當代企業(yè)管理創(chuàng)新機制研究

　　【摘要】：

　　論文解析了管理創(chuàng)新機制的基本構成要素，介紹了企業(yè)管理創(chuàng)新機制的運行階段，著重分析了企業(yè)管理創(chuàng)新機制中的八個方面的不足，并就完善其不足提出自己的對策。

　　【關鍵詞】：企業(yè)管理、創(chuàng)新機制、不足、對策

　　【正文】：

　　在現(xiàn)代信息社會中，隨著科學技術的進步，經(jīng)濟全球化進程的加快，企業(yè)的管理思想、管理制度和管理方式方法等必然發(fā)生改變。目前，我國經(jīng)濟發(fā)展的 宏觀體制環(huán)境、市場主體和市場環(huán)境都發(fā)生了深刻的變化。企業(yè)如果仍依靠數(shù)量求發(fā)展，已經(jīng)沒有太大的市場空間。這就要求企業(yè)必須提高管理創(chuàng)新的能力，以建立 其核心競爭力，建立起嶄新的機制，增強企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。因此，管理創(chuàng)新成為新形勢下企業(yè)發(fā)展的客觀要求，對企業(yè)管理創(chuàng)新問題進行研究，為推進我國企業(yè) 改革提供理論依據(jù)和經(jīng)驗總結，具有重要的理論價值和實踐意義，這就是本文選題的依據(jù)。

　　一、企業(yè)管理創(chuàng)新機制構成要素解析

　　企業(yè)管理創(chuàng)新機制的內容有許多，但構成要素一般包括創(chuàng)新主體、創(chuàng)新動力、創(chuàng)新主體的能力、創(chuàng)新行為等。分析管理創(chuàng)新機制的基本要素，這對于我們研判管理創(chuàng)新機制的內容、運行和其他相關問題，都具有幫助和積極意義。

　　(一)創(chuàng)新主體

　　企業(yè)管理創(chuàng)新主體包括企業(yè)家、管理者、知識員工三部分。企業(yè)家由于他們所處的核心地位與所發(fā)揮的關鍵作用，因而他們的創(chuàng)新或者他們對企業(yè)創(chuàng)新的 關注與支持，往往對于這個企業(yè)的管理創(chuàng)新有著舉足輕重的重大影響;管理者也是企業(yè)管理創(chuàng)新的生力軍，他們了解企業(yè)，掌握管理技能，參與企業(yè)的各項活動，企 業(yè)的許多創(chuàng)新有賴他們的投入;知識員工也是企業(yè)管理創(chuàng)新的重要補充力量，他們雖然身處企業(yè)的最基層，但他們由于與企業(yè)的有著休戚與共的聯(lián)系，他們會象關心 自己一樣關心著企業(yè)管理創(chuàng)新的一切。

　　(二)創(chuàng)新動力

　　企業(yè)需要創(chuàng)新，創(chuàng)新帶給企業(yè)動力。當今企業(yè)創(chuàng)新動力包括產(chǎn)權與經(jīng)濟激勵、共同的價值觀、市場競爭的壓力等多方面。企業(yè)可以通過給部分知識員工以 股權激勵、對全體員工以經(jīng)濟激勵，包括福利、政治榮譽、社會地位、學習深造等，催生企業(yè)管理創(chuàng)新;企業(yè)員工也可以因為共同的價值觀、人生觀，促成企業(yè)精神 的趨同，讓這部分員工自覺地為企業(yè)管理創(chuàng)新努力耕耘、不斷開拓;企業(yè)也因為在市場經(jīng)濟大潮中所處的競爭環(huán)境的壓力，迫使員工們不斷創(chuàng)新自己的管理，包括創(chuàng) 新自身的技術、產(chǎn)品、服務、品牌，以追求企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　(三)創(chuàng)新主體的能力

