服務中心教師風采之五——余杭服務中心沈玉麗老師

　　沈玉麗老師在“網(wǎng)上人大”余杭服務中心已經(jīng)工作了五年，無論從新生錄取還是申請畢業(yè)，余杭服務中心七百余名在讀學生的大事小情差不多全靠她一個人負責。

　　每次新生錄取結束后，余杭服務中心都會在雙休日組織新生導學，幫助學生盡快熟悉網(wǎng)絡學習環(huán)境、掌握學習方法。通常會有個別學生由于工作原因不能參加。沈老師在集體導學結束后，都另找時間給未能參加集體導學的學生單獨輔導一次。在導學課上，沈老師邊放映學院準備的電子演示文檔，邊為學生詳細講解網(wǎng)絡學習從選課、考試到畢業(yè)等環(huán)節(jié)的學習流程。對于重點內容——選課，沈老師不但總結了要領，而且每次導學都對學生特別強調，直至學生表示明白了為止。例如選課的時候專業(yè)選修課至少選夠兩門;專升本階段必修課的課程一定要全選;全部學分修滿前要留出寫論文的六個學分，等等。學生們聽完她的導學課后表示對她的講解非常滿意，更加堅定了學習的信心。

　　沈老師很注重為學生服務的及時性。她每天都注意看“網(wǎng)上人大”主頁的學院通知，一接到新通知，她就會立刻發(fā)短信告知學生，讓學生在第一時間了解學院的新政策、安排辦理相關手續(xù)。除此以外，她還在網(wǎng)上建了一個QQ群，凡是加入群的“網(wǎng)上人大”學生都能在第一時間接到群內通知。學生平時有問題，也可以通過QQ向她咨詢。

　　“網(wǎng)上人大”的學生一般都是上班族，因此服務中心安排了雙休日值班發(fā)放教材或者辦理各種手續(xù)。也有一些學生利用午休或是下班后的時間到服務中心辦事。因此，只要學生事先預約過，沈老師都會等在辦公室，直到學生辦完事情后才離開。有時忙得沒有時間吃午飯，有時候忙得天黑了才回家。每位下班來辦事的學生 都把沈 老師的付出看在眼里，離開的時候少不了對她表示感謝，每當這個時候，她都感到心里熱乎乎的，一切饑餓和疲勞都被拋到了九霄云外，學生的信任反過來又激勵著她更加努力地為學生服務。

　　剛接觸網(wǎng)絡學習方式的新生，對老師講過的網(wǎng)上操作要領往往一知半解，等到獨立操作的時候就經(jīng)常遇到問題。為了及時解決學生的問題， 沈老師就讓學生遇到困難的時候打電話咨詢。有時她正準備出門，有時她正在和家人吃飯，有時她正準備躺下休息，只要學生的電話來了，她都會放下正在做的事情，先解決學生的問題。200609批次工商管理專業(yè)的徐周(化名)同學，剛入學的時候不分白天還是黑夜，只要遇到不懂的問題就隨時找她詢問。她曾經(jīng)在深夜睡夢中接到徐周同學的咨詢電話。她沒說過一句埋怨的話，打開電腦一步步指導他操作。徐周同學第二天向她道歉，她反倒笑著勸學生別忘心里去，要抓緊時間學習。徐周同學聽了非常感動，決心努力學 習回報 老師的關懷。

　　沈老師曾經(jīng)獲得2006年“網(wǎng)上人大”服務中心先進個人的榮譽，在今后的工作中她表示要在學務方面再下功夫，盡可能讓更多的學生滿意她的服務。