服務中心教師風采之一 ——廣西玉林服務中心王春霞老師
“勤能補拙”這句名言一直影響著王春霞老師的一生,并對她的工作產(chǎn)生了積極地促進作用。她相信只要通過自己的努力、勤奮一定能戰(zhàn)勝困難。王老師已在“網(wǎng)上人大”玉林服務中心工作2年多了,剛開始接觸“網(wǎng)上人大”的各項工作時,她也經(jīng)歷過“不懂”,對交費、選課、組織考試也曾經(jīng)一竅不通。但經(jīng)過她的勤學好問——勤動手,勤學習,問學院老師、問單位其他老師 …… 現(xiàn)在從學生咨詢、報名錄取、交費注冊到選課、導學、督學、組織考試等,她每項工作都做得很令人滿意。
王老師為學生服務總是耐心、冷靜,不計個人得失,一心想方便學生。一次200603批次的李同學電話咨詢交學費的具體步驟, 王 老師知道他是第一次辦理異地代繳學費的業(yè)務,叮囑他去大型的銀行辦理。李同學找到附近一家銀行,誰知銀行里的工作人員說辦不了這個業(yè)務,讓他去找另一家,他跑去,那里的回答還是辦不了。學生不免犯嘀咕,心想連銀行繳費都辦不了,難道是學校不正規(guī)么?越想他越覺得惱火,于是跑到服務中心將心中的懷疑和憋了一路的悶氣劈頭蓋臉地發(fā)到 王 老師頭上。王老師當時非常震驚,但是她自身的修養(yǎng)促使她平心靜氣地聽完了學生的報怨、了解了學生的疑惑。待學生冷靜下來,她耐心地向他解釋說,玉林是個小城市,有些銀行的工作人員很少接觸到異地代繳學費這項業(yè)務,不知道如何辦理。以前也有學生跑了幾次都交不成的。所以我叮囑你去大型銀行辦理,不是么?這個代繳交學費的業(yè)務確實有些麻煩,也希望你能諒解,如果你信得過我,我去替你繳費。李同學冷靜下來,也感覺自己的行為不妥,很慚愧。然后王老師親自幫李同學代繳了學費。為了避免學生再次遇到交費麻煩,浪費學生的寶貴時間,現(xiàn)在王老師都建議學生統(tǒng)一將學費交到服務中心,然后再由她到銀行辦理電匯,方便了學生。
當學生學習發(fā)生困難時,王老師也是熱心幫助,以一顆坦誠真摯的心為學生排憂解難,贏得了學生的信任。200703批次有個40歲的新生趙同學,是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一名高中老師,平時很少接觸電腦,可以說只懂得開機、關機而已,根本就不知道如何上網(wǎng)學習。為了讓她盡快掌握上網(wǎng)學習的技能,王老師就約她到辦公室,手把手地教她如何打開主頁、進入網(wǎng)絡課堂,如何聽教師講解、做作業(yè)。還教給她很多考試經(jīng)驗,比如考前要重點復習考前輔導、樣卷、考試大綱、瀏覽值機答疑等。王老師講完一遍后,還讓趙同學自己親手操作一次,以便她盡快熟悉。王老師還指導她記下全部操作步驟,避免事后忘記隨時參考。臨走時趙同學非常感激,真誠地連聲向王老師道謝。盡管當時王老師已經(jīng)口干舌燥了,但她心里還是很高興的。現(xiàn)在趙同學的學習進度很好,7月份的4門考試都順利通過了。
對于今后的工作,王老師表示她將會一如既往地不斷學習,提高自身的業(yè)務水平,以服務學生為重中之重。她視在視學生為“網(wǎng)上人大”的“種子”,很清楚地認識到只有做好在讀學生的服務工作,學生對服務中心的學習支持服務滿意了,才能在社會上為“網(wǎng)上人大”樹立起良好的口碑,帶領更多的新生來到“網(wǎng)上人大”享受學習的樂趣。