　　談及企業(yè)管理創(chuàng)新主體的能力，我們可能會給出許多能力，但筆者論為最為主要的能力應當包含三項，即創(chuàng)新能力、供應鏈組織協(xié)調能力、學習能力。所 謂創(chuàng)新能力，是指企業(yè)的企業(yè)家、管理者、知識員工以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程的能力;所謂供應鏈組織協(xié)調能力，是指在企業(yè)的決策和計 劃系統(tǒng)中應用管理的方法，產(chǎn)生一個協(xié)調市場、銷售、生產(chǎn)、采購、物流的有效的管理機制的綜合能力。所謂學習能力，是指上述三項主體通過不斷學習提高自我經(jīng) 營或者生產(chǎn)的技能。

　　(四)創(chuàng)新行為

　　企業(yè)管理創(chuàng)新行為是通過創(chuàng)新主體的積極作為，不斷為企業(yè)帶來全新的管理理念、發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)、技術質量、人力資源、銷售服務，為企業(yè)創(chuàng)造價 值與品牌，包括創(chuàng)新文化和創(chuàng)新活動。創(chuàng)新文化是指企業(yè)管理創(chuàng)新過程中涌現(xiàn)出的各種內容，創(chuàng)新活動是指企業(yè)管理創(chuàng)新過程中進行的各種內容的形式載體。

　　在一個企業(yè)中，運用各種創(chuàng)新動力，不斷激勵創(chuàng)新主體運用自身的能力，去積極從事各項創(chuàng)新行為，在此過程中這些要素的相互作用、相互關系構成了管 理創(chuàng)新機制。認真研究分析管理創(chuàng)新機制，有助于搞活企業(yè)、提煉員工主人翁意識、培養(yǎng)良好的企業(yè)文化，進而提升其經(jīng)濟效益和社會效益。

　　二、企業(yè)管理創(chuàng)新運行的若干階段

　　企業(yè)管理創(chuàng)新運行機制主要包括創(chuàng)新管理的組織機構、運行程序和管理制度三個方面，組織機構是企業(yè)管理創(chuàng)新運行機制存在的基礎，運行程序是其操作 規(guī)程，管理制度是其有效實施的保障。一個良好的企業(yè)管理創(chuàng)新運行機制，能夠使企業(yè)創(chuàng)新活動在正確決策下得以持續(xù)不斷地高質量、高效率地運行。企業(yè)管理創(chuàng)新 運行過程由以下四個階段組成：(注1)

　　——感性階段。一個創(chuàng)新的靈感，往往來自企業(yè)經(jīng)營者某時的一個閃念、一個假設，然后在過后的日子里，這個閃念或者假設經(jīng)過經(jīng)營者的不斷推理，甚 至是冥思苦想，逐漸變得有點輪廓、有點模樣，形成了某種“思想”或者想法。而企業(yè)的作用就是為創(chuàng)新思想者提供一個良好的創(chuàng)新思想產(chǎn)生環(huán)境。

　　——深化階段。在此階段，創(chuàng)新思想的可行性按照技術、市場和企業(yè)組織領域方面的條件加以論證。經(jīng)過充分的論證，一個正式建議報告就可擬定，該報告將陳述新思想的可行性依據(jù)、實現(xiàn)方法、步驟、預期的價值等。此時，這個報告將提交給董事會決策。

　　——開發(fā)階段。在這一階段中，按照設計者提供的原理、依據(jù)，人力資源和資金及其他要素聯(lián)合起來作用它，將其思想物化為某種有形的東西，它可以是 一種新產(chǎn)品、可以是一項新的管理成果、更可以是一個市場經(jīng)營的策略。當然，此事的“作品”應是一件試驗品、或者說是一種半成品，更有待來自各方面的檢驗、 評判與評估。

　　——運用階段。這項創(chuàng)新如果它是一項產(chǎn)品，那么此時它將投入小批量試生產(chǎn)，投放市場后將聽取用戶的意見和建議;如果它是一項新的技術，那么它將 被運用于生產(chǎn)領域，發(fā)揮其簡化工藝、提高產(chǎn)量、提升質量的重任;如果它是一項管理，那么它將被運用于相關的崗位，發(fā)揮其管理效能;如果它是一種文化，那么 它將起著激勵員工、凝聚人心的作用。

