五個人的團(tuán)隊——記遼寧電大教學(xué)服務(wù)中心

　　遼寧電大服務(wù)中心有五位老師。他們在有四年管理經(jīng)驗的王丹老師帶領(lǐng)下，分管招生、報名、入學(xué)測試、費用、選課、督學(xué)、作業(yè)、免代修、統(tǒng)考、課程考試、入學(xué)檔案整理、畢業(yè)論文、畢業(yè)及學(xué)生活動等工作，是一個五人團(tuán)隊。

　　這個團(tuán)隊非常注重人員培訓(xùn)，組建起來才一年多，但是經(jīng)過有效的“隨時(集中)培訓(xùn)指導(dǎo)，分散(集中)學(xué)習(xí)，在實際工作中應(yīng)用”三個環(huán)節(jié)循環(huán)反復(fù)的培訓(xùn)工作，老師們都能做到分工負(fù)責(zé)、團(tuán)隊合作，將網(wǎng)上人大服務(wù)中心管理得有條不紊。

　　在日常管理過程中，老師們都盡可能做到在細(xì)節(jié)上方便學(xué)生。他們保證每次教材到達(dá)服務(wù)中心三日內(nèi)，必須完成清點、分別打包、貼好學(xué)生姓名、發(fā)布服務(wù)中心網(wǎng)上通知、逐個打電話通知學(xué)生領(lǐng)取的工作。服務(wù)中心提醒學(xué)生至少一周上網(wǎng)瀏覽一次“學(xué)院通知”;遇到緊急事件時，他們就和同學(xué)一對一電話聯(lián)系。寒暑假期間，他們也安排值班人員隨時處理學(xué)生的各類問題。

　　對入學(xué)新生，服務(wù)中心采取“分散講解——集中導(dǎo)學(xué)”的前期導(dǎo)學(xué)辦法。利用學(xué)院制作的PPT導(dǎo)學(xué)資料，結(jié)合本地區(qū)學(xué)生需求指導(dǎo)學(xué)生完成選課交費、獲取信息、領(lǐng)取教材，提交作業(yè)、準(zhǔn)備考試和如何尋求幫助等事宜。每次招生結(jié)束后，服務(wù)中心會組織全體新生集中參加開學(xué)典禮，同時進(jìn)行集中導(dǎo)學(xué)，強調(diào)“交費——選課——考試”三大環(huán)節(jié)的重要性。在選課期間，服務(wù)中心在學(xué)院“推薦學(xué)習(xí)計劃”基礎(chǔ)上根據(jù)學(xué)生實際需求適度調(diào)整學(xué)習(xí)計劃，力求實現(xiàn)“以學(xué)生為本”的服務(wù)理念。

　　對在讀學(xué)生，服務(wù)中心注重做好“督學(xué)”工作。在“交費——選課——預(yù)約考試——提醒作業(yè)——提醒考試(如何備考)”幾個環(huán)節(jié)督促學(xué)習(xí)進(jìn)度偏慢的學(xué)生。目前，大部分學(xué)生基本上已經(jīng)跟上了“網(wǎng)上人大”的學(xué)習(xí)節(jié)奏。新生第二次交費的督促指導(dǎo)上也是服務(wù)中心的著眼點，通過持續(xù)的督學(xué)，很多學(xué)生1年到1年半即完成了全部課程。為了幫助學(xué)生盡快理解和掌握基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)重點和難點，自2005年開始，服務(wù)中心組織學(xué)生集中上機輔導(dǎo)和課余面授輔導(dǎo)，受到了學(xué)生的廣泛歡迎。

　　對畢業(yè)生，服務(wù)中心在畢業(yè)申請前期就及時聯(lián)系符合畢業(yè)條件的學(xué)生，督促他們在網(wǎng)上進(jìn)行畢業(yè)申請，并及時到服務(wù)中心辦理相關(guān)畢業(yè)手續(xù)。每次服務(wù)中心都能在學(xué)院規(guī)定的時間內(nèi)將整理完畢的畢業(yè)生資料及時回遞學(xué)院。

　　這個五人團(tuán)隊不僅在日常管理方面處處為學(xué)生著想，他們還安排專門的老師抽出時間配合學(xué)院校園文化部組織豐富多彩的學(xué)生活動。如不定期組織學(xué)生開展學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流活動、安排開學(xué)和畢業(yè)典禮、學(xué)生代表傳授學(xué)習(xí)經(jīng)驗等。2005年12月，遼寧服務(wù)中心派出的參加了網(wǎng)絡(luò)游戲大賽代表隊，取得五子棋團(tuán)體賽冠軍和男子組季軍兩項榮譽。2006年4月7日，沈陽世界園藝博覽會期間，遼寧電大服務(wù)中心在沈陽市皇姑區(qū)新樂小區(qū)組織了世界衛(wèi)生日主題宣傳活動。2006年，服務(wù)中心還推薦了馬德明同學(xué)參加了“榜樣——2006網(wǎng)上人大學(xué)生學(xué)習(xí)事跡展評”，獲得好評。這些活動無論是從形式還是從內(nèi)涵都有很大的拓展和創(chuàng)新，增強網(wǎng)上人大學(xué)生的凝聚力、增加了學(xué)生之間的學(xué)習(xí)交流，擴大了學(xué)生的社會聯(lián)系，受到學(xué)生的普遍好評。

　　由于遼寧電大服務(wù)中心各方面的表現(xiàn)，其被評為“2006年網(wǎng)上人大優(yōu)秀服務(wù)中心”。面對這個榮譽，五人團(tuán)隊里每位老師都感到非常驕傲。他們立志不斷努力，把這個團(tuán)隊建設(shè)得越來越好，為學(xué)生的服務(wù)工作也越做越好。　

 

　　全體合影朝氣蓬勃團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