幫他做一些支持服務(wù),后來(lái)用項(xiàng)目級(jí)的應(yīng)用切入,逐漸把更多的一些工作交給我們做,今年我們有些比較大的客戶。我們一年下來(lái)服務(wù)他們的工作量和收費(fèi)差不多有七八十萬(wàn),都是非?,嵥榈臇|西,比如崗位考試,有些企業(yè)或者學(xué)校一年能考八千多人次,所以微信考試很有優(yōu)勢(shì),第一絕對(duì)不會(huì)替考,第二完成率非常高。還有比如企業(yè)一些必要的產(chǎn)品知識(shí),用的非常多。我們有一個(gè)客戶特別有意思,他們每周都要考試,有一次我們提醒他們把這周的考題發(fā)過(guò)來(lái),他說(shuō)不要緊,把上幾周的某個(gè)題拿過(guò)來(lái)再考一遍??蛻羝鋵?shí)就是在不斷地提醒他的員工,要重點(diǎn)掌握這些知識(shí)要點(diǎn)。這讓我特別深刻的感受到什么?就是我們的用戶在使用這種學(xué)習(xí)方法,是真真正正地在用,我們做的事情能幫助他們真真正正地產(chǎn)生價(jià)值。坦率地講,做微學(xué)習(xí)沒(méi)有什么技術(shù)壁壘,也沒(méi)有什么高深的東西。我可以這么說(shuō),現(xiàn)在客戶付給我們的每一分錢對(duì)他都是有用的,所以我們客戶的續(xù)約率非常高,今年的續(xù)約率達(dá)到80%以上。我們的收費(fèi)模式是年收費(fèi)和定制服務(wù)的模式,定制服務(wù)是根據(jù)客戶的需要做的單獨(dú)項(xiàng)目,按照項(xiàng)目付費(fèi)。還有一些定制比如內(nèi)容,系統(tǒng)。這種模式也有些問(wèn)題,我們?cè)诟恍┛蛻糇龇?wù)的時(shí)候,他們不知道這東西要花多少錢,本著少花一點(diǎn)的原則。但真正用的過(guò)程中,會(huì)增加很多額外的服務(wù),所以開頭的一兩個(gè)項(xiàng)目都是賠的,這也沒(méi)關(guān)系,因?yàn)榭蛻粽嬲嬲赜闷饋?lái)了,這讓我感覺(jué)特別欣慰,我們的服務(wù),我們的工作是對(duì)客戶產(chǎn)生了價(jià)值。
          用社會(huì)化媒體做企業(yè)碎片化學(xué)習(xí)
          第二,講一下當(dāng)前做微學(xué)習(xí)的一些情況。首先我要澄清一點(diǎn),通常所說(shuō)的微學(xué)習(xí),指的是碎片化的微小的學(xué)習(xí),這是歐洲的一個(gè)教育技術(shù)專家最先提出來(lái)的,還不完全是我說(shuō)的微信學(xué)習(xí),我們認(rèn)為的微學(xué)習(xí)是指使用社會(huì)化媒體來(lái)進(jìn)行碎片化的微學(xué)習(xí)。企業(yè)在微學(xué)習(xí)當(dāng)中,最常用的是什么?第一是銷售培訓(xùn)。這也是客戶愿意花錢的地方,我們做得比較深入的也是銷售培訓(xùn),藥品食品、服裝連鎖等的應(yīng)用比較多,微學(xué)習(xí)在這幾個(gè)行業(yè)中的價(jià)值特別顯性,因?yàn)槟苤苯又С炙麄兊臉I(yè)務(wù)。銷售部門管培訓(xùn)的人可以特別驕傲地跟銷售總監(jiān)說(shuō),所有的銷售技巧都傳遞到了,而且來(lái)自一線銷售的經(jīng)驗(yàn)分享,也能夠在第一時(shí)間送達(dá)大家。第二個(gè)用的最多的是新員工培訓(xùn)。新員工入職后需要的東西非常知識(shí)化,比如第一天、第二天、第三天,甚至到第一個(gè)月要學(xué)習(xí)的知識(shí)非常清晰。特別要指出的是,90后的員工跟過(guò)去的員工不一樣,過(guò)去的員工如果能夠進(jìn)入到一個(gè)很好的企業(yè),通常情況下是不會(huì)主動(dòng)離職的??墒?/span>90后新員工,即使是在一家很好的企業(yè),只要他不爽,一樣會(huì)走人。因此,在新員工培訓(xùn)中,公司領(lǐng)導(dǎo)特別希望能夠傾聽(tīng)到新員工的聲音,需要一個(gè)能互動(dòng)的平臺(tái),來(lái)讓新員工說(shuō)出自己的想法。第三個(gè)應(yīng)用非常廣泛的是領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)是有專門的培訓(xùn)班,微信在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后能起到一定作用,前兩個(gè)階段微信能起到了主導(dǎo)作用。第四個(gè)應(yīng)用比較廣泛的是產(chǎn)品培訓(xùn),這和銷售培訓(xùn)有些相關(guān),但又不完全一樣,它是聚焦在叫產(chǎn)品微課堂。