　　三、企業(yè)管理創(chuàng)新機制的主要不足

　　當前，在我國企業(yè)管理創(chuàng)新機制明顯重視程度不夠，許多企業(yè)老總們還根本不了解什么是企業(yè)管理創(chuàng)新機制，更不用說企業(yè)管理創(chuàng)新機制的基本要素;與 此同時，我國理論界對企業(yè)管理創(chuàng)新機制的研究時日不長，研究成果也并不多，許多領域無論地實務操作，抑或是理論拓展上，均處于較低的層次，因而有待改進之 處確實不少。

　　(一)企業(yè)經(jīng)營者缺乏創(chuàng)新意識理念

　　照著計劃、按著指令辦事，是我國企業(yè)長期以來遵循的慣例。在許多時候，企業(yè)只是國家和政府的一個生產(chǎn)車間，國家和政府下達怎么樣的指標，企業(yè)只 要按時按質完成就是了。因而，在這樣的計劃經(jīng)濟條件下，我國企業(yè)由于缺乏自主經(jīng)營和自我發(fā)展的條件，企業(yè)的管理創(chuàng)新就無從談及。然而，長期的計劃經(jīng)濟管理 體制和運行機制的深厚影響，我國企業(yè)普遍存在著創(chuàng)新意識不足，尤其是企業(yè)經(jīng)營者思想中按部就班意識、不思進取意識、求穩(wěn)意識廣泛存在，從而表現(xiàn)為缺乏自主 創(chuàng)新的精神、缺少明確的經(jīng)營管理觀念、缺乏明確的經(jīng)營定位，所有這些都嚴重阻礙了企業(yè)的不斷發(fā)展與壯大。

　　(二)企業(yè)缺乏較強的技術創(chuàng)新能力

　　企業(yè)之間的競爭，主要表現(xiàn)在技術創(chuàng)新能力的競爭，包括產(chǎn)品技術檔次的日益提升、新產(chǎn)品的技術含量、老新品的技術改進。由于許多企業(yè)缺乏較強的技 術創(chuàng)新能力，使得其產(chǎn)品多年來一直是一副老面孔，無論是技術檔次、使用功能，抑或是產(chǎn)品的自主品牌、自主的知識產(chǎn)權，均處于一片真空地帶，企業(yè)經(jīng)營每況愈 下，許多企業(yè)最終難逃歇業(yè)、解散、破產(chǎn)的怪圈。

　　(三)企業(yè)不注重自身組織形式優(yōu)化

　　不注重自身組織形式的優(yōu)化，已成為當前企業(yè)的通病。許多企業(yè)內設機構行政化、官樣化味道極其濃烈。當我們走進一些企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，行政體系方面的 “行政科”、“后勤科”、“總務科”這樣明顯帶著政府行政彩色的科室叫法比比皆是;在黨委系統(tǒng)中，這樣的現(xiàn)象則更加明顯存在。自身組織設置的刻板，不利于 調動企業(yè)員工的積極性，更不利于企業(yè)組織生產(chǎn)、開展經(jīng)營活動。

　　(四)企業(yè)制度幾十年無創(chuàng)新

　　考察許多企業(yè)內部制度后發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的一個共同點就是重視生產(chǎn)經(jīng)營活動，忽視或者完全放棄對企業(yè)內部制度的建設，絕大多數(shù)企業(yè)竟然無法提供企 業(yè)內部組織制度匯編本，即使拿得出一些制度，也是內容陳舊、觀念落后的貨色，一些企業(yè)的制度中竟然還保留著文革時期的某種烙印，比如“今天工作不努力，明 天努力找工作”、(注2) “貪污和浪費是極大的犯罪”等等。(注3)還有一部分企業(yè)即使能夠找到一些規(guī)章制度，也是“滿面污垢”、破敗不堪的樣子。

　　(五)企業(yè)未將市場作為其工作重心

　　“眼睛盯著市場，工夫下在現(xiàn)場”，是許多成功企業(yè)的經(jīng)營秘訣之一。這些企業(yè)之所以成為業(yè)界中的常青樹，是他們始終將自己的關注度放在企業(yè)之外， 放在激烈競爭的市場上，以市場為中心，以市場的轉換為轉換，將自己的一切工作緊密地貼近市場。然而，更多的企業(yè)往往以自我為中心，以“我要如何”為半徑從 事著生產(chǎn)經(jīng)營活動，這些企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品并不與市場的需求接軌，因而其產(chǎn)品數(shù)量再多，除了增加一些庫存品外，別無其他意義。

　　(六)企業(yè)沒有將激勵視作工作方式

　　研究證明，激勵對每個人都具有同等重要的意義。人說“好孩子是夸出來的”，說的就是激勵的積極意義。激勵，是指激發(fā)員工的工作動機，也就是說用 各種有效的方法去調動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務，實現(xiàn)組織的目標。但不可否認，許多企業(yè)并未將激勵視作企業(yè)的工作方式，在這些企 業(yè)中，依然廣泛存在著平均主義、吃大鍋飯的現(xiàn)象，比如獎金輪流坐莊，年度評比先進更是形式主義，獎金拿到后按部門人員人均一小份。久而久之，嚴重挫傷了員 工的工作積極性、創(chuàng)造性。

　　(七)企業(yè)較缺乏甚至沒有反饋機制

　　反饋是一面鏡子，可以照見自己臉上的污濁，進而不斷改進自身。然而，依然有相當一部分企業(yè)輕視反饋工作機制，突出表現(xiàn)在以下幾個方面：一是企業(yè) 領導根本就不重視反饋工作，甚至從不過問反饋工作或者信息;二是企業(yè)沒有專門負責搜集反饋信息的部門或者專門的人員，反饋工作始終處于無人管、誰也不愿意 管的境地;三是即使有一些有關企業(yè)產(chǎn)品款式、質量、價格、售后服務的重要信息傳遞到企業(yè)，也常是漠不關心、熟視無睹，聽任這樣非常有價值的信息在人們的漠 視中悄然“走過”，企業(yè)正在扮演著聾子、瞎子的角色。

　　(八)企業(yè)嚴重輕視文化的建設培育

　　文化是凝聚人心的重要武器。研究發(fā)現(xiàn)，凡是卓越的企業(yè)，都有個性化企業(yè)文化的堅強支撐。威廉·亨利·蓋茨與保羅·艾倫一起創(chuàng)建了微軟公司，曾任 微軟CEO和首席軟件設計師，2008年6月27日正式退出微軟公司，并把580億美元個人財產(chǎn)盡數(shù)捐到比爾與美琳達·蓋茨基金會，使其成為世界級慈善人 物，微軟公司品牌形象得到全面擢升，經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。相反，相當一部分企業(yè)根本無文化可言，難得的年度報告、廣告宣傳，要內容無內容、想文采無 文采，就是企業(yè)的宣傳語也常常是結結巴巴的樣子。

　　四、健全企業(yè)管理創(chuàng)新機制的對策

　　企業(yè)管理創(chuàng)新機制是一個不斷發(fā)展、內涵不斷豐富的整體，盡管由于各種原因，它依然存在著一些問題與不足，但可以通過有效的手段與途徑加以逐步的完善，并使之達到一個較為理想的水平。

　　(一)企業(yè)老總必須具備良好的創(chuàng)新理念

　　一個企業(yè)，如同一條在大海中航行的船只，這條船只最終能否抵達彼岸，關鍵是要看船老大的指揮與掌舵。一個企業(yè)能否在市場經(jīng)濟的大潮中搏擊取勝， 許多時候要看這個企業(yè)的經(jīng)營者是否具有管理創(chuàng)新的思維模式，是否具有常人所沒有的思維方式，是否具有超乎想象的思維火花。一般認為，企業(yè)經(jīng)營者必須具備創(chuàng) 新理念與思維，這種創(chuàng)新理念與思維內容包含著以下幾個方面：一是經(jīng)營者的視線始終瞄準行業(yè)前沿與發(fā)展趨勢，始終懷著趕超的情懷，生命不息，創(chuàng)新不止;二是 經(jīng)營者始終追尋著行業(yè)先進，構建全新的思維觀念，放眼世界，懷著振興民族經(jīng)濟的使命感、機遇感、責任，不斷創(chuàng)新，引領行業(yè)，開創(chuàng)未來感到遺憾;三是經(jīng)營者 善于吸納他人的先進管理創(chuàng)新的理念、模式、做法，不但經(jīng)營者自身率先垂范，而且還要帶領全體員工不斷更新創(chuàng)新理念，在氛圍中辦事、成事、成就大業(yè)。