比如,我們現(xiàn)在有八家外資的藥企客戶,經(jīng)常會(huì)針對(duì)醫(yī)藥代表做一些藥品知識(shí)的培訓(xùn)。還有一些安全培訓(xùn)也應(yīng)用比較廣泛,萬(wàn)達(dá)是我們的客戶,他會(huì)針對(duì)萬(wàn)達(dá)商場(chǎng),給員工做安全知識(shí)的培訓(xùn),包括滅火器怎么用,滅火毯怎么用等。還有一些不完整的培訓(xùn)項(xiàng)目,比如崗位考試,報(bào)名簽到,調(diào)查回復(fù)等用的非常廣,為什么?通過(guò)手機(jī)提交,后臺(tái)能馬上統(tǒng)計(jì)出結(jié)果,而且非常簡(jiǎn)單,沒(méi)有什么太高的技術(shù)壁壘,但是使用效果非常好,能夠在不同環(huán)境用起來(lái),而這些是傳統(tǒng)方式上做不到的。為什么說(shuō)微信能夠讓員工用起來(lái)?我們要知道,過(guò)去公司發(fā)一個(gè)學(xué)習(xí)通知可能是用郵箱;報(bào)名可能要到E-learning系統(tǒng)里;學(xué)習(xí)是可能是面授,或者是其他的學(xué)習(xí)方式。一個(gè)員工可能被割裂到兩三個(gè)系統(tǒng)里,現(xiàn)在用微信只是一個(gè)系統(tǒng),它可以發(fā)通知,可以做反饋,可以發(fā)多媒體的學(xué)習(xí)資料,員工的體驗(yàn)就非常好,場(chǎng)景的流暢性上也非常好。當(dāng)然,微信本來(lái)就是一個(gè)高頻應(yīng)用,它帶動(dòng)了學(xué)習(xí)這種低頻應(yīng)用,這就是為什么更容易發(fā)揮作用的微信能夠在培訓(xùn)或者在學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)揮作用的原因。
          訣竅是內(nèi)容加貼身服務(wù)
          再說(shuō)一下我們給客戶做服務(wù)過(guò)程中的一些體會(huì)。第一,要想做好培訓(xùn),內(nèi)容還是第一位。把內(nèi)容做好是一件非常困難的事,哪怕就是一篇純文字,都要經(jīng)過(guò)充分設(shè)計(jì)的東西,否則沒(méi)法給客戶一種特別好的感覺(jué),這是一個(gè)硬功夫。第二,是真正的貼身服務(wù),比如說(shuō)用戶要發(fā)一個(gè)通知,怎么讓這個(gè)通知發(fā)得非常有趣,能夠讓受眾看到這個(gè)通知就能來(lái)。雖然微信學(xué)習(xí)沒(méi)有任何技術(shù)壁壘,但是能夠讓用戶覺(jué)得好,是一件特別不容易的事,比如配一張圖,有些用戶挑剔這張圖色彩不行,意境不夠好,甚至各種各樣的要求都有。所以,這種貼身服務(wù)能做到滿意很不容易??傊?,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是大機(jī)會(huì)時(shí)代,往往會(huì)有一些機(jī)會(huì)主義,但是我覺(jué)得這時(shí)候如果大家能更靜下心來(lái)踏踏實(shí)實(shí)地服務(wù)好我們的客戶,雖然做的事看起來(lái)不是那么的宏大,但是也會(huì)獲得一個(gè)不錯(cuò)的回報(bào)。
          問(wèn)答
          問(wèn):如果按照您說(shuō)的,微信學(xué)習(xí)避免用戶跨越幾個(gè)系統(tǒng),那未來(lái),這種學(xué)習(xí)會(huì)取代e-learning平臺(tái)嗎?
          答:因?yàn)槲易隽耸畮啄?/span>MS系統(tǒng),我覺(jué)得以后它會(huì)形成一個(gè)統(tǒng)一的后臺(tái),當(dāng)然這個(gè)后臺(tái)是不是還叫e-learning系統(tǒng)就不一定了,它可能會(huì)是知識(shí)管理,會(huì)涉及企業(yè)的,甚至一些OA或者其他的東西。那么作為前端,我覺(jué)得微信、APP或者傳統(tǒng)的瀏覽器都是作為一種重要的前端形態(tài)。我覺(jué)得未來(lái)可能不是一個(gè)替代的關(guān)系,是一個(gè)進(jìn)化的關(guān)系。傳統(tǒng)做MS平臺(tái)的廠商,現(xiàn)在都有微信學(xué)習(xí)的功能。我是覺(jué)得會(huì)統(tǒng)一,但是同時(shí)我覺(jué)得微信可以在很多地方形成獨(dú)立的應(yīng)用,或者說(shuō)以微信為主的應(yīng)用模式,現(xiàn)在看,在未來(lái)兩三年的微信不會(huì)被替代,現(xiàn)在也看不到替代它的東西出現(xiàn)。

















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