　　(二)企業(yè)必須具有較強的技術創(chuàng)新能力

　　任何一個企業(yè)在市場上的比拼，就是企業(yè)技術創(chuàng)新能力的角逐。技術創(chuàng)新，讓企業(yè)的產(chǎn)品具有最新的內涵;技術創(chuàng)新，使企業(yè)始終處于行業(yè)領跑著的位 置;技術創(chuàng)新，將企業(yè)帶進一個全新的世界。技術開發(fā)引導著市場需求，技術變遷決定著企業(yè)產(chǎn)供銷流程體系和企業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，技術創(chuàng)新成為企業(yè)贏得市場份 額的根本途徑。加強企業(yè)技術創(chuàng)新，必須要做好以下三個方面的工作：一是要努力培養(yǎng)一支高素質的專業(yè)化隊伍，擁有專業(yè)業(yè)務精、樂于為企業(yè)奉獻的專業(yè)技術人員 隊伍;二是不斷加強對專業(yè)技術人員的繼續(xù)教育，使他們的知識得到及時的更新;三是要加大對技術創(chuàng)新人員的獎勵措施，從而在企業(yè)中形成技術至上、技術創(chuàng)新有 獎、技術創(chuàng)新光榮的局面，獎勵內容可以包括榮譽獎勵、金錢物質獎勵、旅游獎勵，讓得到獎勵的人感覺自己的勞動得到尊重，有一種切實的幸福感、自豪感。

　　(三)企業(yè)要不斷優(yōu)化創(chuàng)新自身組織形式

　　曾經(jīng)聽一位廠長講了這樣一個故事：某廠生產(chǎn)經(jīng)營形勢一直很好，許多同行不解，問廠長你有什么高招?廠長說：“我勤于換人。”據(jù)了解，這廠長為了 搞活銷售工作，將一個銷售科分成銷售三個科室，讓原科長擔任銷售一科，另外兩個銷售能人分別出任銷售二科、三科的科長。廠長說了，這樣我無非多支出兩份中 層干部獎，但兩位帶給企業(yè)的卻是幾百萬元的產(chǎn)值和幾十萬元的利潤，再說將一科分成三科，將原來“一潭死水”擊活，老科長有種危機感，兩位新科長虎虎有生 氣，其他更多的銷售人員則有一種“你追我趕”的勁兒。筆者認為，當一個企業(yè)一直處于“一成不變”的狀況中，他的成員往往會產(chǎn)生隋性，產(chǎn)生一種安分守己、不 思進取的情緒。而當企業(yè)內部組織經(jīng)常不斷地處于變動優(yōu)化之中，給人有機會的感覺，那么許多員工會努力工作而去尋找屬于他們的機會的。企業(yè)的這樣變化優(yōu)化， 改變了人、財、物、時間、崗位、收入等要素，從而能夠起到較好地激發(fā)人的潛能，為企業(yè)作出更大的貢獻。

　　(四)企業(yè)要善于敢于勇于在制度上創(chuàng)新

　　制度是什么，我以為就是用一定的文字加以固定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營法則。但制度是死的，人是活的，人必須依據(jù)不斷變化著的外界情況，對制度作出修改與 完善。既要在制度上規(guī)范每個員工的行為，更要在制度上有所創(chuàng)新，讓制度為企業(yè)的工作服務，最終達到“制度應該為人服務”的目的。曾經(jīng)聽說過這樣一個故事： 一位員工上班遲到了，后經(jīng)了解這位員工上班途中見義勇為，這位員工后來還得到所在城市政府的表彰。工廠認為，員工遲到應當受罰，員工見義勇為應當重獎。于 是，工廠因為員工遲到扣罰50元，又因為員工見義勇為重獎1000元，廠長明確告知大家，這位員工的此次遲到不影響其年終評獎(廠里規(guī)定遲到一次年終不得 評獎)。事后，全廠員工對企業(yè)的決定，沒有一人不認同的。這就是一個制度靈活運用、且?guī)в忻黠@創(chuàng)新的事例。企業(yè)的制度創(chuàng)新應當要做好以下幾個方面的工作： 一是所有的制度應當體現(xiàn)以人為本的理念，突出人的因素與價值;二是企業(yè)制度的制訂應當廣泛聽取員工的意見與建議，強調制度的建立不僅僅是針對員工，而是為 整個企業(yè)服務的;三是對企業(yè)已有的制度要不斷的完善、甚至是創(chuàng)新與某種合理的突破。

　　(五)企業(yè)的著力點應當放在市場創(chuàng)新上

　　有什么樣的企業(yè)經(jīng)營理念，就會有什么樣的企業(yè)市場。企業(yè)市場的培育，除了企業(yè)經(jīng)營者和營銷人員有著不同凡響的銷售策略、有著一流的產(chǎn)品和售后服 務外，主要的是靠市場的不斷開拓與創(chuàng)新，其中的創(chuàng)新當是極其重要的。企業(yè)管理中的市場創(chuàng)新內容應當是：別的企業(yè)擁有時，我的產(chǎn)品質量優(yōu)于他們;別的企業(yè)產(chǎn) 品質量與我的產(chǎn)品質量一樣優(yōu)異時，我的產(chǎn)品價格低于別人;別的企業(yè)產(chǎn)品質量與價格與我相當時，我的售后服務優(yōu)于他們;當別的企業(yè)產(chǎn)品質量、價格和售后服務 與我相當時，我提出升級換代的新產(chǎn)品。通過自身的努力，不斷創(chuàng)新市場，做到人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，始終將自己的企業(yè)品牌、質量、價格、服務占據(jù)行業(yè)領先的位 置。當一個地區(qū)的市場擁有量趨于飽和之際，早已將營銷的觸角伸向另一個市場;當本地產(chǎn)品賣家過多、競爭過于激烈時，將自己的產(chǎn)品推向外地、甚至是境外;當 別人的產(chǎn)品進入本市場、且經(jīng)營利潤已經(jīng)相當微薄的時候，我們將考慮是否將自己的產(chǎn)品淡出這個市場。常思自己的市場在哪里，常思自己的優(yōu)勢在哪里，常思自己 的產(chǎn)品市場還有哪些需要改進的。通過一系列的市場創(chuàng)新與開拓進取，讓自己產(chǎn)品成為市場的“香饃饃”、“常青樹”。

　　(六)讓激勵永遠成為企業(yè)創(chuàng)新動力之一

　　孩子是在激勵之中成長的。懂得激勵、掌握激勵、靈活運用激勵，是成功企業(yè)的必由之路。研究發(fā)現(xiàn)，一個人處于不同的階段，需要有著不同的激勵。當 他剛到企業(yè)工作時，他需要的是師傅們贊許的目光;當他三年學徒屆滿時，他需要人們對他學師成績的認同;當他成了一個班組、車間的技術能手時，他需要別人贊 美;當他成為全企業(yè)、全行業(yè)技術標兵時，他需要社會對他的認同。同樣，當他有了一定的物質條件后，他希望得到精神的獎勵，比如各種榮譽證書;當他有了物質 與精神等方面的滿足，他可能希望得到社會地位的擢升。如果企業(yè)的老總們能夠因勢利導地用好、用足激勵機制，不斷創(chuàng)新激勵方式與內容，讓自己的員工永遠處于 前進有方向、工作有奔頭、追求有目標的境遇上，那么這個企業(yè)必定能夠在市場競爭中勝出。具體的激勵方式與內容有許多，但主要包括以下這些：給出較高的工資 和福利待遇、給予較穩(wěn)定的工作環(huán)境、授予榮譽證書、提供各種學習深造機會、實施其他獎勵措施(定期旅游、住房獎勵、醫(yī)療健康檢查、子女入托入學優(yōu)惠政策扶 持等)。通過各種有效的激勵措施和激勵創(chuàng)新，激活企業(yè)全體員工的工作積極性，激發(fā)員工們的最大潛能，為企業(yè)持續(xù)良好的經(jīng)營服務。

　　(七)始終擦拭企業(yè)的反饋機制這面鏡子

　　一個企業(yè)的正常運轉包括一項決策制定前的分析、制定與修改完善、實施、效果評估、意見反饋，缺少了反饋這個過程，這樣的運轉是不完善的。反饋如 同一面鏡子，讓企業(yè)照見自身運作過程中的某些不足和改進之處。比如，一件新產(chǎn)品的問世，企業(yè)就得非常重視第一批用戶對產(chǎn)品的意見，包括罵聲，然后對產(chǎn)品存 在的問題加以逐一改進。當?shù)诙a(chǎn)品投放市場后，依然要重視用戶的反饋信息。反饋機制，如同一面鏡子，需要我們經(jīng)常的擦拭，保持最佳的位置與角度，讓我們 看到的世界更清楚、更真切。這就需要我們不斷的創(chuàng)新反饋機制，比如設置用戶信箱(實體信箱)、用戶維修站、用戶客服熱線、用戶接待站、用戶與廠家見面會， 必要時還可以舉辦諸如用戶與廠家聯(lián)誼會、忠誠用戶評選獎勵、榮譽用戶評選與獎勵、某個數(shù)量等級用戶抽獎(比如每十萬戶、每百萬戶)等，還可以邀請用戶代表 訪問工廠、了解產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程，更好地使用本產(chǎn)品。另外，企業(yè)還可以聘請一些熱心用戶作為企業(yè)售后服務的社會監(jiān)督員，要求監(jiān)督員們經(jīng)常去市場或者其他用 戶家庭中了解產(chǎn)品使用情況，并進行報告。

　　(八)用嶄新企業(yè)文化凝聚人心激勵斗志

　　幾乎沒有一個企業(yè)說自己沒有企業(yè)文化的，從此人們多少能夠看出這大道無形的企業(yè)文化作用與地位，但真正重視企業(yè)文化，努力建設企業(yè)文化，并使之 產(chǎn)生良好的效果的企業(yè)并不多?？v觀世界一流企業(yè)，無不都擁有精良的企業(yè)文化作用支撐。走到海爾，他們有海爾精神，甚至有《海爾兄弟》這樣經(jīng)典的童話故事。 他們在做產(chǎn)品，更是在做文化。投資6000萬元的212集《海爾兄弟》，是一部以環(huán)球歷險世界一周為主軸線，集娛樂性、知識性、趣味性為一體的寓教于樂的 一部巨型動畫片，海爾兄弟這一奪目形象走進全世界小朋友的視野，并贏得了世界級榮譽。難怪海爾這樣品牌的企業(yè)做一樣、像一樣，能夠成為傲視群雄的電器霸 主。在海爾，流傳著許多動人的故事，尤其是首席執(zhí)行官張瑞敏的文化傳說。張瑞敏說，企業(yè)要長三只眼，計劃經(jīng)濟下，企業(yè)長一只眼盯住領導就夠了;市場經(jīng)濟 下，企業(yè)要長兩只眼，一只盯住員工，達到員工滿意度的最大化;現(xiàn)今條件下，第三只眼睛要盯住用戶，達到用戶滿意度的最大化。正是海爾電器有著這樣獨特的嶄 新的企業(yè)文化，凝聚了人心、鼓舞了斗志、增長了信心，海爾才能夠迎來了一個又一個璀燦的時日。

　　引文注釋：

　　(注1)岳興祿：《企業(yè)創(chuàng)新策劃學第3講企業(yè)創(chuàng)新機制和創(chuàng)新決策策劃》，原載岳興祿教授的博客，博文地址：http://blog.cntv.cn/html/17/2425517-1421857.html。

　　(注2)劉興旺：《可以平凡不能平庸》，新華出版社出版，原載新浪網(wǎng)，網(wǎng)文地址：http://book.sina.com.cn/nzt/spi/pingfanbupingyong/18.shtml。

　　(注3)詳見《毛澤東選集》第一卷《我們的經(jīng)濟政策》一文。

　　參考文獻：

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